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LAS PERSONAS ESTÁN EN EL CENTRO DE TODO LO QUE HACEMOS


Las empresas que realmente comprenden el proceso de toma de decisiones, las preferencias y motivaciones de sus clientes tienen una ventaja competitiva sobre aquellas que no lo hacen.

La inteligencia artificial identifica las áreas de oportunidad y ofrece percepciones personales que impulsan la innovación. En Cognizant, estamos ayudando a las empresas a interactuar de manera más efectiva con sus clientes mediante interacciones del usuario intuitivas y personalizadas que fomentan la lealtad, los ingresos y el crecimiento.

Si una compañía experimenta un crecimiento global o un crecimiento estacional o temporal, la plataforma predictiva y escalable de IA permite a las empresas responder de forma rápida y progresiva a las necesidades de sus clientes y a los cambios del mercado. La IA optimiza y moderniza las compañías y las ayuda a replantearse cómo hacer negocios. Imagine lo que la IA puede hacer por usted.

Dominio de la economía digital

Una nueva economía, la economía digital, se está cociendo en el horno de la innovación tecnológica. Una economía basada en plataformas y algoritmos, "cosas" y "bots" va tomando forma y en el proceso está generando inmensas cantidades de dinero con ideas que representan el futuro. 

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IA aplicada: de más allá de la ciencia ficción a los negocios

A medida que el volumen de los datos digitales que nos rodean crece exponencialmente, se van desarrollando formas avanzadas de inteligencia artificial que, con el tiempo, potenciarán las capacidades humanas para hacernos más inteligentes, productivos y eficaces en nuestra vida personal y profesional. La IA aplicada está preparando el terreno para que las organizaciones de todos los sectores mejoren la humanidad, resuelvan desafíos de negocio y creen nuevas oportunidades.

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APLICAR UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO DE IA

Competing in an era of globalization and disruptive innovations requires effective strategies for applying AI.

Las empresas se beneficiarán al sacar partido de las oportunidades de IA posicionadas entre los sistemas de registro y los sistemas de compromiso (aprovechando la automatización inteligente a través de un marco basado en hacerpensar y aprender).

La progresión desde "hacer, pensar, aprender" y, en última instancia, "adaptar" continuará evolucionando y desempeñando un papel importante en el ecosistema de los negocios automatizados.

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Hace referencia al software que permite la replicación de acciones humanas repetitivas, incluyendo la automatización robótica de procesos (RPA). Los sistemas que se ajustan a esta definición son la vía de acceso de otros muchos que están empezando con la IA.

Estos son algunos ejemplos:

  • Procesamiento de reclamaciones
  • Cuentas por pagar/cobrar
  • Conciliaciones de registros o datos de cuentas
  • Consolidación/validación de datos
Se refiere al software que puede funcionar de forma más dinámica, tomando decisiones de forma autónoma cuando se producen variaciones o excepciones.

Estos son algunos ejemplos:

  • Resolución de incidentes de la oficina de servicio
  • Gestión y resolución de quejas
  • Gestión de seguridad de la red
  • Apoyo y servicio al cliente
Se aplica al software que ejecuta procesos altamente dinámicos que no están basados en reglas y puede hacer ajustes óptimos cuando las variables cambian, lo que hace posible una fructífera colaboración entre máquinas y humanos.

Estos son algunos ejemplos:

  • Motores de fijación de precios prescriptivos
  • Servicios de agentes de asistente virtual
  • Sistemas de compromiso de comercio minorista

En última instancia, esta categoría evolucionará a "sistemas que se adaptan", lo que hace posible una colaboración fructífera entre humanos y bots de software.

OFERTAS

HACIENDO POSIBLE LA TOMA DE DECISIONES A LA VELOCIDAD ACTUAL DE LOS NEGOCIOS


Las empresas globales que sufren la presión competitiva para transformar sus sistemas de datos heredados en generadores de inteligencia en tiempo real están acudiendo a Cognizant en busca de ayuda. 

Nuestras metodologías integrales únicas y probadas de IA contribuyen a transformar los sistemas de nuestros clientes en plataformas de inteligencia de última generación. Nos asociamos con nuestros clientes para ayudarles a conocer mejor sus iniciativas de datos y desarrollar rápidamente soluciones que alcancen sus objetivos de negocio.

  • La plataforma de IA ideal

    OFRECIENDO INTELIGENCIA DE CLIENTE, DE PRODUCTO Y OPERATIVA

    La fundación de datos adaptativos (ADF) de Cognizant está ayudando a empresas líderes a realizar rápidamente la transición de sus pilas de gestión de datos existentes a una plataforma de autoservicio ágil en tiempo real que ofrece inteligencia a escala en toda la empresa.

    ADF es una solución altamente personalizable que cubre sus necesidades específicas e incluye arquitecturas basadas en la nube, datos como servicio, aprendizaje de máquina/IA, gestión unificada y operaciones de datos (DataOps) para ingeniería, además de ofrecer una plataforma en tiempo real con gerencia y seguridad.

