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Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
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  • Wir widmen uns der Neuausrichtung von Geschäftsmodellen, Modernisier-ung von Produkten und Verbesserung von Kundenerfahrungen, um so das Unternehmenswachstum zu fördern.
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Unterstützung von Reiseanbietern bei der Verstärkung ihrer Kundennähe, damit umsatzfördernde Chancen und eine Steigerung der Betriebseffizienz erreicht werden.

Reiseanbieter müssen bei der Wertschöpfung immer kreativer werden. Ob Stärkung von Nebeneinnahmen über verschiedene Vertriebswege, Transformation des Reservierungsvorgangs oder Integration des Immobilienmanagements: Wir helfen unseren Kunden bei der Umsatzsteigerung, der Optimierung des Kundenservice und dem Effizienzgewinn.

In diesem Zeitalter der Big Data helfen wir Reiseveranstaltern dabei, die unzähligen Datenquellen mit einer integrierten BI-Lösung sinnvoll zu interpretieren. Diese unterstützt nicht nur Analysten, sondern ermöglicht auch die Berichterstellung für das Management sowie ein Tracking von KPIs über Dashboards.

LEISTUNGEN

Unsere Services für die Kundenzentrierung:

  • Wettbewerbsanalyse
  • Omnichannel-Rationalisierung
  • Integrierte Kontaktpunkt-Strategie
  • Center of Excellence für Tests auf Optimierung für Mobilgeräte
  • Roadmap/Statusplanung für die Zukunft

Unsere Contentmanagement-Services:

  • Wettbewerbsanalyse
  • Rationalisierung von Tools
  • Optimierung von Nachrichten/Inhalten
  • Omnichannel-Strategie

Unsere Point-of-Sale-Services:

  • Strategien für Standorte und Dezentralisierung
  • RFI/RFP-Management-Services
  • Rationalisierung von Tools
  • Implementierung

Unsere Services für Kundenkontaktcenter:

  • Workflow-Analyse
  • Zeitbasierte Studien und Optimierung der Anrufbearbeitung
  • Technologiebereitstellung und -optimierung
  • Laufende Wartungs- und Supportleistungen

RESSOURCEN

Reise- und Gastgewerbe in den USA: Vorbereitung auf eine Zukunft mit SMAC

Ohne eine ganzheitliche Einbindung sozialer Medien, mobiler Technologien, fortschrittlicher Analysen und Cloud können Fluglinien, Hotels und Reisebüros ihre Geschäftsentwicklung nicht vorantreiben.

Neuer Airline-Auftrag: Die Reisemedaille für grösstmögliche Kundenbindung verdienen

Fluglinien stehen vor großen finanziellen und anderen globalen Herausforderungen. Nie war es wichtiger, mehr Zusatzprodukte und -Services anbieten und verkaufen können.

Prädiktive Analysen zur Steigerung von Kundenzentriertheit und Wettbewerbsvorteilen für Fluglinien

Nutzen Sie die Erkenntnisse zur Kundenzentrierung, mit denen Airlines anhand prädiktiver Analysen Neukunden gewinnen und Mitbewerber übertreffen können.

Identifizierung früher Nutzer von digitalen Reiseservices

Phocuswright und Cognizant haben jüngst bei 2.000 Reisenden in den USA untersucht, welche aktuellen Trends sich im Verhalten und Erleben bei der Buchung von Urlaubsreisen abzeichnen. Die Ergebnisse zeigen, dass frühe Nutzer neue Technologien und Services im gesamten Zyklus von der Suche über Kauf und Buchung und während des kompletten Reiseerlebnisses einsetzen.

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