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Un importante servicio público estadounidense dedica importantes recursos a la gestión de cuentas y quería que su personal de cara al público pudiera prepararse rápida y exhaustivamente para las reuniones futuras, así como comprender el sector del cliente y las necesidades de energía. Para este servicio público, la satisfacción del cliente es primordial. Pidió a Cognizant que le ayudara a mejorar las interacciones entre su personal de ventas y sus clientes mediante la inteligencia artificial (IA).
El equipo de Cognizant Digital Business examinó cómo se puede brindar la experiencia sobre la materia a través de asistentes personales digitales (especialmente, bots de chat basados en la IA activados por voz) y después desarrolló casos prácticos y soluciones para dicho servicio público. La solución elegida proporciona a los ejecutivos, los gerentes de cuentas y los técnicos de servicio de campo un bot de chat mediante el cual pueden realizar búsquedas con comandos de voz o introduciendo texto. Con tecnología de búsqueda activada por voz y una interfaz de programación de aplicaciones (API) proporciona a los usuarios respuestas organizadas y detalladas a sus respuestas.
La funcionalidad de aprendizaje automático del bot de chat basado en la IA ayudó al servicio p´úblico a crear un centro de conocimiento que utiliza la IA para responder a preguntas sobre funciones de TI, específicamente para realizar el seguimiento de pedidos de trabajo particulares.
El asistente personal digital inteligente de Cognizant responde a preguntas sobre el estado de los pedidos de trabajo basándose en la información que tiene en su propia base de datos. El bot de chat también ayuda a ejecutivos de cuentas y gerentes de cuentas a buscar de forma más rápida con menos esfuerzo. La aplicación es fácil de usar y eficiente, lo que hace que sea más atractiva para los usuarios internos y tiene como resultado mejores interacciones con los clientes y una experiencia del cliente mejorada.
proceso de investigación del equipo de ventas
personal de ventas sobre factores clave relacionados con sectores específicos
tiempo de procesamiento proporcionando materiales de investigación a tan solo un clic o un comando de voz de distancia
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