CONSULTORÍA DE COGNIZANT

Se ayuda a las organizaciones a contratar a individuos y a descubrir conocimientos procedentes de datos que modelarán los productos, servicios y experiencias que ofrecen.

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Impulsa la experiencia con información gracias a nuestros servicios digitales.

RESUMEN

La potente cartera de ofertas de servicios digitales de SAP de Cognizant y su probada metodología habilitan el terreno digital para la experiencia del cliente, los productos y servicios, la organización y las operaciones de próxima generación.

Ya no basta con que las empresas experimenten con proyectos digitales, sino que deben convertirse en verdaderamente digitales impregnando sus estrategias, su cultura y sus operaciones con el objetivo de proporcionar a los clientes y socios experiencias guiadas por los datos. Los ejecutivos de todos los sectores están utilizando avances digitales como análisis, movilidad, redes sociales y productos inteligentes combinados con la mejora de su uso de las tecnologías tradicionales como la planificación de recursos empresariales para cambiar las relaciones con los clientes, los procesos internos y las propuestas de valor.

Hemos lanzado un Digital Touchstone Laboratory de última generación para SAP que explora y diseña innovaciones tecnológicas de vanguardia para satisfacer las demandas de lo digital.

OFERTA DE SERVICIOS

Nuestras ofertas de servicios digitales se basan en el compromiso del cliente y el comercio, la excelencia operativa, la colaboración empresarial y un modelo de negocio ágil.

Los servicios de gestión de la experiencia del cliente respaldan:

  • El comercio digital habilitado por la plataforma de comercio electrónico Hybris
  • El marketing contextual impulsado por Hybris en HANA
  • La gestión de la fidelidad para la captación y retención de clientes
  • La experiencia del cliente e innovación: soluciones ominicanal y de relación con el cliente
  • El análisis y la información de clientes
  • La habilitación de Salesforce con la cartera de productos SAP CEC

Los servicios de colaboración empresarial respaldan:

  • Los servicios de conexión de empleados
  • La integración de redes sociales de SAP

Los servicios de excelencia operativa respaldan:

  • La digitalización del proceso de venta y distribución
  • La mejora del proceso de la cadena de suministro
  • La experiencia del usuario empresarial inteligente: experiencia móvil y del consumidor
  • Análisis predictivo y en tiempo real
  • El análisis digital de SAP: análisis de HANA, Big Data, ciencia de datos de SAP, análisis predictivo, HANA4IoT, análisis de móviles y análisis de la nube

Los servicios de modelos empresariales ágiles respaldan:

  • Servicios digitales en la nube: múltiples modelos de despliegue que incluyen la nube híbrida y completa y HCM simultánea
  • El modelo híbrido para una empresa ágil
  • La gestión de la innovación en la facturación y los ingresos
  • Los paquetes y las soluciones de productos digitales

RESULTADOS

Estrategia de recursos humanos en la nube, hoja de ruta y solución basada en SaaS para una aerolínea alemana líder

Desafío

Una aerolínea alemana líder valorada en 30,000 millones de EUR tenía problemas con la falta de estandarización y coherencia de los datos dentro de sus procesos globales de RR. HH. El cliente tenía varias soluciones por país para diferentes compañías del grupo, lo que daba lugar a un entorno muy complejo de interfaces.

Solución

Formulamos una estrategia y una hoja de ruta de la nube de RR. HH. y presentamos el caso de negocio para la solución más adecuada. Desarrollamos una solución basada en SaaS para armonizar los procesos de RR. HH. en toda la empresa. Desarrollamos pruebas de concepto (PoC) para las restricciones funcionales y
no funcionales específicas del cliente, como la integración en la nube y local.

Impacto

Un reducción del 30% en el coste total de propiedad

Mediante la implementación de módulos en la nube.

Gran aceptación por parte de los usuarios con una formación mínima

Que conllevó la reducción del coste total de formación en un 40%.

Implementación eficiente

Con una metodología moderna y ágil y un retorno de la inversión (ROI) muy rápido.

Se ha reducido el tiempo de implementación,

Lo que ha dado lugar a un ROI rápido.

