Wir stellen Ihnen die Grundlagen vor, die Finanzdienstleister beachten müssen, wenn sie nicht mehr nur mit der Idee spielen, sondern de facto mit Blockchain-Technologien experimentieren oder diese in Pilotprojekten bereitstellen.

Mietwagen werden zunehmend wie Konsumwaren behandelt. Wenn Autovermietungen dagegen aktiv werden möchten, lohnt ein Blick auf die Best Practices des Einzelhandels. Sie müssen den Kunden über die eigenen Vertriebswege ein hochwertiges und an jedem Kontaktpunkt einheitliches Nutzungserlebnis bieten, unterstützt von einer „Mobile First“-Strategie für alle Vertriebswege.

Unsere aktuelle Studie zeigt die unzähligen Möglichkeiten, mit denen digitale Verbraucher Social Media und Mobiltechnologien zunehmend zum Einkaufen nutzen.

Für Versorger eröffnet die Mobilität ein breites Spektrum an Effizienzgewinnen und Möglichkeiten zur Stärkung des Kundenservice. Wir erläutern einen mehrstufigen Plan, wie sich Versorger für mobile Technologien fit machen können.

Fortschritte bei Mobiltechnologien wirken sich auf nahezu jeden Aspekt des Einzelhandels aus. Unsere Forschung zeigt, dass Einzelhändler Individuen und Marktsegmente nicht mehr als homogene Einheit behandeln können. Der Erfolg im M-Commerce wird davon abhängen, inwieweit Firmen optimale Echtzeitdaten aus digitalen, physischen und persönlichen Quellen erfassen und analysieren und stark individualisierte, kontextrelevante Nutzungserfahrungen auf den personalisierten „Markets of one“ von heute anbieten können.

"Nichtbanken" stellen im digitalen Zahlungsbereich eine starke Bedrohung für Retail-Banken dar. Unsere Analyse zeigt, wie Banken bei Peer-to-Peer-Zahlungen (P2P), mobilen Zahlungen/Wallets und Kryptowährungen vorgehen müssen, um ihre Dominanz im zentralen Zahlungsverkehrsraum beizubehalten.

Smartphones und Tablets erobern den Markt mit rasanter Geschwindigkeit. Unternehmen müssen daher intelligente Testkapazitäten entwickeln und plattformübergreifende Unterstützung leisten, damit stets die optimale Anwendungsqualität und Business Assurance gewährleistet ist.

Unsere Studie bestätigt: Wenn Kommunikationsdienstleister junge, technikaffine Kunden anziehen und binden möchten, müssen sie ihre aktuellen Services schnell optimieren, den Bedarf dieser Kunden besser verstehen und die Benutzerfreundlichkeit ihrer digitalen Supportkanäle steigern. Dazu müssen sie auch die Unterschiede zwischen jüngeren und älteren Kunden analysieren und die so gewonnenen Erkenntnisse dann zur Bindung dieser Kunden und zur Vertrauensbildung einsetzen. Ferner müssen Kommunikationsdienstleister gewährleisten, dass die Personalisierung von Lösungen und Services den erwarteten Nutzen bringt und das Mass an Sicherheit und Datenschutz bietet, das diese Kunden verlangen.

IT-Unternehmen benötigen ein neues Betriebsmodell, das aus automatisierten Tools, einem Umdenken der Betriebsdisziplin und relevanteren Talentakquise- und -management-Strategien besteht. Dieses neue Modell hilft nicht nur der IT, einer neuen Generation an Nutzern massgeschneiderte Services anzubieten, sondern es erschließt auch das riesige Potenzial aufkommender digitaler Geschäftsmöglichkeiten, die durch eine schnell optimierten SMAC-Stack ermöglicht werden.

Das Konzept der Smart Homes ist zwar nicht neu, doch die Zunahme der Daten von Haushalten, die über Sensoren und intelligente Geräte verfügbar sind, sowie Fortschritte bei der Datenanalyse stellen echte Chancen für Kompositversicherer dar. Wenn sie die Vorteile der Smart Homes jedoch voll ausschöpfen möchten, müssen die Versicherer grundlegende Herausforderungen bewältigen: Gerätekosten, Verbreitung, Datenzugriff, Fehlen standardisierter Protokolle für die Datenübertragung sowie Datenschutz- und Sicherheitsbedenken.