COGNIZANT CONSULTING
Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
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  • Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
  • Wir widmen uns der Neuausrichtung von Geschäftsmodellen, Modernisier-ung von Produkten und Verbesserung von Kundenerfahrungen, um so das Unternehmenswachstum zu fördern.
  • Neuausrichten und Verwalten Ihrer wichtigsten Geschäftsprozesse über neue Arbeitsmethoden.
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Vereinfacht, modernisiert und sichert die IT-Infrastruktur und -Anwendungen ab, auf die sich Ihr Unternehmen stützt.
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Ausgezeichneter Kundenservice ist entscheidend für Erfolg. Cognizant zeigt Ihnen, wie Sie diesen liefern. 

Serviceanbieter mit optimierten, flexiblen IT-Systemen bieten Kunden eine optimale Benutzerumgebung zu geringstmöglichen Kosten. Dies ist grösstenteils den schnellen, effizienten Kundenkommunikationssystemen zu verdanken.

Die Services von Cognizant für das Geschäftsprozess-Outsourcing eröffnen Ihnen die Möglichkeit, die Kommunikation zu optimieren. 3.700 Mitarbeiter stehen Ihnen mit ihren Erfahrungen in Kundeninteraktionsprozessen zur Seite. Outsourcing oder interner Systembetrieb – wir helfen Ihnen, erstklassige Produkte von IBM, Microsoft, Oracle und anderen Herstellern bereitzustellen, mit denen Sie Zeit und Geld sparen.

LEISTUNGEN

Kundeninteraktionslösungen

  • Kundendatenintegration (CDI)
  • Self-Service-Anwendungen für Kunden
  • Sprachdialogsystem (IVR)
  • Automatische Rufweiterleitung (ACR)
  • Analyse des aktuellen Kundendienstes und der aktuellen Chancen
  • Live-Vertriebssupport und -Kundendienst
  • Kundenbeziehungsmanagement-Systeme (CRM)

BPS-Services für die Kommunikation

Cognizant arbeitet im Kommunikationsbereich mit einer speziellen BPS-Praxis, die folgende Outsourcing-Services umfasst:

  • Auftragsmanagement: Auftragserfassung und -verfolgung, Verarbeitung von Lieferanten-/Partnertransaktionen, Auftragsprüfung, Auftragsausfallmanagement und Datenintegration
  • Netzwerkbestandsmanagement: Abstimmung des Netzwerkbestands, Kapazitätsüberwachung und Prognose
  • Fakturierungsservice: Unterstützung für den Fakturierungszyklus, Rechnungsvertragsverwaltung, Helpdesk für Rechnungsfragen, Forderungen/Beitreibungen und Ausnahmenbearbeitung
  • Kundenmanagement: Aufnahme, Kontomanagement, Datenintegration, Kundendienst-Helpdesk, Analytics und Berichterstellung

RESSOURCEN

Geschäftsprozess-Services: Outsourcing von Geschäftsprozessen neu definiert

Ein kundenorientiertes Geschäftsmodell erfordert ein Umdenken und neue Wege zur BPS-Nutzung.

Bessere Ergebnisse mit ganzheitlichen BPS

Durch die Synergien eines einzigen Outsourcing-Dienstleisters kann ein Unternehmen über die blosse Steigerung der Kosteneffektivität hinauswachsen und Prozessinnovationen erzielen, die kontinuierlichen Nutzen bieten.

Kundeninteraktion und Servicemanagement | Cognizant Deutschland