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Bitte besuchen Sie auch unsere Seite zum Thema Covid-19, um zu erfahren wie Sie mit der Krise und der Zeit danach umgehen können.

Deutschland

NEUE VERTRÄGE BEI LEBEN

Lebensversicherung –
auf
digital

Lebensversicherung –
auf
digital

260 % Steigerung im Self-Service der Kunden
Bei einem großen Lebensversicherer entwickelte Cognizant ein Online-Kundenportal und eine mobile App.

Stellen Sie Daten bereit, um Ihren Produktmix an das Käuferverhalten anzupassen.

Daten sind der Schlüssel zum Öffnen der digitalen Grenze. Aber es gibt Herausforderungen: Verlangsamung des Wachstums. Schrumpfende Margen. Legacy-Systeme, die Sie möglicherweise aus der Bahn werfen.
Cognizant ist der kompetente Partner an Ihrer Seite. Durch die digitale Transformation können wir Ihr Betriebsmodell effizienter gestalten. Verlassen Sie sich darauf, dass wir Sie bei der besseren Verwaltung Ihrer Analysen, der Automatisierung der Schadenbearbeitung und der Nutzung künstlicher Intelligenz (AI) für Ihre Lebensversicherung, Altersvorsorge, Arbeitgeberleistungen oder Rentengeschäfte unterstützen.

VERSICHERUNGSÖKOSYSTEM

Gezielte Lösungen

Risk Profile Gateway

Kaufen Sie eine Lebensversicherung genau so schnell wie eine Autoversicherung.

Digital Life & Annuity

Optimieren und transformieren Sie die Leistung Ihres Lebens- und Rentenbetriebs und gehen Sie auf die sich ändernden Anforderungen Ihrer Kunden ein.

LifeAdmin Core

Bringen Sie mit automatisierten Vorgängen neue Produkte schneller zu drastisch niedrigen Preisen pro Police auf den Markt.

Leistungen für Versicherer

Cognizant bietet unzählige Services, mit denen Sie die Betriebskosten senken, die Markteinführung von Produkten beschleunigen und die heutigen Kundenanforderungen nach anspruchsvollen digitalen Tools und einem personalisierten Online-Erlebnis erfüllen können.

  • Legacy-Transformation

    EIN WISSENSCHAFT-LICHER RISIKO-/BELOHN-UNGSANSATZ

    Wer braucht es?

    Organisationen, die vor diesen Herausforderungen stehen:

    • Veraltete IT in einer kundenorientierten Welt
    • Hohe IT- und Betriebskosten sowie Ineffizienz
    • Mehrere Plattformen mit Risiko der technologischen Veralterung
    • Integration in moderne digitale Technologien


    Wie wir helfen

    • Analyse Ihrer veralteten Systemarchitektur und Identifikation von Problemen, Chancen und Plattformen
    • Rationalisierung und Modernisierung Ihres Anwendungsportfolios, um Geschäftsanforderungen mit niedrigen Gesamtbetriebskosten zu erfüllen
    • Wissenschaftliche Methode der Risiko-/Ertragsanalyse zur Entscheidung über die Plattformkonvertierung
    • Analyse der vier Risikobereiche: technische Machbarkeit, Produktüberlegungen, Geschäfts- und IT-Vertrauen
    • Analyse der sieben Belohnungsbereiche: Umsatzskalierbarkeit, Umsatzkosten, Markteinführungsgeschwindigkeit, Kundenorientierung, funktionale Angemessenheit, Benutzerfreundlichkeit und Verfügbarkeit von Anwendungen


    Was Sie gewinnen

    • Identifizierung und Bewertung von Vorteile und Risiken der Plattformkonvertierung
    • Wertvolle Datenpunkte für die Erstellung eines Business Case und die Gewinnung von Stakeholdern
    • Garantierte Business-IT-Ausrichtung für Ihr Plattformkonvertierungsprogramm
  • PORTALSTRATEGIE UND BEWERTUNG

    BRINGEN SIE IHRE CX IN FAHRT

    Wer braucht es?

    Organisationen, die vor diesen Herausforderungen stehen:

    • Unzureichendes Kundenportal für den webbasierten Einkauf und Service 
    • Begrenzte, unvollständige Online-Funktionen
    • Schlechtes Selbstbedienungsvolumen und hohe Wartungskosten
    • Unfähigkeit, die Web-Präsenz als Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal zu nutzen 
    • Unfähigkeit, Kunden der Millennial-Generation anzuziehen


    Wie wir helfen

    • Fokus auf Schlüsselaspekte wie digitale Strategie und Innovation, digitales Marketing, digitales Betriebsmodell, Aktivierung und Integration digitaler Technologien, digitale Inhalte, interaktive und branchenorientierte digitale Lösungen 
    • Detaillierte Web-Bewertung der funktionalen und architektonischen Komponenten
    • Ausarbeitung einer zukünftigen Roadmap für alle Beteiligten


