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Argentina

AYUDAR A CURAR

Los pacientes y las empresas sanitarias y de Life Sciences analizan los resultados de forma diferente. Interactuar de verdad con los pacientes implica comprender su punto de vista del sistema sanitario y su percepción de su forma de curarse.

Cuando el sistema sanitario no ayuda a la gente a curarse,
¿qué es lo que hace?

VER LAS CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN

UN NUEVO MODELO DE INTERACCIÓN CON EL PACIENTE


El sector sanitario al completo ha apostado mucho por el futuro digital. 

¿Pero está haciendo bien su apuesta? Sabemos lo que significa lograr resultados sanitarios y qué herramientas digitales pueden ayudar a supervisar su avance. Sin embargo, ese éxito podría ser fugaz si no se entiende antes el punto de vista del paciente. 

Con el objetivo de saber lo que sucede cuando las personas
se enfrentan un problema o un riesgo para su salud y tienen
que seguir un tratamiento o superarlo, y para entender dónde
pueden marcar la máxima diferencia las organizaciones de
atención sanitaria y Life Science para los pacientes que atienden, Cognizant y ReD Associates han estudiado el fenómeno de la curación.

Para ello, utilizamos una perspectiva de fuera hacia dentro y profundizamos en las vidas de ciudadanos de todos los puntos de EE. UU. para saber cómo es el proceso de curación de una persona y luego validamos la investigación cualitativa con un importante estudio cuantitativo.

Nuestros descubrimientos

Nuestros descubrimientos indican que tenemos un sistema de interacción del paciente frío, que hace que a los pacientes les cueste más curarse, en parte porque les aleja de las prácticas que les ayudan a gestionar sus cuidados.

Proponemos un nuevo modelo de interacción del paciente.
Utilicemos la tecnología digital para calentar la interacción del paciente introduciendo un toque más humano en la ecuación y ofreciendo más opciones a las personas. Nuestro estudio demuestra que, cuando los pacientes reciben un cuidado "cálido", es más probable que tengan
un cambio de comportamiento correcto y que sigan la terapia.

La mayoría de la gente que piensa en la tecnología digital no se le ocurre asociarla con la idea de "calidez". Pero la tecnología digital puede, e incluso debería, ser cálida. La tecnología digital está en una posición única para conseguir una atención sanitaria cálida con apoyo individualizado, adaptable, empático y escalable.

El camino para lograr mejores resultados pasa por la tecnología digital.

Las organizaciones que atienden a los pacientes con calidez
y les facilitan técnicas de autogestión crean relaciones más sólidas con el paciente, mejoran los resultados y reducen los costes.

Lea nuestro estudio sobre curación para saber cómo diseñar un sistema digital para ofrecer una atención cálida.

VER LAS CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN

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