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COMUNICACIONES

Proveedor de comunicaciones reduce el tiempo de lanzamiento al mercado y mejora la satisfacción del cliente


El desafío

Con importantes turbulencias en el modelo de negocio tradicional de los actores en el sector de comunicaciones, un proveedor de servicios de comunicaciones líder en Europa quería abordar los desafíos relacionados con el coste total de propiedad (TCO) y el tiempo de lanzamiento al mercado, así como mejorar su Net Promoter Score (NPS). Una compleja y heterogénea pila de tecnología formada por proveedores de productos terceros y socios de SI imponía un gran desafío en el logro de los objetivos de negocio.

La empresa contrató a Cognizant para que proporcionara servicios de aplicaciones, desarrollo, mantenimiento e infraestructura en sus sistemas de apoyo empresarial (BSS).


Nuestro enfoque

Para superar los desafíos de la compañía y obtener beneficios, nos embarcamos conjuntamente en una transformación empresarial Agile-DevOps. Creamos un enfoque de campamento base estructurado que abarcaba personas, procesos y tecnología. Esto nos ayudó a identificar acciones para mejorar las prácticas en cada una de estas categorías.

Los equipos de Agile se centraron en las prácticas de ingeniería, como la integración y el despliegue continuos y las ejecuciones de regresiones automatizadas diarias. El equipo de transformación diseñó un programa que cubría todos los roles para que los equipos pudieran entregar incrementos potencialmente factibles en cada esprint. Además, las iniciativas de las personas se centraron en el aprendizaje conductual, lo que ayudó al equipo distribuido a colaborar en todas las ubicaciones y convertirse en verdaderos ingenieros transversales.

Agile-DevOps permite la mejora continua

Un enfoque de tipo "un solo equipo, un solo propietario de productos, una sola acumulación" para el desarrollo y apoyo de aplicaciones proporcionó una base sólida para garantizar la mejora continua. Esta solución sinérgica generó una reducción del 20 % en los gastos operativos, lo que redujo el TCO.

65%

de entregas con cero defectos a UAT y producción

97%

de reducción en los esfuerzos de creación y despliegue

80%

de mejora en la automatización de pruebas

99.9%

de mejora en el tiempo de actividad del sistema


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