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Argentina

SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS

La automatización acelera el procesamiento de reclamaciones de débito y aumenta la precisión


El desafío

Nuestro cliente, una gran compañía de servicios financieros, utilizaba un proceso de reclamaciones de débito de clientes anticuado que incluía un paso de verificación manual basado en reglas de negocio. El sistema se conectaba a otros tres sistemas para procesar una única reclamación. Esto, a su vez, generaba registros de auditoría en forma de archivos PDF y Excel, que se utilizaban como referencia de auditoría. Puesto que había más de 50 validaciones complejas, según el tipo de reclamación, en la mayoría de los casos el operador debía navegar manualmente por hasta 50 pantallas para capturar los puntos de datos necesarios.


Nuestro enfoque

Después de automatizar los componentes basados en reglas del sistema de la compañía, ayudamos a reducir significativamente el tiempo de procesamiento de cada reclamación. Esto permitió procesar más reclamaciones cada día con menos personas. También implementamos robots para navegar por todas las aplicaciones implicadas, recopilar datos y realizar validaciones adecuadas, todo ello con una mínima intervención manual. Finalmente, garantizamos la escalabilidad aprovechando un patrón de arquitectura en la nube sobre Amazon Web Services.

El sistema mejorado aumentó la precisión de las reclamaciones y redujo los costes.

99%

de mejora en la precisión

60%

de ahorro en el equivalente a tiempo completo (FTE)

50%

de reducción del tiempo medio de gestión (AHT)


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