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España

PRÉSTAMOS DIGITALES

automatizar a escala y con estabilidad

40 % de reducción en el tiempo de espera 
El back-office digital de una de las principales compañías de servicios hipotecarios consiguió reducir el tiempo de procesamiento y los costes de procesamiento de préstamos en un 30 %.

Préstamos en la era de la tecnología táctil

Es tan complejo como siempre. Ayudamos a los prestamistas a mantener el factor humano en la compra de viviendas y resolver desafíos como la experiencia del cliente, el tiempo de comercialización y el coste.

DEMOSTRACIÓN
Cree procesos fluidos que mejoren la satisfacción de los clientes

Gracias a la ayuda de nuestro equipo, un prestamista simplificó su proceso de servicios hipotecarios, lo que le permitió reducir el tiempo medio de gestión en un 97 % y aumentar la capacidad de procesamiento de préstamos en un 60 %.

LEA EL CASO PRÁCTICO
Procesos de negocio rápidos y precisos

Una compañía de servicios de información captura a diario datos con una precisión de un 99,5 % procedente de 250.000 documentos. 

LEA EL CASO PRÁCTICO
YOUR CUSTOMERS’ NEEDS
Unlocking Digital Value
How do we make such a profound
impact
to our clients?

Cognizant engagements place equal emphasis on the three keys to digital success: Customer Experience, Business Process and Tech Infrastructure.

START THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

HOVER THIS AREA AND SCROLL TO VIEW THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

Unlocking real digital value and improving outcomes for your business means we must address their needs as well as the needs of your employees.

How do we do it?

01

By helping you build a Digital Business

Go beyond supporting business and advance it with smarter products, exceptional customer experiences and more efficient operations primed for transformative growth.

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02

A Digital Business with Digital Operations

Reimagine and create new digital processes that drive performance, deliver more humanized transactions and leverage automation, AI and scalable platforms.

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03

A Digital Business with Digital Operations powered by Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone with integrated services and digital solutions that unlock value at scale and speed.

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Customized Business Solutions

We help our clients accelerate their Digital Business transformations as they move beyond a focus on cost efficiencies to driving top-line revenue growth.

Packaged Industry Solutions

To deliver immediate impact to the business, we offer proven solutions designed to tackle challenges your industry faces—generating cash flow you need to fund more complex initiatives.

Create value. Everywhere.

Operate in silos, without data and insights flowing out of the three areas above, and your initiatives will fail. Only by building a fused, holistic organization can you respond to customer needs and drive new growth.

01 Digital Business

Go beyond supporting business and advance it.

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02 Digital Operations

Reimagine and create new digital processes.

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03 Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone.

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ECOSISTEMA BANCARIO

Soluciones específicas

Soluciones empaquetadas inteligentes para ayudar a los bancos a adaptarse a la era digital.

Cognizant Intelligent Mortgage Advisor

Un asistente cognitivo para compradores de vivienda que ofrece recomendaciones de préstamos a medida y comienza el proceso de solicitud.

Robots de servicio

Automatice las operaciones repetitivas y derívelas sin problemas para mejorar los procesos de préstamo.

Servicios CCPA

Los sistemas y procesos que necesita para cumplir la Ley de privacidad de los consumidores de California (CCPA) cuando entra en vigor el 1 de enero de 2020.

Capacidades adicionales

  • BACK-OFFICE DIGITAL

    LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE MEJORADA COMIENZA AQUÍ

    Los sistemas antiguos no permiten reducir los costes hipotecarios y generan insatisfacción entre los clientes minoristas. El modelo patentado de nuestra solución permite que su organización especializada en préstamos pueda crear procesos hipotecarios eficientes y completos. 

    La oferta de back-office digital de Cognizant incluye:

    • Hoja de ruta y evaluación del back-office
    • Diseño de back-office digital para prestamistas
    • Implementación sobre la tecnología actual
    • Análisis de costes y beneficios 
  • CUSTOMER 360

    INFORMACIÓN QUE MARCA LA DIFERENCIA

    Mejore la experiencia del cliente y reduzca la fricción del proceso. Nuestra solución Customer 360 aprovecha los datos (tanto internos como externos, así como estructurados y no estructurados) para generar información que optimice los procesos y permita remitir a los clientes a los canales preferidos. 

    La oferta de Customer 360 de Cognizant incluye:

    • Definición de estrategia y enfoque
    • Evaluación de carencias 
    • Implementación 
    • Priorización de casos de uso y enfoque 
  • HOJA DE RUTA PARA LA TRANSFORMACIÓN TECNOLÓGICA

    ENCUENTRE UN CAMINO HACIA EL FUTURO

    Aprovechamos nuestro enfoque de evaluación y selección de productos para evaluar las mejores tecnologías para su organización. Luego definimos una hoja de ruta para implementar e integrar las plataformas seleccionadas. 

