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España

COMUNICACIONES

Gigante de las telecomunicaciones apoya la cultura del emprendimiento para realizar mejoras rápidas


El desafío

Los ingresos en descenso y el aumento de la competencia animaron a esta importante organización de telecomunicaciones a reflexionar sobre su estrategia operativa. Un análisis interno reveló que los costes operativos y el tiempo de lanzamiento al mercado eran completamente inadecuados para los estándares del sector. Como resultado, se emitió una solicitud de propuesta que incluía varios objetivos claros: acabar con los costes operativos, mejorar la estabilidad de los sistemas de TI y aumentar su puntuación de Net Promoter Score (NPS): una métrica clave para la satisfacción del cliente.


Nuestro enfoque

Cognizant propuso un cambio a un modelo de DevOps con una plataforma de TI moderna y un entorno de desarrollo ágil. Incluimos una estrategia de integración vertical, manteniendo el desarrollo, mantenimiento e infraestructura de las aplicaciones integradas en sistemas de soporte empresarial con un solo proveedor. Los sistemas de soporte de operaciones requerirían un segundo proveedor, consolidando finalmente los proveedores de la compañía de seis a dos.

La planificación meticulosa y una formación exhaustiva garantizaba que no afectaría al negocio durante la transición. Colaborando con los equipos de transición, Cognizant y otros proveedores garantizaron transparencia, una gerencia robusta y una solución de problemas rápida cuando estos aparecían.

Desarrollo más rápido, sistemas más estables, clientes más felices

En los seis primeros meses, y siguiendo a un proceso ágil probado, pasamos más de 130 aplicaciones de complicados paquetes disponibles a menos soluciones más automatizadas. Entre otras mejoras, la clasificación de NPS de la compañía aumentó 10 puntos en solo un año.

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130

número de aplicaciones que se pasaron en menos de seis meses

100%

aumento en la adopción ágil en desarrollo y pruebas

30%

mejora en la estabilidad de las operaciones

26%

reducción en los costes


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