CONSULTORÍA DE COGNIZANT

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Mejores resultados con el mantenimiento del valor de las aplicaciones.

RESUMEN

Hemos sido testigos del aumento de la participación de los negocios en las decisiones relacionadas con la TI en todas las empresas. En la gestión del valor de las aplicaciones (AVM), los negocios exigen lo siguiente:

  • Prioridad de los resultados de negocio con los KPI empresariales sobre los SLA de servicios/TI
  • Escenarios de proveedores fluidos con control end-to-end en escenarios de múltiples proveedores
  • Sinergia en los servicios (niveles L0, L1, L1.5, L2, L3)
  • Precios flexibles y a la carta
  • Transformación conjunta
  • Innovación

Con estos impulsores del cambio, revisamos nuestra estrategia y nos centramos en fortalecer nuestras capacidades en la transformadora gestión del valor de las aplicaciones; la filosofía de Cognizant de gestionar el impacto de SAP en el negocio a través de una serie de intervenciones de transformación y mejora continuas y cuidadosamente estructuradas.

OFERTA DE SERVICIOS

Nuestra oferta de servicios de AVM se basa en elementos clave de transformación que se suministran a través de la fábrica SAP OneAVM, incluidos el soporte y el mantenimiento gestionados y el desarrollo ágil.

Entrega basada en los resultados de negocio para SAP

  • Los resultados de negocio están impulsados por la experiencia en el campo, habilitados por las herramientas/aceleradores de Self Contained Automation Process Apparatus (ScAPa) (parte del marco de Cognizant AVM Plus) y controlados mediante una sólida gestión de programas
  • SAP Transformation Office, que se compone de lo siguiente:
    • Grupo SAP Consulting and Solutions para impulsar el elemento de transformación en compromisos de AVM
    • SAP Technology Office para impulsar el elemento de automatización en los compromisos de AVM
  • Catálogo de precios basado en resultados para
    servicios de soporte basados en aplicaciones
  • El marco BondIT de Cognizant para capturar, medir e informar sobre la entrega basada en resultados de los proyectos de SAP

Marco integrado de delivery SAP

  • Ofertas de servicios de SAP end-to-end integradas en toda la infraestructura y diseñadas para dar cabida a aplicaciones y escenarios de múltiples servicios, ubicaciones,
    servidores torre y proveedores
  • Una organización de entrega de SAP sin fisuras que da lugar a sinergias en entornos de SAP complejos

Innovación para empresas y mejoras operativas

  • La innovación es indispensable para cada compromiso en todos los servicios regidos por el SAP Idea Framework
  • Las innovaciones son fruto de los SAP Idea Champions identificados para cada proyecto
  • Resultados logrados: ahorro de costes de más de 19 millones de USD para nuestros clientes de SAP en 2014; valor de la innovación de 2461 USD por socio de SAP

Nuevo tipo de modelos de pago por uso para SAP

  • Modelos de servicio basados en SAP System Identification (SID)
  • Precios de servicios basados en el catálogo para el soporte basado en aplicaciones

RESULTADOS

Soporte de aplicaciones basado en resultados para un fabricante global de componentes electrónicos

Desafío

Un fabricante global de componentes electrónicos, valorado en 21,000 millones de USD, quería un entorno automatizado en el panorama de aplicaciones con estabilidad operativa, cumplimiento del nivel de servicio, continuidad del negocio y costes reducidos.

Solución

Asumimos la responsabilidad de principio a fin en un entorno de múltiples proveedores y proporcionamos soporte ininterrumpido de aplicaciones basado en resultados en las regiones de Norteamérica, América Latina, Europa, Oriente Medio y África y Asia-Pacífico. Los servicios de soporte incluían niveles de precio por servicio (servicio completo, modo de bloqueo, modo de archivo).

Impacto

Reducción de un 14% interanual

Del número de incidentes

8% interanual

De aumento de la productividad

Optimización de costes

Gracias al modelo de precios basado en prioridades

Mejora de la tasa de incidencias

Con SLA/OLA del 93% al 98%

Cambios más rápidos y precisos

Mediante la fábrica de solicitudes de servicios

Elevada puntuación de

Satisfacción del cliente: 9 de 10 sistemáticamente

Las innovaciones generaron

Ahorro de costes de 925,000 USD

RESULTADOS

Transformación de los SLA de servicio a la entrega basada en resultados de negocio para un fabricante americano de productos alimentarios, químicos y de consumo

Desafío

Un fabricante de productos alimentarios, químicos y de consumo, valorado en 1300 millones de USD, estaba teniendo dificultades con la falta de transparencia en cuestiones de estado de las aplicaciones y de rendimiento que afectaba a las operaciones. La empresa quería un único proveedor de apoyo con un modelo de entrega global escalable y flexible.

Solución

Fuimos seleccionados como el proveedor de servicios de respaldo al mantenimiento de aplicaciones end-to-end y se nos pidió que cumpliéramos los SLA basados en el negocio en cuanto a la disponibilidad, el rendimiento, la capacidad y la conformidad de sistemas.

Impacto

Mejora de la visibilidad del entorno de TI

Para prestar un servicio de negocio específico

100% de precisión

En los ciclos de cierre de las finanzas de fin de mes y de trimestre

28% de reducción

En el volumen de incidentes

Mejora de

De la resolución en la primera llamada del 59% al 72%

Tiempo de inactividad por actualización del sistema

Reducido de 15 días a 8 horas con las herramientas de Cognizant

Fuimos seleccionados como el proveedor de servicios de respaldo al mantenimiento de aplicaciones end-to-end y se nos pidió que cumpliéramos los SLA basados en el negocio en cuanto a la disponibilidad, el rendimiento, la capacidad y la conformidad de sistemas.

