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Bitte besuchen Sie auch unsere Seite zum Thema Covid-19, um zu erfahren wie Sie mit der Krise und der Zeit danach umgehen können.

Deutschland

DER DIGITALE VERSORGER

Wachstumsmöglichkeiten in herausfordernden Zeiten

Wachstums-möglichkeiten in herausfordernden Zeiten

90 % mehr
Kundenzufriedenheit wurde bewertet, nachdem dieses große Gasversorgungsunternehmen neue mobile Apps eingeführt hatte, mit denen seine Kunden Rechnungen bezahlen und Serviceanfragen online stellen konnten.

Die Gasversorger stehen vor einer Reihe von Herausforderungen in einem sich rasant entwickelnden informationsgesteuerten Umfeld.

Zu den wichtigsten zählen die volatilen Gaspreise, eine alternde Belegschaft und die betrieblichen Herausforderungen bei der Modernisierung komplexer unterirdischer Verteilungsnetze.
Die neuesten digitalen Lösungen von Cognizant gehen diese Probleme an und bieten neue Wachstumschancen. Dies erreichen wir durch eine verbessertes Kundenerfahrung, höhere Zuverlässigkeit, optimierte Anlageninvestitionen und die Vorteile unserer Branchenexpertise.

GREIFBARE ERGEBNISSE
Digitalisierung verändert die Arbeitsweise der Gasversorger. Wir unterstützen Sie dabei, die Technologie zu nutzen, um Kosten zu verwalten, Services hinzuzufügen und Compliance sicherzustellen.

Wie bei diesem öffentlichen Versorger in den USA, mit dem wir zusammengearbeitet haben, um manuelle Prozesse zu modernisieren, die Einhaltung regulatorischer Compliance durchzusetzen und gleichzeitig Cyberthreats zu blockieren.

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Konsolidieren Sie Anwendungen, verbessern Sie die Kundenerfahrung.

Erfahren Sie, wie dieser grosse Strom- und Erdgasversorger Legacy-Anwendungen um 50% reduziert, Kunden mit konsolidierten Abrechnungen zufriedengestellt hat und nun auf dem besten Weg ist, jährlich Kosten in Höhe von 23 Mio. USD einzusparen.

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YOUR CUSTOMERS’ NEEDS
Unlocking Digital Value
How do we make such a profound
impact
to our clients?

Cognizant engagements place equal emphasis on the three keys to digital success: Customer Experience, Business Process and Tech Infrastructure.

START THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

HOVER THIS AREA AND SCROLL TO VIEW THE EXPERIENCE

It all starts with your customers.

Unlocking real digital value and improving outcomes for your business means we must address their needs as well as the needs of your employees.

How do we do it?

01

By helping you build a Digital Business

Go beyond supporting business and advance it with smarter products, exceptional customer experiences and more efficient operations primed for transformative growth.

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02

A Digital Business with Digital Operations

Reimagine and create new digital processes that drive performance, deliver more humanized transactions and leverage automation, AI and scalable platforms.

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03

A Digital Business with Digital Operations powered by Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone with integrated services and digital solutions that unlock value at scale and speed.

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Customized Business Solutions

We help our clients accelerate their Digital Business transformations as they move beyond a focus on cost efficiencies to driving top-line revenue growth.

Packaged Industry Solutions

To deliver immediate impact to the business, we offer proven solutions designed to tackle challenges your industry faces—generating cash flow you need to fund more complex initiatives.

Create value. Everywhere.

Operate in silos, without data and insights flowing out of the three areas above, and your initiatives will fail. Only by building a fused, holistic organization can you respond to customer needs and drive new growth.

01 Digital Business

Go beyond supporting business and advance it.

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02 Digital Operations

Reimagine and create new digital processes.

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03 Digital Systems & Technology

Simplify, modernize and secure your IT backbone.

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VERSORGER-ÖKOSYSTEM

Gezielte Lösungen

Smarte konfektionierte Lösungen, die Gasversorger bei der Umstellung auf das digitale Zeitalter unterstützen.

UtilityOne Engage

Eine innovative, leichtgewichtige Mobilität-App mit Kontoverwaltung, Rechnungsdetails, Warnungen und Benachrichtigungen und vielem mehr.

UtilityOne Insights

Eine integrierte Kundenverwaltungslösung, die unseren Versorgungskunden eine ganzheitliches Omnichannel-Erfahrung bietet.

In unserer Umfrage und unserem Bericht zu intelligenteren Versorgern in 2018 haben wir 100 Führungskräfte nach Störungen in der Branche gefragt und wie sie sich auf die bevorstehende Transformation vorbereitet haben. Digitale Technologien wie AI, maschinelles Lernen und Analytik besser zu nutzen, steht auf der Tagesordnung. Aber ist das genug?

