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Process Redesign Results: $2M Cost Savings


El desafío

Una importante empresa de software basado en la nube se esforzaba por lograr las eficiencias deseadas y la escala necesaria para respaldar un crecimiento constante en sus departamentos de cuentas por pagar (AP) y cuentas por cobrar (AR) desde sus instalaciones en América del Sur y Europa central. Los datos de las recaudaciones de los anteriores proveedores de servicios de TI siempre estaban en el rango inferior del 60% según sus registros históricos. Como resultado, la empresa se vio obligada a buscar otras opciones para mejorar el flujo de efectivo y reducir la antigüedad de las cuentas por cobrar pendientes, junto con la estandarización en todas las zonas geográficas. 

La empresa recurrió a Cognizant, su socio estratégico de eficacia demostrada durante siete años, para que le ayudara a alcanzar el objetivo del 70% en las recaudaciones.


Nuestro enfoque

Como primer paso, llevamos a cabo una auditoría del informe de cuentas por cobrar antiguas y realizamos un análisis detallado de la línea de base. Rediseñamos el proceso de AR de principio a fin estableciendo procedimientos operativos estándar (SOP) para los agentes de cobros y facturación. Esto ayudó a los agentes a identificar sus objetivos y a alcanzar metas mensurables, mejorando así la eficiencia y los resultados. Al mismo tiempo, nuestros científicos de datos analizaron los patrones de pago de los clientes, lo que impulsó nuestro enfoque de recaudación, puntos de contacto y plazos. Identificaron que el 30 % de los clientes pagan después de una llamada de recordatorio, así que nuestros agentes realizaron llamadas inmediatamente después de la fecha de vencimiento y lograron pagos más rápidos. Nuestro experimentado equipo de Cognizant trabajó en estrecha colaboración con los agentes para comprender y abordar sus desafíos. Aprovechamos la propia plataforma de CRM global de la empresa para replicar los procesos entre la empresa y sus clientes. Cognizant también agilizó las operaciones de la empresa y el centro de llamadas para reducir las barreras lingüísticas y las interrupciones del servicio, así como para adquirir recursos altamente cualificados.

La colaboración y la organización de recursos ahorra tiempo y costes

Cognizant no solo aceptó el reto sino que también alcanzó el objetivo del 70 % en las recaudaciones en un tiempo récord de seis meses. Nuestras iniciativas, en colaboración con el apoyo de los líderes y agentes de nuestro cliente, ayudaron al líder mundial en software a lograr más de 200 millones de USD en flujo de efectivo adicional, así como a ahorrar costes de aproximadamente 2 millones de USD en los primeros 18 meses. Las facturas antiguas de la empresas se redujeron a menos del 1% con un 10% de mejora en la productividad en el primer año. También conseguimos la aprobación del cliente para un proyecto futuro que se encargará de gestionar nuestro equipo de automatización robótica de procesos.

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70%

en recaudaciones alcanzado en solo 6 meses

10%

de mejora en la productividad en el primer año

200 millones de dólares

de flujo de efectivo adicional

2 millones de dólares

ahorro de costes


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