Impacto

  • Mejora de la visibilidad del entorno de TI

    para prestar un servicio de negocio específico

  • 100 % de precisión

    en los ciclos de cierre de las finanzas de fin de mes y de trimestre

  • 28 % de reducción

    en el volumen de incidentes

  • Mejora de

    de la resolución en la primera llamada del 59 % al 72 %

Fuimos seleccionados como el proveedor de servicios de respaldo al mantenimiento de aplicaciones end-to-end y se nos pidió que cumpliéramos los SLA basados en el negocio en cuanto a la disponibilidad, el rendimiento, la capacidad y la conformidad de sistemas.

Impacto

  • Mejora de la visibilidad del entorno de TI

    Para prestar un servicio de negocio específico

  • 100% de precisión

    En los ciclos de cierre de las finanzas de fin de mes y de trimestre

  • 28 % de reducción

    En el volumen de incidentes

  • Mejora de

    De la resolución en la primera llamada del 59% al 72%

RESULTADOS

Soporte de aplicaciones end-to-end y fijación de precios basada en aplicaciones para una compañía farmacéutica mundial líder

Desafío

Una compañía farmacéutica global, valorada en 42,200 millones de USD, quería que su entorno de SAP compuesto por más de 250 sistemas de SAP fuera respaldado por un proveedor que pudiera asumir la responsabilidad de principio a fin del respaldo de las aplicaciones en un entorno de varios proveedores.

Solución

Nos eligió como el único proveedor de SAP AMS global. Hemos readaptado el modelo de respaldo, la organización y los equipos para ofrecer un soporte común y estándar en todos los entornos de SAP a nivel mundial.

Impacto

20% de reducción

En el coste total del respaldo mediante la transición a un modelo de servicios gestionados globales

23% de reducción

Del volumen de incidencias (de 4290 a 3300)

Un 13%

De los logros totales de productividad se ven reflejados en los
ahorros interanuales

17 innovaciones

Implementadas en 2014, con lo que se consiguió un ahorro de costes de 1 millón de USD

Cuatro nuevos mercados

Añadidos al ámbito de los servicios de respaldo sin incrementar el tamaño del equipo de respaldo

RESULTADOS

Optimización del entorno de TI para una compañía líder de energía y servicios públicos con sede en el Reino Unido

Desafío

Un proveedor de electricidad y gas para empresas y clientes del Reino Unido, valorado en 29,400 millones de GBP, necesitaba soporte de aplicaciones para la puesta en producción de un importante módulo basado en los servicios públicos de SAP, junto con la mejora del servicio y la reducción de incidencias.

Solución

Nos asociamos con el cliente tanto para la implementación como para el respaldo de los servicios con la responsabilidad de principio a fin del soporte de aplicaciones, y nos encargamos de optimizar los procesos existentes e impulsar la adopción de nuevas soluciones en el módulo de servicios públicos en todo el negocio.

Impacto

30% de reducción

En las incidencias del proyecto

Compromiso de una reducción de un 20% interanual

Del número de incidentes y del volumen de excepciones

Más del 95% de éxito

Del SLA desde el comienzo del contrato

92% del equipo

En instalaciones externas, lo que dio lugar a un coste total de propiedad inferior

Reducción de errores

De usuarios mediante ejecuciones por lotes fluidas

Cognizant

Fue galardonado con el premio de reconocimiento especial del Managing Director

RESULTADOS

Servicios de soporte gestionados para un importante fabricante de equipos eléctricos en EE. UU.

Desafío

Un fabricante líder de equipos eléctricos valorado en 3000 millones de USD con sede en EE. UU. quería liberar a su equipo interno de las actividades de soporte y desplegarlo para iniciativas estratégicas. Además, había una falta de experiencia en habilidades especializadas y el coste del soporte era elevado.

Solución

Como socio de soporte de servicios gestionados, asumimos la responsabilidad
integral de los servicios de soporte en todas las regiones de Norteamérica, Europa y Asia/Pacífico.

Impacto

Mejora de la precisión de las previsiones

De +/-3% en comparación con el anterior +/-20% al rediseñar los procesos de planificación de la demanda (APO-DP)

30% de reducción

Del número medio de días para resolver incidencias

Se eliminaron entre 3 y 4 horas

De tiempo de inactividad a la semana para los planificadores a través de la mejora del proceso de negocio de reajuste de SAP APO

50% de mejora

En la utilización de la base de datos

Herramienta de gestión del margen de cotización

Que mejoró la velocidad y calidad de la cotización estratégica

Aportaciones valoradas

En 1 millón de USD a través de la innovación

RESULTADOS

Una empresa de soluciones de embalaje reduce los costes y aumenta la eficiencia

Desafío

Un fabricante de productos de embalaje, de papel especial, de oficina y para el consumidor , valorado en 5600 millones de USD, deseaba liberar a sus empleados de las actividades de mantenimiento de aplicaciones y que se dedicaran a iniciativas de valor agregado.

Solución

Nos asociamos con el cliente y nos hicimos cargo de principio a fin del respaldo de las aplicaciones y establecimos una junta consultiva de cambios basada en aplicaciones cruzadas y zonas geográficas para la gestión de la demanda y la capacidad mundiales. Mantuvimos una entrega consistente de los niveles de servicio y un soporte ininterrumpido en todas las zonas geográficas.

Impacto

Compromiso de una reducción de un 22% interanual

De aumento de la productividad en 5 años

Tiempo medio

De resolución reducido de 11 horas y 20 minutos a 4 horas y 19 minutos

El número medio de incidencias

Resueltas por recurso mejoró de 14 a 37 en 5 años

100%

De conformidad con los SLA

Aportaciones valoradas

En 1.2 millones de USD a través de la innovación

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