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SERVICIOS PÚBLICOS
Bots de chat inteligentes para mejorar las ventas y la satisfacción del cliente
El desafío
Un importante servicio público estadounidense dedica importantes recursos a la gestión de cuentas y quería que su personal de cara al público pudiera prepararse rápida y exhaustivamente para las reuniones futuras, así como comprender el sector del cliente y las necesidades de energía. Para este servicio público, la satisfacción del cliente es primordial. Pidió a Cognizant que le ayudara a mejorar las interacciones entre su personal de ventas y sus clientes mediante la inteligencia artificial (IA).
Nuestro enfoque
El equipo de Cognizant Digital Business examinó cómo se puede brindar la experiencia sobre la materia a través de asistentes personales digitales (especialmente, bots de chat basados en la IA activados por voz) y después desarrolló casos prácticos y soluciones para dicho servicio público. La solución elegida proporciona a los ejecutivos, los gerentes de cuentas y los técnicos de servicio de campo un bot de chat mediante el cual pueden realizar búsquedas con comandos de voz o introduciendo texto. Con tecnología de búsqueda activada por voz y una interfaz de programación de aplicaciones (API) proporciona a los usuarios respuestas organizadas y detalladas a sus respuestas.
La funcionalidad de aprendizaje automático del bot de chat basado en la IA ayudó al servicio p´úblico a crear un centro de conocimiento que utiliza la IA para responder a preguntas sobre funciones de TI, específicamente para realizar el seguimiento de pedidos de trabajo particulares.
Piensa de forma inteligente, habla de forma inteligente—Mediante bots de chat basados en la IA
El asistente personal digital inteligente de Cognizant responde a preguntas sobre el estado de los pedidos de trabajo basándose en la información que tiene en su propia base de datos. El bot de chat también ayuda a ejecutivos de cuentas y gerentes de cuentas a buscar de forma más rápida con menos esfuerzo. La aplicación es fácil de usar y eficiente, lo que hace que sea más atractiva para los usuarios internos y tiene como resultado mejores interacciones con los clientes y una experiencia del cliente mejorada.
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