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España

SEGUROS

Aseguradora con equipos digitales para cuando ocurra un desastre


El desafío

En tiempos de desastres naturales, algunos de los héroes en la sombra son las aseguradoras que ayudan a loc clientes a recuperarse cuando lo han perdido todo. Una importante aseguradora de EE. UU. reconoció que su proceso de respuesta a reclamaciones de catástrofes manual estaba plagado de desafíos. Esto no solo tenía un impacto negativo en las operaciones, sino que producía una experiencia del cliente que distaba mucho de ser óptima. 

Con varios y diferentes equipos gestionando las operaciones, la empresa se enfrentaba a ineficiencia, baja satisfacción del cliente y una visión no consolidada de las operaciones de respuesta ante catástrofes. La aseguradora encargó a Cognizant que le ayudara a revisar su proceso de respuesta a reclamaciones.


Nuestro enfoque

Cognizant llevó a cabo un taller de cinco días con miembros de equipos de la empresa con diferentes funciones. Usando los principios del pensamiento de diseño, desarrollamos un mapa de procesos de tipo historieta con esquemas de periplos de clientes. Finalmente guiamos a la aseguradora en la implementación de nuestro Interactive Exposure Map™.

Con inteligencia empresarial y la geocodificación de Google Maps, se puede usar una base de datos de ubicación extensa y datos integrados relacionados con la climatología para predecir sucesos catastróficos. Ayudamos a implementar el equilibrio de carga de trabajo, el despliegue de peritos y la optimización de rutas, así como tecnologías como drones, imágenes en 3-D y dispositivos de Internet de las cosas (IoT), para automatizar las suscripciones y la tasación de reclamaciones.

 

El mundo digital pone el foco en la respuesta ante catástrofes

Dado que los sucesos catastróficos son estacionales, la opción de solución como servicio de Cognizant es ideal para las aseguradoras ya que su precio se basa en el uso. La compañía puede escalar los servicios y los costes resultantes según sea necesario en respuesta a sucesos relacionados con la climatología. Además, el proceso de reclamaciones optimizado y automatizado mejora la satisfacción de clientes y empleados.

30%

de mejora en la eficiencia de procesamiento de reclamaciones

$300,000+

de reducción en los costes operativos anuales

Improved

satisfacción del cliente y uso del regulador de campo optimizado


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