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Zusätzliche Funktionen

  • VERWALTUNG VON INTAKTEN GASPIPELINES

    SORGEN SIE FÜR INTAKTE PIPELINES. ERKENNEN SIE SCHNELL LECKE

    Angesichts des immer komplizierter werdenden Geschäfts- und Infrastrukturumfelds sind Gaslieferungen mit alternden Anlagen unter Druck geraten. Da die Gewährleistung der standortübergreifenden Datenintegrität für den Betrieb von Gaspipelines von essenzieller Bedeutung ist, konzentrieren sich die Lösungen von Cognizant für intakte Gaspipelines und die Lecksuche auf folgende Bereiche:

    • Anwendungsservices – Zeitplangenerator, Pipeline-Datenverwaltung
    • Analytik und erweiterte Visualisierung für Korrosionsüberwachung, Ausfallvorhersage, Lecksuche und In-Line-Untersuchung von Pipelines
    • Verwaltung und Berichterstellung von Vorfällen
    • Fernüberwachung und Kontrolle von Pipelines
    • Einhaltung regulatorischer Compliance – Berichte zu verschiedenen regulatorischen Vorgaben und anderen sicherheitsbezogenen Prüfungsanforderungen
  • UNTERNEHMENSANLAGENMANAGEMENT (EAM)

    SENKEN SIE WARTUNGS-KOSTEN

    Die Gasversorgungsindustrie ist sehr anlagenintensiv und steht vor einer großen Herausforderung bei der Wartung ihrer alternden kritischen Infrastrukturen.

    Die Unternehmensanlagenmanagement-Lösungen von Cognizant für Versorger stellen vollständige Implementierungs- und Systemintegrationsservices bereit. Unser Angebote umfassen Systeme für Planung und Zeitplanung, Mobilität und Lebenszyklus-Management der Anlagen, mit denen Gasversorger ihre Wartungskosten senken und Anlagen besser nutzen können.

    Wir bieten proprietäre Lösungen und Beschleuniger für eine schnelle und rasche ROI. Dazu gehören APEx - Asset Performance Excellence für Anlagen im Versorgungsnetz, uProtect, unser IBM Maximo-Upgrade-Kit und viele weitere Tools, damit Versorger ihre Anlagenverwaltungs-Programme beschleunigen und umstellen können.

  • INTEGRIERTE GASMANAGEMENTSYSTEME

    ÜBERWACHEN UND STEUERN SIE IHRE INFRASTRUKTUR

    Beim Transport und der Verteilung von Gas ist eine wirksame Überwachung und Kontrolle kritischer Infrastrukturen zur Gewährleistung von Zuverlässigkeit, Unversehrtheit, Sicherheit und Kosteneffizienz von entscheidender Bedeutung. Zu den Lösungen von Cognizant gehören:

    • Integriertes Anlagen-Analyse-Dashboard – IT/OT-Integration, die für eine Erfassung von Echtzeitdaten und der damit verbundenen Analyse sorgt, bietet einen tiefen Einblick in die aktuellen Abläufe und unterstützt eine schnelle Entscheidungsfindung
    • Operatives Benchmarking – Setzen Sie für Ihre Betriebsabläufe Benchmarks anhand erstklassiger Betriebsabläufe, um den aktuellen Reifegrad Ihrer Betriebsabläufe zu beurteilen und Empfehlungen für den Aufstieg zu erstklassigen KPIs zu erstellen
    • Workflow-Optimierung – Verkürzen Sie die Vorlaufzeiten und die Einarbeitung von Mitarbeitern, indem Sie Workflows und Betriebsdaten in allen Einrichtungen standardisieren 
    • ERP-Implementierung – Spezifische ERP-Lösungen, die speziell für den Gasmanagementbetrieb entwickelt wurden.
  • KUNDENERFAHRUNGSMANAGEMENT (CXM)

    LIEFERN SIE AUS-GEZEICHNETE ERFAHRUNGEN

    Kundenerfahrungsmanagement (Customer Experience Management, CXM) spielt eine entscheidende Rolle, wenn Kunden wirksam in Demand-Response-Programme, wie z. B. Massnahmen zur Energieeinsparung, eingebunden werden sollen. Mit diesen können Kunden ihren Energiebedarf und -verbrauch besser verstehen. Wirksame Programme bieten ein verbessertes Nutzererlebnis und Mehrwertservices für Gasversorger.

    Cognizant bietet in diesem Bereich viele einzigartige und proprietäre Lösungen an, z. B. UtilityOne Engage und UtilityOne Insights. Wir haben langjährige Erfahrung bei der Einführung von Produkten und Services in verschiedene Kanäle und liefern analytische Lösungen wie Single Call Resolution (SCR) und Omnichannel-Integrationsstrategien. In erster Linie helfen wir aber unseren Kunden dabei, preisgekrönte Kundenerfahrungen zu liefern.

