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BANCA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Transformación de hipotecas para un grupo de servicios financieros de Reino Unido
El desafío
Los corredores de hipotecas independientes se enfrentaron múltiples desafíos al trabajar con una importante firma de servicios financieros de Reino Unido. Debido a problemas de comunicación, disponibilidad y servicio, los corredores:
- Tenía opciones limitadas de comunicación con la firma, lo que podía provocar la pérdida de oportunidades de préstamo si no podían comunicarse rápidamente con la empresa.
- Carecían de visibilidad del procesamiento de casos y de acceso a los gestores de relaciones.
- Trabajaban con una experiencia del usuario incoherente, lo que dificultaba ofrecer un servicio personalizado a sus clientes.
Nuestro enfoque
Cognizant desarrolló una solución digital basada en Salesforce para transformar la relación de la firma con los corredores independientes. La nueva solución facilita el acceso de los corredores a los recursos de la firma y proporciona una ventana coherente de sus procesos. Conecta a los corredores con lo que necesitan, en el momento y lugar en el que necesitan acceso, y permite a la firma contextualizar las necesidades de los corredores de forma casi inmediata. Una nueva interfaz de usuario con gran capacidad de respuesta ofrece a los corredores accesibilidad basada en navegador desde dispositivos móviles.
Conexión de corredores con la persona adecuada en el momento correcto
Con su nueva solución implementada, la firma ahora ofrece una experiencia enriquecida, fluida e intuitiva a los corredores. La firma ha elevado sustancialmente sus puntuaciones de NPS y servicio, y es la primera opción para los corredores.
360-degree
de vista de los detalles del corredor para los gestores de relaciones
500
corredores de hipotecas tienen una mejor experiencia del usuario
Improved
el feedback y calidad del servicio
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