COGNIZANT CONSULTING
Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
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  • Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
  • Wir widmen uns der Neuausrichtung von Geschäftsmodellen, Modernisier-ung von Produkten und Verbesserung von Kundenerfahrungen, um so das Unternehmenswachstum zu fördern.
  • Neuausrichten und Verwalten Ihrer wichtigsten Geschäftsprozesse über neue Arbeitsmethoden.
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Vereinfacht, modernisiert und sichert die IT-Infrastruktur und -Anwendungen ab, auf die sich Ihr Unternehmen stützt.
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Kommunikation vereinfachen, Kunden binden
und Wachstum fördern.

Ob bei der Optimierung von Kundenservices oder dem Kostenmanagement, Cognizant zeigt neue Wege, wie Unternehmen von globalen Services profitieren.

ERFAHREN SIE MEHR ÜBER UNSERE STUDIE ZUR KUNDENERFAHRUNG BEI KOMMUNIKATIONSDIENSTLEISTERN

UNSERE ZIELSEGMENTE

  • Kabel und Satellit

    Unsere Services konzentrieren sich auf das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), das Wissensmanagement und die Serviceabläufe, damit Innovationen und Wachstum beschleunigt werden.

  • Integrierte Kommunikationsanbieter

    Wir helfen Netzbetreibern mit Managementberatung, Technologiezusammenführung und Geschäftsservices bei der Umstellung auf ein Multiservice-Angebot.

  • Netzwerkausrüster

    Unsere Services optimieren die Prozesse, gestalten die Verwaltungssysteme neu und steigern die Kundenbindung, so dass Sie bessere Geschäftsergebnisse erzielen.

  • MOBILFUNK

    Die Lösungen umfassen neue Fakturierungs-, Kundendienst- und Auftragsabwicklungsservices sowie neue Technologien für Planung, Netzwerke und Tests.

BERATUNG UND LÖSUNGEN

LÖSUNGEN im FOKUS

Cognizant übernimmt den Digitalvideo-Spezialisten itaas (USA)

Strategische Übernahme zur Erweiterung der Multiplattform-Videofunktionen von Cognizant

ERGEBNISSE

Grosser Kabelnetzbetreiber setzt auf die Cloud

Ein grosser Medien- und Kabelanbieter wandte sich an Cognizant, um 46 unstrukturierte, überdimensionierte Anwendungen in eine flexible Cloud-Umgebung zu überführen. Durch die resultierende bessere Auslastung konnten 35 % Kosten gespart werden.

Auftragsmanagement für globalen Telekommunikationsanbieter

Für einen globalen Telekommunikationsanbieter, der uns mit der Optimierung seines Auftragsmanagement-Workflows beauftragte, erzielten wir Kosteneinsparungen in Höhe von 30 Prozent. Im Verlauf von drei Jahren konnten so mehrere Millionen Dollar eingespart werden. Darüber hinaus haben wir den Prozess für das Auftragsmanagement des Kunden umgestaltet und 200.000 Auftragsbeanstandungen pro Quartal automatisiert, wodurch die Bearbeitungszeit um 49 Prozent reduziert wurde. Auch die Zahl der Auftragsstornierungen konnte auf weniger als 3 Prozent gesenkt werden.

Telco wickelt grösseres Anrufvolumen über BPO ab

Die Callcenter einer Telefongesellschaft in Nordamerika konnten den zusätzlichen Arbeitsaufwand, der anfiel, wenn Kunden Services zubuchen wollten, nur mit Mühe bewältigen. Mit der BPO-Lösung von Cognizant steigerte das Unternehmen die Effizienz bei der Anrufbearbeitung und konnte so Personalkosten in Höhe von 3 Millionen Dollar einsparen.

Kosteneinsparungen mit OMaaS für globalen Netzbetreiber

Infolgedessen konnten viele manuelle Prozesse automatisiert, die Anzahl von Auftragsstornierungen beträchtlich gesenkt und der Umsatz um mehrere Millionen Dollar gesteigert werden.

    Resultierende Geschäftsvorteile:

  • Automatisierung von mehr als 275.000 Auftragsausnahmen
  • Auflösung von drei Kostenstellen und erheblicher Belegschaftsabbau
  • Verminderung der Gesamtkosten für das Auftragsmanagement um 30 Prozent
  • Grosser Kabelnetzbetreiber setzt auf die Cloud
  • ERGEBNISSE

    Grosser Kabelnetzbetreiber setzt auf die Cloud

    Ein grosser Medien- und Kabelanbieter wandte sich an Cognizant, um 46 unstrukturierte, überdimensionierte Anwendungen in eine flexible Cloud-Umgebung zu überführen. Durch die resultierende bessere Auslastung konnten 35 % Kosten gespart werden.

  • Auftragsmanagement für globalen Telekommunikationsanbieter
  • Auftragsmanagement für globalen Telekommunikationsanbieter

    Für einen globalen Telekommunikationsanbieter, der uns mit der Optimierung seines Auftragsmanagement-Workflows beauftragte, erzielten wir Kosteneinsparungen in Höhe von 30 Prozent. Im Verlauf von drei Jahren konnten so mehrere Millionen Dollar eingespart werden. Darüber hinaus haben wir den Prozess für das Auftragsmanagement des Kunden umgestaltet und 200.000 Auftragsbeanstandungen pro Quartal automatisiert, wodurch die Bearbeitungszeit um 49 Prozent reduziert wurde. Auch die Zahl der Auftragsstornierungen konnte auf weniger als 3 Prozent gesenkt werden.

  • Telco wickelt grösseres Anrufvolumen über BPO ab
  • Telco wickelt grösseres Anrufvolumen über BPO ab

    Die Callcenter einer Telefongesellschaft in Nordamerika konnten den zusätzlichen Arbeitsaufwand, der anfiel, wenn Kunden Services zubuchen wollten, nur mit Mühe bewältigen. Mit der BPO-Lösung von Cognizant steigerte das Unternehmen die Effizienz bei der Anrufbearbeitung und konnte so Personalkosten in Höhe von 3 Millionen Dollar einsparen.

  • Kosteneinsparungen mit OMaaS für globalen Netzbetreiber
  • Kosteneinsparungen mit OMaaS für globalen Netzbetreiber

    Infolgedessen konnten viele manuelle Prozesse automatisiert, die Anzahl von Auftragsstornierungen beträchtlich gesenkt und der Umsatz um mehrere Millionen Dollar gesteigert werden.

      Resultierende Geschäftsvorteile:

    • Automatisierung von mehr als 275.000 Auftragsausnahmen
    • Auflösung von drei Kostenstellen und erheblicher Belegschaftsabbau
    • Verminderung der Gesamtkosten für das Auftragsmanagement um 30 Prozent
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