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Bitte besuchen Sie auch unsere Seite zum Thema Covid-19, um zu erfahren wie Sie mit der Krise und der Zeit danach umgehen können.

Deutschland

Definieren Sie Kundenbindung neu und gestalten Sie eine andere Kundenerfahrung

Die veränderten Erwartungen, Verhaltensweisen und Einstellungen der Kunden haben das Verbrauchsmuster von gestern auf den Kopf gestellt. Da sich die Kundenbindungskanäle schnell weiterentwickeln und Smartphones und andere verbundene Geräte eine dominierende Rolle spielen, müssen die Versorger den Fokus verlagern und neue Technologien einführen, die den digitalen Verbrauchern besser dienen.
Mit Cognizant UtilityOne Engage™ können Versorger die Kunden von heute über web-gestützte, mobile und sprachbasierte Kanäle begeistern und an sich binden. Mit der Kombination aus modernen Technologien wie Sprachdialogsystemen, virtuellen Assistenten und maschinellem Lernen sorgt UtilityOne Engage für Kundenbindung und senkt dabei die Kosten.
UtilityOne Engage ist als Webportal mit bereits integrierter mobiler App und sprach-gestützten Kommunikationskanälen für Abrechnungssysteme von Versorgern vorkonfiguriert und bietet einen personalisierten Self-Service. Darüber hinaus können Sie:
  • Die Wartungskosten reduzieren und die Abhängigkeit von Call Centern umgehen.
  • Die Kundenerfahrung personalisieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.
  • Brandneue Interaktionskanäle aktivieren, einschliesslich Video- und Sprachassistenten.
  • Services schneller freigeben und mehr neue Kunden gewinnen.

Wie die Digitalisierung die Kundenerfahrung im Energieeinzel-handel neu definiert

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ZUSÄTZLICHE LEISTUNGEN

Unterstützte Service-Funktionen

  • INTEGRATIONSDIENSTLEISTUNGEN FÜR UNTERNEHMEN

    Vor-konfiguriert für eine schnelle Integration in vorhandene Geschäfts-anwendungen

    Cognizant UtilityOne Engage ist eine Kundenbindungsplattform, die eine vorkonfigurierte und integrierte Kundenerfahrungs-Lösung bietet, die mit führenden Abrechnungslösungen kompatibel ist und als Serviceangebot angeboten werden kann. Da UtilityOne Engage eine Reihe von Serviceangeboten enthält, die für Versorger integriert sind, sind die meisten Integrationsvorhaben unkompliziert und Systeme können schnell über verschiedene Kundenkanäle bereitgestellt werden, was zu transformativen Erfahrungen führt.

    Die Versorgungsberater und Technologieexperten von Cognizant stehen zur Verfügung, um Kunden dabei zu unterstützen, das volle Potenzial von UtilityOne Engage auszuschöpfen - das bedeutet die neuesten digitalen Technologien einsetzen und integrieren. Dazu gehören integrierte Sprachdialogsystemen, Webanalysen, mobile Apps, virtuelle Assistenten, soziale Medien und maschinelles Lernen, um nur einige zu nennen.

  • KUNDENBINDUNG FÜR VERSORGUNGS­UNTERNEHMEN

    GESTALTEN SIE NAHTLOSE CUSTOMER JOURNEYS

    UtilityOne Engage bietet eine Reihe von vorkonfigurierten Serviceangeboten, mit denen Versorger über viele verschiedene Kanäle Kunden kontaktieren können. Beispiele:

    • Web-Erfahrung: Unsere UtilityOne Engage-Web-Erfahrung trägt zu einer höheren Aufnahme bei, bietet eine personalisiertere Kundenerfahrung und fördert den Datenverkehr in Richtung Web-Self-Service-Kanäle.
    • Mobile Erfahrung: Dieses Angebot bietet eine Reihe vorkonfigurierter Customer Journeys und die beliebtesten technischen Funktionen für Smartphones und Tablets. 
    • Video-Erfahrung: Unser Video-Angebot präsentiert personalisierte, interaktive und ansprechende Videoinhalte für Kunden. Auf diese Weise können Versorger ihre Kunden noch besser und persönlicher ansprechen, indem sie beispielsweise Abrechnungen online anzeigen. Das Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit und weniger Anrufe an den Kontaktpunkten.
    • Virtuelle Assistenten: Utility BOTS ist eine text- und sprachgesteuerte Anwendung mit kognitiven Diensten, die auf Amazon Alexa und Googles Dialogflow basiert. Sie nutzt digitale Sprache, um den Kunden Self-Service durch eine interaktionsfreie Erfahrung zu bieten.
VERSORGUNGSMANAGEMENT

Führung

Rajaram Radhakrishnan

Marktführer, Energie- und Versorgungsunternehmen, Fertigung und Logistik

Rajaram Radhakrishnan, Market Leader, Energy and Utilities, Manufacturing and Logistics
Peter Tomas

Utilities Consulting Leader, North America

Peter Tomas, Utilities Consulting Leader, North America
Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Arvind Pal Singh, Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein großes Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter. Lassen Sie uns sehen, wie Ihr Unternehmen die digitale Transformation bewältigen kann.

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