  • GEO-RÄUMLICHE TECHNOLOGIE UND SERVICES

    ANLAGEN BESSER VERWALTEN

    Geographical Information Systems (GIS) fungiert als integrierende Technologie, mit deren Hilfe die Gasversorger einen einheitlichen Überblick über ihre Anlageninformationen erhalten und einen effizienten Betrieb und eine wirtschaftliche Wartung durchführen können. Das Ergebnis: mehr Kundenzufriedenheit. 

    Cognizant bietet eine breite Palette von Lösungen und Services im GIS-Bereich für Desktop-, Web- und Mobil-Plattformen. Wir sind auf verschiedene Aspekte des GIS-Lebenszyklus spezialisiert, darunter:

    • GIS-Datenservices
    • GIS-Anwendungsentwicklung und -wartungs-Services
    • Geodaten-Analyse
    • GIS-Beratungsservices
    • Raumbezogene Produktentwicklungen

    Gasversorger können unsere Lösungen und Rahmenwerke wie WebGIS Framework für Single View, unser GIS Data Migration Framework und unsere mobile Online/Offline-GIS-Lösung zum Vorantreiben der Digitalisierung nutzen.

  • Kundeninformationen und Fakturierung

    ZYKLUSZEIT VERKÜRZEN. AUSNAHMEN REDUZIEREN.

    Die Abstimmung verschiedener Verbraucherkategorien mit unterschiedlichen Tarifstrukturen führt zu einer komplexen Abrechnungslogistik von der Zeitplanung bis zur Generierung. In ähnlicher Weise sind für die sich heutzutage ändernde Regulierungspolitik robuste und gleichzeitig flexible Kundeninformationssysteme und Abrechnungsverfahren notwendig.

    Cognizant hilft Stromversorgern dabei, die Zeiten für einen Fakturierungszyklus zu verkürzen, Ausnahmen zu reduzieren und die Genauigkeit zu verbessern. Darüber hinaus steigern wir die Flexibilität, indem wir Kunden neue Self-Service-Optionen bereitstellen und eine reibungslose Einführung smarter Zähler und neuer Produkten und Services unterstützen. Unsere Fachkenntnisse umfassen:

    • Kundensachbearbeitung
    • Gebührenerfassung und Fakturierung
    • Gutschriften und Zahlung
    • Serviceauftragsmanagement
    • Produkte und Services


    Wir bieten ein Portfolio an Beschleunigern einschließlich vorgefertigter Vorlagen für SAP IS-U und Oracle CCnB. Beschleuniger für die Datenmigration sind auch auf Bestandsplattformen (Banner und Customer/1) sowie auf modernen Plattformen wie SAP IS-U und Oracle CCnB verfügbar.

PRÄSENTATION

Im Blickpunkt

Ein bedeutender Energielieferant für Europa und Asien
ERGEBNISSE
Ein bedeutender Energielieferant für Europa und Asien

sicherte sich neues Geschäft und band bestehende Kunden an sich, weil er eine überzeugende Self-Service-Kundenplattform bereitstellte.

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Ein führender britischer Energieversorger
ERGEBNISSE
Ein führender britischer Energieversorger

transformierte seinen Betriebsablauf digital und verkürzte so die Lieferzeiten für IT-Ressourcen erheblich, senkte die Kosten und verbesserte den Kundenservice.

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Wie die Digitalisierung die Kundenerfahrung im Energieeinzelhandel neu definiert

VIDEO ABSPIELEN

Durch die Fokussierung auf Agilität, die durch fortschrittliche digitale Technologien angetrieben wird, können Versorgungsbetriebe neue Geschäftsbereiche und Dienstleistungen schneller einführen und auf die Nachfrage der Verbraucher leichter reagieren.

Director image
Marktführer, Energie- und Versorgungsunternehmen, Fertigung und Logistik

Rajaram Radhakrishnan

PRESSERAUM

In den Schlagzeilen

November 5, 2018

Orica wählt Cognizant als Partner für die Umstellung auf ein global vernetztes Unternehmen

May 17, 2018

Cognizant vom Forschungs- und Beratungsunternehmen ISG als Marktführer im Bereich Internet der Dinge anerkannt.

August 18, 2017

HfS Research sieht Cognizant als einen der besten As-a-Service-Anbieter bei Betriebsabläufen von Energiebetrieben

VERSORGUNGSMANAGEMENT

Führung

Rajaram Radhakrishnan

Marktführer, Energie- und Versorgungsunternehmen, Fertigung und Logistik

Rajaram Radhakrishnan, Market Leader, Energy and Utilities, Manufacturing and Logistics
Peter Tomas

Utilities Consulting Leader, North America

Peter Tomas, Utilities Consulting Leader, North America
Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Arvind Pal Singh, Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe