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España

ATENCIÓN SANITARIA

La información de AI mejora las operaciones en el ámbito de atención sanitaria y la toma de decisiones


El desafío

Cada empresa tiene el desafío de utilizar los datos de la organización de manera efectiva y aplicar análisis inteligentes para ejecutar sus procesos de negocio de manera óptima. Esta compañía de atención sanitaria con sede en EE. UU. ofrece soluciones de gestión del ciclo de ingresos diseñadas y desarrolladas para interactuar con los pacientes, así como para ayudar a médicos y hospitales, y mejorar los resultados financieros de estos últimos.

Durante un tiempo, la organización había generado una gran cantidad de informes, datos y métricas compilados en múltiples formatos y almacenados en ubicaciones diversificadas con distintos derechos. Necesitaba una forma automatizada de descubrir ideas, buscar informes relevantes y representar visualmente las tendencias para que los líderes de los equipos pudieran llevar a cabo las mejores acciones. La compañía también quería una forma de gestionar las solicitudes para todas las métricas, medidas y dimensiones relevantes, y quería esos detalles en tiempo real.


Nuestro enfoque

Desarrollamos un sistema inteligente capaz de "conversar" con los usuarios y proporcionar no solo información específica, sino también resúmenes relevantes de análisis subyacentes en el momento. Utilizando la plataforma Azure AI de Microsoft, Cognizant creó un asistente operativo empresarial inteligente llamado RESOLV que responde a las consultas analíticas de negocios en tiempo real usando procesamiento de lenguaje natural

Con él, los grupos de interés logran una mejor comprensión de los procesos de negocio utilizando las métricas más relevantes, generadas a partir de información más reciente de los datos empresariales locales o basados en la nube, incluida la información del software de CRM, informes precompilados y declaraciones. RESOLV aprende y entiende siglas, y proporciona narraciones en lenguaje natural de gráficos visuales. La herramienta también admite la integración inteligente con múltiples canales de comunicación en diversos idiomas. 

Toma de decisiones más inteligentes y resolución de problemas con más rapidez

El asistente virtual que implementamos permite la interacción ininterrumpida en varios idiomas a través de aplicaciones empresariales de mensajería instantánea como Skype Empresarial y Microsoft Teams. Genera informes automáticamente, lo que permite ahorrar un 88 % de esfuerzos manuales. 

La herramienta responde rápidamente a consultas sobre responsabilidad del paciente, codificación y facturación. La inteligencia artificial analiza los motivos de rechazo de reclamaciones, la productividad de los médicos, el rendimiento de la recaudación, el análisis de modalidades, los perfiles de codificación y las operaciones de back-office, así como las transacciones de pagadores y beneficiarios para obtener información más detallada.

88 % de reducción

en esfuerzos manuales dedicados a buscar informes y crear narrativas

45 % más rápido

en la toma de decisiones basadas en información en tiempo real

Aproximadamente un 30 % de aumento

en procesamiento operativo con precisión sostenida de la información


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