    Was Sie gewinnen

    • Ausrichtung der Web-Strategie Ihres Unternehmens an Ihren Geschäftszielen 
    • Mehr Wachstum und verbesserte Effektivität für Kunden, Vertriebspartner und Mitarbeiter 
    • Bis zu doppelte Agentenproduktivität durch erweiterte Webfunktionen
    • Einsparung von bis zu 50.000 USD pro 10.000 Kundendienstanfragen
    • Verbesserte Produktivität und Berücksichtigung der Veränderungen im Geschäft
  • TRANSFORMATION DER DISTRIBUTION

    VERBESSERUNG DER KANAL-EFFIZIENZEN

    Wer braucht es?

    Organisationen, die vor diesen Herausforderungen stehen:

    • Schlecht ausgebildete/qualifizierte Kanal-Teilnehmer
    • Nicht übereinstimmende Kanäle und Zielkundensegmente
    • Fehlausrichtung der Leistungskennzahlen der Kanal-Teilnehmer im Hinblick auf Geschäftsziele
    • Mangel an Verkaufstools und Informationen, um den Verkauf schnell abzuschließen


    Wie wir helfen

    • Konzentration auf Kanal-Teilnehmer, die fähig und motiviert sind und denen die erforderlichen Tools zur Verfügung stehen
    • KPI-gesteuertes Rahmenwerk, das fundierte Entscheidungen in Schlüsselbereichen wie Kanal-Mix/Wachstum, Segment-Mapping, Standardisierung von Verkaufsprozessen und Aktivierung von Technologie- und Tools unterstützt
    • Lieferung einer 4-teiligen Lösung: Vertriebsplanungsstrategie, Rekrutierungsstrategie für Agenturen, Onboarding und Lebenszyklusmanagement sowie Leistungsmanagement


    Was Sie gewinnen

    • Bis zu 25 % Kostenersparnis bei vertriebsbezogenen Vorgängen
    • Mehr Effizienz der Berater von bis zu 10 %, wodurch Kundenorientierung und umsatzgenerierende Aktivitäten gesteigert werden
    • Einsparungen durch Reduzierung des Anrufvolumens und der Kosten für den Support der Filialen
  • Rationalisierung des Anwendungsportfolios

    RATIONALISIEREN UND MODERNISIEREN

    Wer braucht es?

    Organisationen, die vor diesen Herausforderungen stehen:

    • Mehrere Anwendungen mit überlappenden Funktionen und geringem geschäftlichen und technischen Wert
    • Anwendungsportfolio, das nicht mit der Geschäftsstrategie übereinstimmt
    • Veraltete Anwendungen, die eine Reaktion auf geschäftliche Anforderungen verlangsamen 
    • Hohe Betriebskosten


    Wie wir helfen

    • Rationalisierung Ihres Anwendungsportfolios durch Erstellung einer Strategie für jede Anwendung zum Beibehalten/Zurückziehen/Modernisieren
    • Ausrichtung Ihres rationalisierten Portfolios an Ihrem Unternehmen 
    • Erfüllung Ihrer Geschäftsanforderungen mit sehr niedrigen Gesamtbetriebskosten und der höchsten Flexibilität


    Was Sie gewinnen

    • „Es läuft besser“ mit schlankeren, modernisierten Anwendungen, was zu geringeren Kosten und verbesserter Agilität führt 
    • Abstimmung zwischen Business und IT
    • Business Case zur Modernisierung
    • Erhalten Sie eine vollständige Roadmap zur Modernisierung – mit schnellen Gewinnen
  • EFFIZIENTES BETRIEBSMODELL

    EFFIZIENZ BEI KOSTEN UND PROZESSEN VERBESSERN

    Wer braucht es?

    Lebensversicherungsgesellschaften, die vor folgenden Herausforderungen stehen:

    • Mehrere ältere Anwendungen verursachen Inkonsistenzen bei der Verarbeitung und Verzögerungen bei der Wartung
    • Komplexe Produkteinführungen mit hohen Time-to-Market-Herausforderungen 
    • Compliance-Probleme bei Audits aufgrund mangelnder Prozessdisziplin
    • Schlechte Qualität der Prozesse mit übermäßigen Fehlerquoten, Nacharbeit, Bearbeitungszeit und Überlastung der Belegschaft
    • Begrenzte Prozessdokumentation mit zu hohen Abhängigkeiten zwischen Schlüsselpersonen
    • Große Anzahl von Berichten und manuelle Bearbeitung in Prozessen
    • Vager Aktionsplan zur Verbesserung der Effizienz und des ROI


