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SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS

Banco virtual crea la experiencia del cliente de nueva generación


El desafío

Una compañía de servicios financieros exclusivamente en línea experimentó un rápido crecimiento adquiriendo, creando o mejorando cinco líneas empresariales: origen de cuentas, autofinanzas, interfaz de distribuidores, servicios de hipotecas e inversiones. Pero cada línea trabajaba en un silo, lo que provocaba ineficiencias y una falta de transparencia que afectaba a los ingresos y dañaba la experiencia del cliente. La compañía buscó a Cognizant para crear una plataforma de próxima generación que se ocupara de determinadas necesidades en sus cinco líneas empresariales y proporcionara una experiencia unificada a toda su base de clientes.


Nuestro enfoque

Con respecto a las autofinanzas, una de las mayores divisiones del banco, Cognizant rediseñó su infraestructura, trayendo nuevas plataformas de terceros y creando sistemas para modernizar la interfaz del banco tanto con concesionarios de automóviles como con clientes de comercios minoristas.

Además, Cognizant ayudó a desarrollar una visión futura antes de diseñar las capacidades de las hipotecas digitales del banco. Creamos varias interfaces con proveedores de generación de contactos para aprovechar nuevos clientes potenciales de hipotecas, lo que ayuda a generar negocios para el banco. Nuestro equipo de ingeniería ayudó a acelerar las incorporaciones de la cartera de inversiones del banco.

Una plataforma de clientes sencilla consolidada

Cognizant integró las plataformas de las cinco líneas empresariales (LOB) del banco en un portal, proporcionando a los clientes acceso a todos los servicios y suministrando una visión sencilla y unificada de toda la empresa.

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11 million

clientes migraron a la nueva plataforma digital

1,200+

interfaces se fusionaron en una sola unidad

40

grandes hipotecas se originaron en 7 meses

55,000

concesionarios de automóviles se modernizaron en 3 meses


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