CONSULTORÍA DE COGNIZANT
Se ayuda a las organizaciones a contratar a individuos y a descubrir conocimientos procedentes de datos que modelarán los productos, servicios y experiencias que ofrecen.
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  • Trabajamos para remodelar modelos de negocios, modernizar productos y mejorar las experiencias de los clientes, todo encaminado a fomentar el crecimiento.
  • Reinventamos y gestionamos los procesos de negocio más fundamentales con nuevas formas de trabajar.
  • La simplificación, la modernización y el aseguramiento de las aplicaciones e infraestructuras informáticas están en el motor impulsor de su negocio.
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Impulsando la innovación de procesos y tecnológica en toda la cadena de valor de la empresa de utilidades.

Como uno de los proveedores de servicios y consultoría líderes en el sector de las utilidades, tenemos experiencia en toda la cadena de valor de fuentes renovables de electricidad, gas y agua, así como en los sectores de gestión de residuos. Nuestra oferta incluye comercio minorista, atención al cliente, servicio de campo, gestión de energía, red inteligente, gestión de activos, operaciones de red, comercio de energía y gestión de riesgos.

Con nuestra experiencia y enfoque en tecnologías como la nube, el análisis de Big Data y la movilidad, podemos ayudarle a transformar su negocio en áreas como la conformidad, la experiencia del cliente y el rendimiento operativo.

CAPACIDADES

Gestión de la experiencia del cliente

En un mundo socialmente conectado, una experiencia del cliente gratificante es tan importante como la entrega de servicios básicos. Para las principales compañías de utilidades, la innovación en movilidad, redes sociales, medición inteligente y análisis está impulsando el cambio de una forma significativa para los clientes.

Aprovechando nuestras capacidades en estas áreas, ayudamos a las empresas de utilidades a pasar de una mentalidad de "atención al cliente" a una de "experiencia del cliente". Lo hacemos mediante el empoderamiento del cliente, la excelencia operativa y unas mejores relaciones con los clientes. Nuestras áreas de experiencia incluyen:

  • Segmentación de clientes
  • Análisis
  • Autoservicio de clientes
  • Atención al cliente multicanal
  • Comunicación con el cliente integrada
  • Monitorización y análisis de redes sociales

Información al cliente y facturación

Las cambiantes expectativas del cliente, la competencia, las reformas del mercado y la normativa requieren operaciones de información al cliente y facturación que sean robustas. Ayudamos a las empresas de utilidades a mejorar el tiempo de ciclo de facturación, reducir las excepciones y mejorar la precisión. También ayudamos a lograr una mayor flexibilidad con nuevas opciones de autoservicio y apoyo para un despliegue sin contratiempos de medidores inteligentes y nuevos productos y servicios. Nuestras áreas de experiencia incluyen:

  • Gestión de cuentas de clientes
  • Cargos y facturación
  • Crédito y pago
  • Gestión de pedidos de servicio
  • PRODUCTOS Y SERVICIOS

Gestión de la energía

El aumento de los precios de la energía, una red restringida y el cambio climático han elevado la necesidad de una gestión energética. Al mismo tiempo, los avances tecnológicos están impulsando la innovación en las ofertas de gestión de la energía. Nuestra experiencia en estas áreas y nuestra continua participación en la gestión de redes inteligentes y clientes pueden ayudarle a conceptualizar y ofrecer prósperos servicios de gestión de la energía. Tenemos experiencia en:

  • Eficiencia energética y respuesta a la demanda
  • Programas de energías renovables
  • Gestión de la energía del consumidor
  • Análisis de mejora de programas

Red inteligente

La red inteligente va a cambiar de verdad las reglas del juego, con el potencial de reducir los costes y mejorar las operaciones de comercio minorista, atención al cliente, gestión de interrupciones, gestión de activos y red. Somos un socio de soluciones de TI capaz de ayudar a las empresas de utilidades a entregar el caso de negocio de red inteligente, habilitando despliegues de red inteligente que transforman los procesos de negocio y aprovechan la percepción y el control en tiempo real. Nuestras experiencia incluye:

  • Implementación e integración de la medición inteligente
  • Gestión de activos y operaciones de medidores inteligentes
  • Análisis de operaciones del cliente
  • Análisis de fiabilidad de las operaciones de red

Gestión de relaciones con clientes

Sin lugar a dudas, la eficacia de las operaciones de gestión de la relación con el cliente (CRM) es una base fundamental para los objetivos de captación y retención de clientes de una compañía de utilidades. Pero crear una base de CRM sólida no es tarea fácil. Las organizaciones deben no solo identificar las mejores tecnologías de CRM para su negocio, sino también dirigir estrategias de gestión del cambio eficaces para alinear a su gente y sus procesos con los objetivos de gestión de relaciones con los clientes.

