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España

BIENES DE CONSUMO

En la ruta del rápido crecimiento y expansión con la nube global

El desafío

Con su plataforma heredada, un servicio de alquiler de bicicletas urbanas encontraba difícil satisfacer la creciente demanda y ofrecer a los suscriptores de alquiler un servicio de atención al cliente de alta calidad. Incorporar nuevas ciudades al programa llevó más de cuatro meses, y los costes de mantener la plataforma heredada en las diversas instalaciones inconexas erosionaban los márgenes.

La compañía necesitaba una mejor gestión administrativa, incluida la facturación, así como una mayor comprensión de los patrones de uso de los suscriptores en mercados específicos. También era fundamental la disponibilidad y el apoyo del sistema. Finalmente, todas estas capacidades tenían que estar disponibles en cada mercado recién introducido de Europa y América Latina.

Nuestro enfoque

Cognizant desarrolló una solución en la nube end-to-end validada y certificada por Microsoft sobre Microsoft Azure. A fin de maximizar la automatización, diseñamos la nueva plataforma para manejar una amplia gama de procesos básicos operativos y de clientes, incluyendo actualizaciones de estaciones remotas, resolución remota de problemas, reserva de bicicletas, suscripciones, facturación, operaciones fuera de línea, atención al cliente, emisión de boletos y alertas. Cada estación funciona como un sensor, y el sistema recopila datos en tiempo real sobre el uso de la bicicleta basándose en el análisis de recogida/entrega.

Ciclismo sostenible a través de IoT y la nube

Esta nueva solución, la primera de su clase, es compatible con varias estaciones de alquiler en diversas ciudades de dos continentes. La combinación de la automatización de procesos y la arquitectura simple basada en Azure de la plataforma reduce el tiempo de despliegue en nuevos mercados de cuatro meses a dos semanas. La infraestructura a demanda proporciona escalabilidad casi en tiempo real y reduce en gran medida los costes de mantenimiento del sistema. Una actualización significativa en la automatización de procesos mejora la atención al cliente, optimiza las operaciones y reduce los costes.

80%

de mayor rapidez en el despliegue en nuevas ciudades

16

ciudades de Europa y América Latina apoyadas

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