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España

BANCA Y SERVICIOS FINANCIEROS

Adoptar soluciones digitales para web y plataforma móvil

El desafío:

La alta demanda de características móviles y en línea de autoservicio e innovadoras por parte de los clientes llevó a un gran banco regional a modernizar sus aplicaciones móviles y web. Dado que los competidores podían ofrecer características digitales y reducir el número de visitas a las sucursales, al banco no le quedaba mucho marketing al que sacar provecho para atraer a posibles clientes nuevos o mantener la fidelidad entre los clientes existentes. La falta de autoservicio digital también tenía como resultado grandes volúmenes de centros de llamadas, lo que incrementaba los costes. Al reconocer la necesidad de implementar nuevas características digitales móviles y web, el banco confió en la experiencia de Cognizant en cuanto a soluciones de banca digital.

Nuestro enfoque:

Cognizant colaboró con el grupo de arquitectura empresarial del banco para desarrollar una plataforma web y móvil personalizada. Agrega las cuentas de los clientes en una nueva plataforma de servicios financieros que permite a los clientes participar en oportunidades de gestión financieras personales. Los poseedores de tarjetas establecen límites para sus tarjetas, así como reciben alertas en tiempo real. Estas opciones han animado a los clientes a migrar a la nueva plataforma del banco, aumentando la fidelidad de los clientes y las oportunidades para el banco. Unos 145,000 clientes se inscribieron en el programa de fidelidad en los primeros 20 meses.

Cognizant incorporó características de autenticación segura (reconocimiento biométrico y facial) que cumplan con los estándares de seguridad PCI. También añadimos opciones de transferencias de dinero de persona a persona, depósitos de cheques móviles, situaciones de crédito bajo demanda y seguimiento de tarifas.

Adopción de técnicas ´ágiles para permitir un despliegue rápido

Cognizant ayudó al banco a renovar por completo sus capacidades web y móviles implementando una serie esprints ágiles de tres semanas. Esto permitió al banco volver a priorizar características basándose en las necesidades de negocio y a maximizar sus beneficios empresariales. 

La sólida y fácilmente accesible plataforma de Cognizant redujo el tiempo de mantenimiento de 4 horas a la semana a 20 minutos. El análisis de las tarjetas de puntuación de Javelin Mobile Banking clasificó el enfoque en los cinco mejores entre todos los usuarios de los Estados Unidos.

VER LA HISTORIA COMPLETA »

3.5 million

clientes migraron a la nueva plataforma en menos de 2 años

375,000

descargas de aplicaciones nativas

145,000

clientes activos se inscribieron en el programa de fidelización

250,000

inscripciones adquiridas para el programa de gestión financiera

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