    • Integra de forma rápida nuevos estándares y fuentes de datos
    • Proporciona una arquitectura para la integridad y la calidad de los datos escalable, de recuperación automática y de alto rendimiento de habilitación en la nube
    • Incluye un dominio profundo de los datos y metadatos universales
    • Permite realizar análisis avanzados de downstream en tiempo real
    • Maneja volúmenes de datos en constante aumento
    • Suministra migración o reingeniería de los datos/plataformas existentes, según las necesidades del cliente
  • Humanización de la IA

    LAS PERCEPCIONES HUMANAS PONEN EL ENFOQUE EN SU VISIÓN DEL NEGOCIO

    La percepción de la IA aprovecha los datos cualitativos de la ciencia humana (Thick Data) para comprender las necesidades, aspiraciones y factores decisivos más profundos que subyacen tras el comportamiento del cliente en su mercado.

    El marco de percepción de IA de Cognizant, desarrollado en colaboración con ReD Associates, utiliza un enfoque consultivo para ayudar a las empresas a adoptar un uso más amplio de la inteligencia artificial.Se aplican análisis y reconocimiento de patrones para responder a preguntas específicas sobre lo que probablemente harán los clientes, los tipos de interacciones que buscan, la información que necesitan y lo que quieren comprar. Cuando se aplican las percepciones a Big Data cuantitativos, los análisis contextuales resultantes proporcionan una visión clara, fiable y útil del futuro. La percepción de la IA de Cognizant proporciona:

    • Análisis contextuales avanzados que combinan datos y ciencias humanas.
    • Experiencia líder en el mundo con los mejores análisis y experiencia en ciencias de datos.
    • Capacidades para estrechar la distancia entre lo que dicen y lo que hacen, porque lo que decimos puede ser diferente de lo que hacemos. 
    • Información útil con mayor claridad, fiabilidad y una viabilidad más escalable. 
    • Percepciones para tomar decisiones empresariales fundamentadas y desarrollar estrategias y soluciones de negocio claras ante los desafíos.
  • Inteligencia artificial conversacional

    TRANSFORMANDO EXPERIENCIAS PARA LOS CLIENTES

    Hemos recorrido un largo camino desde que las personas empezaron a interactuar con los ordenadores. Obviando las torpes tentativas iniciales de reconocimiento de voz, nos centramos ahora en perfeccionar lo que adquirimos de la forma más natural: la conversación.
    Nosotros lo llamamos IA conversacional.

    Hoy en día, los usuarios esperan disfrutar de acceso ininterrumpido a las tiendas en línea, junto con apoyo al cliente personalizado disponible al instante y bajo demanda. Afortunadamente, los avances en la comprensión del lenguaje natural y otras tecnologías de inteligencia artificial (IA), como el aprendizaje automático, están creando oportunidades digitales para llevarlo a cabo. 

    La práctica de IA conversacional de Cognizant ayuda a las organizaciones a visualizar y crear soluciones transformadoras basadas en voz para el servicio al cliente, el comercio digital y los centros de atención, entre otros. Con la IA conversacional, podrá:

    • Aumentar las ventas en todos los canales de comercio digital con el uso de "bots" pseudohumanos personalizados de forma ininterrumpida. 
    • Reducir los costes de servicio al cliente y mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente.
    • Incrementar la productividad y satisfacción de los empleados con la automatización de las interacciones de rutina y alta frecuencia de la oficina de servicio.

    LEER MÁS
  • Percepción del cliente sobre IA

    EXPECTATIVAS Y COMPORTAMIENTOS DEL CLIENTE EN CONTINUO CAMBIO

    La inteligencia de cliente (CI) es la recopilación y el análisis de grandes cantidades de datos para determinar las maneras mejores y más eficaces de conectarse e interactuar con sus clientes.

    La mayoría de las personas comparten hoy en día una enorme cantidad de información sobre sí mismas, como sus actividades, datos demográficos, intereses y preferencias, en una variedad de dispositivos. Y el análisis de todos estos datos de forma adecuada y exhaustiva brinda recomendaciones de negocios útiles e inteligentes sobre los clientes y sus patrones de uso.

    Usted cuenta con un gran número de tipos de clientes diferentes con necesidades diversas, pero todos desean recibir una atención personalizada. Una única inteligencia de cliente identifica y reconoce lo que impulsa su toma de decisiones. Esta comprensión más profunda predice y guía a los clientes hacia acciones más útiles. 

    Las expectativas de los usuarios y los comportamientos de compra cambian constantemente; esperan que usted sepa quiénes son, qué necesitan, y cómo y cuándo lo quieren. Se trata de una tarea ambiciosa, pero se encuentra a su alcance con el sistema de compromiso de inteligencia de cliente de Cognizant. La inteligencia de cliente aumenta la fidelidad y genera negocio mediante:  

    • El establecimiento de un compromiso preventivo a través de una orientación proactiva y la optimización de ofertas en todos los puntos de contacto con el cliente.
    • El incremento de la retención ofreciendo la información más relevante y experiencias impecables.
    • La oferta al usuario de un contexto dinámico de cliente a través de interacciones relevantes, personalizadas y focalizadas.
    • La demostración del ROI centrándose en los clientes más valiosos.

IDEAS RECIENTES

DÉ EL PRIMER PASO

Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es inmenso y sigue creciendo.

Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a su negocio.

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