Nuestra práctica de CRM se apoya una amplia experiencia implementando soluciones de CRM en numerosos mercados, países y sectores. Nos centramos en proporcionar las mejores soluciones de CRM de su clase para las necesidades específicas de una organización. También hemos colaborado con los principales proveedores de CRM con el mismo objetivo. Estas asociaciones nos permiten atender requisitos sectoriales específicos de CRM en los canales móvil, de redes sociales y de comercio electrónico. Y lo más importante, nuestros expertos en tecnología junto con nuestros conocimientos de consultoría de negocios ayudan a las organizaciones a implementar y adoptar con éxito tecnologías de CRM y garantizan unas mejores relaciones con los clientes, así como un mayor ROI.

Gestión de activos empresariales

Un mayor enfoque en la fiabilidad y el envejecimiento de la infraestructura y los empleados requieren nuevas ideas cuando se trata de su estrategia de gestión de activos. Combinamos experiencia en gestión de activos de empresa (EAM) convencional con capacidades en movilidad, red inteligente, gestión de integridad de activos/conductos, análisis de activos, cuadros de mando y GIS para entregar una EAM inteligente a las compañías de utilidades. Nuestras experiencia incluye:

  • Mejora del proceso de EAM
  • Selección de paquete de EAM e implementación
  • Gestión móvil de activos y trabajo
  • Gestión de datos de activos/conductos
  • Integración con GIS para diseño, cartografía y operaciones
  • Monitorización y vigilancia remota de activos/conductos
  • Análisis de eventos de red inteligente
  • Integración de GIS con el sistema de gestión de activos y trabajo
  • Gestión de datos de activos y análisis para el mantenimiento basado en el estado
  • Conformidad normativa: informes diversos de conformidad normativa y otros requisitos de auditoría relacionados con la seguridad

Movilidad

Los avances en tecnología móvil y la tremenda comodidad que esta ofrece a las empresas hacen de la movilidad una plataforma imprescindible para las empresas de utilidades a fin de mejorar las operaciones y el compromiso del cliente. Gracias a nuestro enfoque específico en la movilidad y la comprensión de los sistemas y procesos de negocio de las empresas de utilidades, podemos ayudarle definir e implementar la movilidad para su empresa y sus clientes. Nuestra experiencia incluye:

  • Movilidad de empresa
  • Autoservicio de clientes en el móvil
  • EAM móvil

Comercio de la energía

El comercio de la energía es esencial para mantener un suministro fiable de electricidad y gas y para mantener bajas las tarifas. Podemos ayudar a las empresas de utilidades a agilizar todo su comercio y las operaciones de gestión de riesgo con nuestra experiencia, que incluye:

  • Comercio
  • Gestión de riesgos
  • Gestión de contratos
  • Programación
  • Pagos

Servicios en el hogar

El aumento de la competencia y una creciente cartera de nuevos productos y servicios demandan que el servicio en el hogar se esfuerce por mejorar continuamente las propuestas de valor del producto y los tiempos de respuesta. Con nuestro profundo conocimiento del sector de las utilidades, podemos ayudar los proveedores a maximizar los ingresos mediante una mejor gestión del producto, ofrecer una experiencia de primera clase al cliente y optimizar los costes operativos y el uso de empleados de campo. Nuestra experiencia incluye:

  • Gestión de productos
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Planificación y programación de la fuerza de campo

RECURSOS

Cognizant: encuesta de PennEnergy sobre atención al cliente en las empresas de utilidades

Nos asociamos con PennEnergy para preguntar a las principales organizaciones de utilidades sobre cómo está evolucionando el compromiso con la empresa de utilidades en un mercado de consumidores conocedores de la tecnología, así como sobre su atención al cliente avanzada.

Empresa de utilidades regional, PNM, relanza la satisfacción del cliente mediante la remodelación de la experiencia del cliente digital

Mediante el desarrollo de alertas de interrupción proactivas, una interfaz de cliente digital altamente funcional y una coherencia omnicanal en los procesos de atención al cliente, PNM redujo los costes de servicio y empoderó a los clientes.

Gran empresa de utilidades se pone en marcha con la gestión de activos inteligente

Tras hacer un seguimiento de sus activos inteligentes a lo largo de su ciclo de vida, una importante empresa de utilidades norteamericana fue capaz de minimizar los costes, prevenir los fallos, mejorar su proceso de reclamación en garantía y optimizar la experiencia del cliente.

Creación de una cadena de valor de utilidades próspera y extendida

Para pasar de proveedores de energía como mercancía a proveedores de servicios innovadores, las empresas de utilidades deben liderar un ecosistema emergente que facilite la disociación de ingresos, las energías renovables y los estándares de cartera de eficiencia energética.

Redes sociales para empresas de utilidades: desarrollo de una experiencia del cliente satisfactoria

Mediante la creación de una presencia dinámica y con capacidad de respuesta en las redes sociales, las empresas de utilidades pueden mejorar la interacción con el cliente e influir en las decisiones claves, convirtiendo a consumidores insatisfechos en defensores de la empresa.

Redes de área doméstica: una opción preferida para la eficiencia energética

Las redes de área doméstica (HAN) actuales proporcionan eficiencia energética a empresas de utilidades y hogares. Lo siguiente será la respuesta automatizada a la demanda (ADR), la gestión automatizada de la demanda (DSM), los precios dinámicos y los sistemas de carga de vehículos eléctricos (EV).

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