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España

FABRICACIÓN

La arquitectura de marketing digital impulsa las ventas mundiales de automóviles de una marca europea


El desafío

Una importante marca europea de automóviles con presencia global experimentó dificultades a la hora de utilizar de manera efectiva los 21 puntos de contacto digitales de los que dependían sus clientes durante sus procesos de compra. Después de haber tratado con los clientes cara a cara o a través de medios tradicionales durante su trayectoria de más de 100 años, el fabricante de automóviles tenía dificultades para incorporar sus mensajes digitales en conversaciones con un solo cliente. A medida que las nuevas marcas de automóviles saltaban a la palestra con estrategias omnicanal completas, el fabricante de automóviles se dio cuenta de que necesitaba mejorar su estrategia. La experiencia multidisciplinar de Cognizant, que abarca amplios conocimientos del sector, análisis, gestión de relaciones con el cliente y plataformas basadas en la nube, conquistó al cliente y corrimos a ayudarle.


Nuestro enfoque

Los expertos en soluciones de tecnología de fabricación de Cognizant propusieron un proyecto global que se podía desplegar en los centros regionales del fabricante en Australia, China, Europa, Japón, Rusia, Corea del Sur y Estados Unidos. Nuestra recomendación incluía una plataforma en la nube con un concepto de "concentrador". La pila de software, compuesta por una gama de los mejores sistemas, proporcionaría una base tecnológica sólida para mercados individuales y al mismo tiempo permitiría una adaptación considerable para cumplir los requisitos locales. Este enfoque significó que alrededor del 60 % de la tecnología sigue siendo la misma en todos los mercados, mientras que el 40 % restante se puede configurar para satisfacer las necesidades locales, incluidas las preferencias de idioma y los marcos normativos.

Después de definir la arquitectura básica, probamos plataformas de funcionalidad limitada en el Reino Unido y Bélgica, seguido de un despliegue completo en China. Adoptamos un enfoque por fases para el despliegue en China dado que era el mercado más grande del fabricante de automóviles y dado el nivel avanzado de iniciativas digitales existentes en el país, así como sus estrictas leyes sobre alojamiento en la nube y privacidad de datos. La tecnología principal incluía funcionalidades para campañas dirigidas a clientes conocidos y posibles clientes. Esta funcionalidad se extendió para cubrir la segmentación en línea de posibles clientes anónimos y la publicidad programática en sitios web de terceros.

La arquitectura de marketing digital ofrece muchos beneficios

El despliegue en China ofreció muchos beneficios al fabricante de automóviles. Entre estos beneficios se incluyeron la integración de fuentes de datos, la capacidad de intercambiar configuraciones de campaña y modelos analíticos entre mercados, y la mejora continua de las campañas a través de grupos de control y pruebas A/B integradas. Los clientes en China ahora disfrutan de comunicaciones omnicanal completas, al tiempo que la plataforma ofrece cientos de nuevos clientes potenciales en mercados como el Reino Unido. Ayudamos a conseguir 201 clientes potenciales y 104 ventas en el Reino Unido en dos meses. El fabricante de automóviles ahora despliega campañas digitales más eficientes y efectivas, y ya ha experimentado un aumento en las ventas como resultado. Vendió 10 000 nuevas unidades durante un período de 15 meses. Ahora, el fabricante de automóviles se está preparando para desplegar la tecnología en sus mercados restantes en todo el mundo.

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43,000

nuevos clientes generados

Reducción de 40 a 2 días

en los plazos de campañas

Más de 31 millones

de comunicaciones personalizadas en los primeros 10 meses


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