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Deutschland
Qualität steigern, Kosten senken
Optimierung von Betriebsabläufen im Lebens- und Rentenversicherungsgeschäft
Das Leben steht niemals still, und das sollten Ihre Versicherungssysteme auch nicht. Optimieren Sie Ihre Abläufe Und Gehen Sie Auf Veränderliche Kundenbedürfnisse Ein Mit Cognizant Digital Life & Annuity.
Die heutige Versicherungskunden erwarten vereinfachte Produkte, die ihre aktuellen Lebensumstände reflektieren, und digitale Dienste, die in der Lage sind zu antizipieren, wie sich ihre Bedürfnisse ändern werden. Sie wünschen sich bequeme Selbstbedienungsangebote, die Genehmigung von Anträgen und Ansprüchen innerhalb von Stunden anstatt von Tagen sowie transparente Interaktionen, die rund um die Uhr auf allen Kanälen verfügbar sind.
Cognizant Digital Life & Annuity geht auf diese Herausforderungen ein, durch eine direkte, effektive Ansprache des Kunden, die Straffung der Betriebsabläufe, die Konsolidierung von Systemen und einer beschleunigten, grossmassstäblichen Markteinführung und einer gleichzeitigen Reduzierung der Betriebskosten. Wir verfügen über eine umfassende Kenntnis der Versicherungsbranche sowie ein umfangreiches Portfolio aus digitalen Tools und Automatisierungsfunktionen. Über 30 der führenden Lebens- und Rentenversicherer haben Cognizant bereits mit der Optimierung ihrer kritischen Prozesse beauftragt. Wir erreichen regelmässig eine Reduzierung der Gesamtbetriebskosten um bis zu 50 %; reduzieren die Abweichung zwischen unterschiedlichen Anbietern um 20 % und beschleunigen die Markteinführung durch Standardisierung in der Regel um mindestens 22 %.
Studien von Cognizant, JD Powers und anderen bestätigen, dass Versicherungsgesellschaften sich mit aktuelle Markttrends auseinandersetzen müssen:
- Die Abschlusswahrscheinlichkeit steigt um 70 - 90 %, wenn Policierung und Antragsbearbeitung deutlich beschleunigt werden
- Beinahe 50 % der Millenials wünschen sich eine bessere Produktaufklärung, woraus sich Chancen für Versicherer mit vereinfachten Angeboten ergeben
- Anspruchsberechtigte wünschen sich eine vereinfachte Schadenerstmeldung sowie Mobiloptionen für das gesamte Produktportfolio
UNSERE PERSPEKTIVEN
Daten, Algorithmen und die künstliche Intelligenz verändern...
Für die Versicherungen der nächsten Generation steht viel...
Daten, Algorithmen und KI verändern den Versicherungsbereich...
Versicherungen
BPaaS-Lösung modernisiert IT und Prozesse für Lebensversicherungs-gesellschaft
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Die Herausforderung
Eine US-amerikanische Lebensversicherungs- und Investmentgesellschaft hatte nach einer jahrzehntelang andauernden Geschichte aus Fusionen und Übernahmen mit uneinheitlichen und sich oft überschneidenden Altsystemen zu kämpfen. Die Hälfte der betriebenen 13 Systeme für die Policenverwaltung waren veraltet, von denen beinahe 70 Prozent potenzielle Compliance- und andere Geschäftsrisiken darstellten. Eine komplexe IT-Infrastruktur und hohe Betriebskosten verringerten zudem die Möglichkeiten des Unternehmens, in Produktforschung zu investieren, und verhinderten die Umstellung auf eine moderne, digitale Umgebung. Das Unternehmen wandte sich an Cognizant, seinen langjährigen IT-Partner, um nach einer Lösung zur Vereinfachung seiner IT-Infrastruktur zu suchen.
Unser Ansatz
Cognizant schlug die Entwicklung einer proprietären Lösung basierend auf einem von uns gehosteten und gewarteten BPaaS-Modell vor, das das Unternehmen für einen vorab festgelegten zeitlichen Rahmen verwenden wollte. Die Lösung brachte dem Unternehmen Kostenersparnisse, trug zum Schutz seines intellektuellen Eigentums bei und brachte es aus technologischer Sicht auf den neuesten Stand. Die von uns entwickelte Lösung – LifeAdmin Core™ auf Grundlage von Oracle Insurance Policy Administration (OIPA) – war eine der ersten BPaaS-Lösungen in Nordamerika, die speziell für die Lebensversicherungsbranche angepasst wurde. Wir haben uns wegen seiner Einfachheit und der Fähigkeit zum Schutz des geistigen Eigentums des Unternehmens für OIPA entschieden. Die flexible, regelbasierte Policenverwaltungslösung von LifeAdmin Core ermöglicht die Automatisierung von Geschäftsprozessen und lässt sich relativ schnell bereitstellen, was die Produkteinführungszeiten verkürzt und die Gesamtbetriebskosten verringert. Darüber hinaus handhabt Cognizant standardmässige Compliance-Änderungen global auf Ebene der Plattform, was zusätzlich dazu beiträgt, das Risiko zu mindern.
Verbesserung von Kundenservice und -zufriedenheit auf digitalem Weg
Gegen Ende des zweiten Jahres eines sechsjährigen Projekts hatte Cognizant zwei der umfangreichsten Anwendungen des Unternehmens migriert. Die Migration einer dritten Anwendung wird voraussichtlich in den kommenden Monaten abgeschlossen. Da diese drei Anwendungen 75 Prozent des gesamten Volumens an Policen ausmachen, wird damit ein Grossteil der Kundenpolicendaten des Unternehmens bereits von der Legacy-Plattform nach LifeAdmin Core migriert worden sein. Dies bringt das Unternehmen in einer besseren Position, um seinen Kundenservice zu verbessern und neue digitale Technologien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit einzusetzen, während Cognizant den Rest der Anwendungen auf die einzelne, moderne Plattform migriert.
20%
geringere Betriebskosten
46%
geringere Kosten pro Police
2
der grössten Anwendungen wurden migriert