    El Roadmap de transformación tecnológica de Cognizant incluye:

    • Análisis de comparación entre compra y creación
    • Selección y evaluación de la plataforma
    • Roadmap de transformación de la plataforma
  • CONSOLIDACIÓN DE PROVEEDORES

    SIMPLIFIQUE LOS YA DE POR SÍ COMPLEJOS PROCESOS HIPOTECARIOS

    El servicio de consolidación de proveedores de Cognizant permite establecer un orden en las funciones y procesos complejos asociados a la cadena de valor de los servicios hipotecarios. Nuestro servicio incluye un sólido marco de transición para garantizar la debida diligencia y un gobierno estandarizado para todas las transiciones.

    Entre nuestras ofertas principales se incluyen:

    • Certificación progresiva, una revisión conjunta de métricas operativas y principales para una migración sin riesgos y calidad de servicio
    • Informes diarios/semanales y dashboard para institucionalizar la transparencia y la comunicación oportuna de riesgos/eventos abiertos.
  • INFORMES DE CONFORMIDAD NORMATIVA

    REDUZCA EL RIESGO FINANCIERO Y NORMATIVO

    Genere un registro y un historial de auditoría impecable con la solución Regulatory Compliance Reporting de Cognizant. Además de los procesos y la infraestructura de informes mejorados, nuestras ofertas clave incluyen:

    • Modelo operativo objetivo y dashboard de informes de conformidad
    • Reducción del tiempo de respuesta, automatización y ahorro de costes para la gestión de la conformidad
  • Digital Automation Fabric

    AUTOMATICE LA INTRODUCCIÓN DE DATOS DESDE IMÁGENES

    Acelere los procesos hipotecarios que dependen de la introducción manual de datos a partir de imágenes. Nuestra solución Digital Automation Fabric es una plataforma de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) de alta precisión que automatiza la entrada de datos y mejora la productividad. 

    La oferta de Digital Automation Fabric de Cognizant incluye:

    • Modelo de entrega BPaaS con plataforma alojada y operaciones comerciales
    • Plataforma escalable y flexible para procesar grandes volúmenes
  • SOLUCIONES DE BLOCKCHAIN

    APROVECHE LAS APLICACIONES DE CONTABILIDAD DISTRIBUIDA DEL MUNDO REAL

    En Cognizant, hemos llevado el blockchain más allá del laboratorio de innovación y en los procesos de negocio de nuestros clientes.

    Desde el seguimiento y la transferencia de dinero o el inventario a los acuerdos postfinancieros y los contratos de seguros inteligentes, el potencial de blockchain para transformar los negocios transciende a las industrias y las aplicaciones.

    LEER MÁS
DEMOSTRACIÓN

Trabajo destacado

BANKING

Un prestamista hipotecario crea una fuerza laboral del futuro con robots de servicio

  • Expand

    El desafío

    Una compañía regional de préstamos hipotecarios líder de los Estados Unidos deseaba aumentar su negocio de apertura de hipotecas en los periodos de tasas de interés favorables para el consumidor, incrementando en tres o más veces el volumen de formalización de préstamos, sin alterar sus costes operativos. Los procesos de operaciones hipotecarias implican tareas manuales a menudo repetitivas. Para automatizar estos procesos manuales internos, precisaba una inversión significativa y una gran experiencia técnica; por ello, la compañía hipotecaria acudió a Cognizant en busca de soluciones digitales para la banca  que permitieran automatizar sus procesos de forma inteligente y crear una fuerza laboral para el futuro, así como reducir su inversión de capital y el plazo de ejecución.


    Nuestro enfoque

    Para minimizar el plazo de ejecución, Cognizant presentó a la compañía los robots de servicio (RaaS), nuestra solución de incremento de mano de obra digital. Identificamos procesos repetitivos, continuos y basados en reglas que ofrecían un valor óptimo al cliente y, a continuación, los automatizamos. Estos procesos incluían servicios de pedidos de terceros con solicitudes de tasaciones de propiedades, realización de verificaciones de fraude y «aka», determinación de zonas de inundación, e identificación de divulgaciones de tarifas y puntos de ventas. Hemos desarrollado un bot por cada flujo de trabajo, en el que nuestros analistas han documentado minuciosamente cada golpe de teclado, pantalla y entrega de cada proceso. Cognizant implementó la primera función de RaaS en un plazo de 12 semanas.

    Mejorar la precisión y acelerar el proceso con RaaS

    RaaS ahora ejecuta procesos de formalización de préstamos del cliente de forma ininterrumpida, lo cual hace posible la ejecución de procedimientos operativos normalizados a la vez que elimina cuellos de botella, modificaciones y errores, con una precisión validada del 100 % en la primera pasada. Nuestro cliente puede rápidamente adaptarse a los cambios de las tasas de interés y ofrecer una mejor experiencia del cliente mediante la reducción de plazos y la mejora de la calidad y la precisión del proceso. Su volumen de aperturas de préstamos se ha triplicado sin incurrir en costes de personal adicionales.

    VER LA HISTORIA COMPLETA »

    3 veces más

    de aumento en los préstamos que se formalizaron sin costes añadidos

    100 %

    la precisión validada en la primera pasada

    85 %

    las tareas automatizadas de formalización de préstamos

PRENSA

En lasnoticias

LIDERAZGO BANCARIO

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Ashish Shreni

Líder de prácticas de consultoría de préstamos, Cognizant Consulting

Sandeep Singh

Líder de prácticas, préstamos