Plantilla completa global

Para impulsar procesos estandarizados de RR. HH. a nivel global.

Elaboración de informes en tiempo real y coherentes

En todo el mundo.

RESULTADOS

Un importante minorista de productos farmacéuticos y de belleza mejora la fidelidad de los clientes a través de ofertas digitalizadas

Desafío

Un distribuidor minorista de productos sanitarios y farmacéuticos del Reino Unido valorado en 6300 millones de GBP quería pasar de los kioscos y cupones físicos a las ofertas digitales de cupones virtuales. El cliente quería una solución digital actual para sus clientes fieles de ofertas digitalizadas.

Solución

Desarrollamos una solución digital para la gestión de la fidelidad del cliente que permitía enviar ofertas dirigidas y actualizaciones de recompensas a los teléfonos móviles de los compradores. Realizamos con éxito un despliegue piloto en dos tiendas seleccionadas, a lo que siguió el despliegue en 550 tiendas para todos los consumidores.

Impacto

Se enviaron ofertas digitales a través de teléfonos móviles

Mediante una aplicación.

Disponibilidad en tiempo real y en todo momento de las ofertas

A través de la cuenta web para su visualización y activación.

Visibilidad en tiempo real de los puntos de ofertas digitales concedidos:

Transacciones realizadas en tiendas de clientes.

Actualizaciones sobre la marcha de los puntos de recompensa:

Actualización inmediata del saldo de puntos central en el sistema CRM del cliente.

Descuentos en tiempo real y estado de uso de las ofertas

A través del canal de ofertas digitales.

Actualización en tiempo real de la "campaña virtual"

En CRM tras la activación.

Información sobre ofertas en tiempo real

Enviada a las tiendas desde el CRM.

RESULTADOS

Un distribuidor de productos deportivos con sede en EE. UU. mejora las ventas y los márgenes

Desafío

Un importante distribuidor minorista de productos de deporte de EE. UU. se enfrentaba a un proceso de ventas incoherente y a una falta de datos en tiempo real, lo que producía especificaciones de pedidos inexactas y tiempos de ciclo de pedido muy largos. Necesitaba optimizar el proceso de compra en la tienda para mejorar la experiencia del cliente.

Solución

Diseñamos soluciones de negocio inteligentes para agilizar el proceso end-to-end aprovechando la última tecnología de SAP basada en HANA y HTML 5.0 que proporciona datos unificados y optimizados en múltiples canales.

Impacto

100% de precisión

En las asignaciones de pedidos.

Un 75% de ahorro de costes

Debido a la conciliación automática de facturas de 3 vías.

64% de aumento

En los gastos de envío.

Mejora del proceso de negocio de pedidos especiales

Para los asociados y clientes de la tienda.

Reducción a cero de errores de pedidos

Mediante la eliminación de componentes obsoletos de la lista de pedidos.

Aumento de las ventas cruzadas y adicionales

Mediante análisis de los datos de clientes.

RESULTADOS

Un fabricante de componentes electrónicos utiliza el análisis de datos para aumentar las ventas

Desafío

Un fabricante mundial de productos electrónicos valorado en 21,400 millones de EUR quería mejorar la eficacia y la eficiencia de sus gestores de pedidos, que eran incapaces de aumentar las ventas porque no podían realizar un seguimiento de las tareas esenciales y analizar los patrones de compra de los clientes.

Solución

Desarrollamos aplicaciones de Fiori basadas en las mejores prácticas para los escenarios desde el pedido hasta el pago que proporcionaban funciones como la personalización y la priorización en cuestiones críticas y clientes importantes, y análisis de datos precisos.

Impacto

Un proceso desde el pedido hasta el pago optimizado y fluido

Mediante la integración de interfaces en una sola pantalla que permite al usuario rastrear cualquier pedido en cualquier momento.

Mejora de la efectividad y la eficiencia de los gestores.

Un mayor enfoque en el cliente.

La disponibilidad de datos útiles a partir del análisis de datos

Ayudó en las ventas cruzadas/ventas adicionales/promociones y el cumplimiento de las expectativas de sus clientes.

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