    Wie wir helfen

    • Neugestaltung Ihrer Geschäftsprozesse und Empfehlung eines Betriebsmodells, basierend auf dem proprietären PRIME-Ansatz von Cognizant
    • Modell für den Zielbetrieb und Ausblick auf den zukünftigen Zustand durch Vergleich Ihrer aktuellen Prozesse mit Best Practices und Prozessbenchmarks der Branche
    • Geschäftsprozesszuordnungen als Analysewerkzeug 
    • Bestimmung von Lücken, BPR-Empfehlungen und Hilfestellung für schnelle Gewinne


    Was Sie gewinnen

    • Bis zu 20 Tage kürzerer Planeinrichtungsprozess
    • Bis zu 20 % Betriebskosteneinsparungen bei der Neugeschäftsabwicklung
    • Bis zu 10 % Effizienzsteigerung bei der Arbeitszeit der Agenten und bei der Optimierung der Arbeitsabläufe
    • Bessere Betriebseffizienz bei der Einhaltung von Richtlinien
  • STRATEGIE FÜR DATEN- UND ANALYTIK

    AKTIONSFÄHIGE EINBLICKE GEWINNEN

    Wer braucht es?

    Organisationen, die vor diesen Herausforderungen stehen:

    • Unklarheit über den ROI und die Geschäftsvorteile bei der Anwendung von Analysen 
    • Unfähigkeit, interne und externe Daten aufeinander abzustimmen, um umsetzbare „Out-of-the-box“-Einblicke abzuleiten 
    • Keine bewährte Methode zur Identifizierung von Cross- und Upselling-Möglichkeiten
    • Vage Ausführung von Analysen aufgrund geringer Datenqualität


    Wie wir helfen

    • Verwendung von Versicherungskennzahlen und -metriken für Vergleiche und Trendanalysen
    • Data Mining zur Identifizierung der Hauptursachen, aus denen faktenbasierte Erkenntnisse abgeleitet werden können 
    • Umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung des Geschäftswerts


    Was Sie gewinnen

    • Segmentierung und Analyse von Kundenkanälen
    • Bessere Betrugsbekämpfung und -prävention 
    • Potenzielle neue Geschäftsmöglichkeiten mit neuen und bestehenden Kunden
  • UMSETZUNG DER VERSICHERUNGSPOLICENVERWALTUNG VON ORACLE

    ERREICHEN SIE IHRE OIPA-ZIELE

    Wer braucht es?

    Träger, die Folgendes möchten:

    • Realisierung hoher Geschäftsvorteile mit einer erstklassigen Oracle-Verwaltungsplattform 
    • Aktuelle Informationen über OIPA, um die neuesten Funktionen zu nutzen 
    • Standardisierung und Konsolidierung von mehreren Legacy-Plattformen für OIPA 
    • OIPA als strategische Verwaltungsplattform für das Go-Forward-Geschäft


    Wie wir helfen

    • Einziger Oracle Platinum-Partner mit OIPA-Spezialisierung
    • Services: Produktberatung, plattformbasierte Lösungen, Implementierung, Wartung und Upgrades
    • Erfahrung: über 350 OIPA-Profis, 2,5 Millionen unterstützte Policen
    • Frameworks: OIPA-Implementierung, Versionswährung, Konvertierung, Konsolidierung, Wartung
    • Beschleuniger: über 25 Tools für alle Beratungs- und Bereitstellungsfunktionen
    • TPA-Dienste: 700.000 Policen in Bearbeitung  


    Was Sie gewinnen

    • Reduzierung der Kosten für Qualität durch schnelle, konsistente IOPA-Implementierung 
    • Erfüllung kurzfristiger regulatorischer Anforderungen und strategischer Geschäftsziele
    • Beschleunigte Produktinnovationen und Markteinführungszeiten
    • Niedrigere Kosten pro Police und niedrigere Gesamtbetriebskosten
    • Geringes Transformationsrisiko und kein Compliance-Risiko

Zusätzliche Funktionen

Von der Verarbeitung von Policen über eine optimierte Rechnungsstellung bis hin zu einem verbesserten Kundenerlebnis bietet Cognizant mehrere Möglichkeiten, um Versicherern dabei zu helfen, Front- und Backoffice effizienter zu betreiben.

  • Geschäftsprozess-Services

    30 MILLIONEN VERWALTETE POLICEN

    Die Abwicklung von Lebenversicherungsgeschäften ist unser Kernbereich. Tagtäglich verwalten wir nahezu 30 Millionen Lebensversicherungspolicen, mehr als 4 Millionen Rentenversicherungsverträge und 14 Millionen geschlossene Generalpolicen. Unsere Geschäfts- und Technikexperten bieten Trägerservices für sämtliche Geschäftsprozesse (einfach oder komplex), sodass Sie Geld einsparen, Ihr Unternehmen transformieren – oder beides.
  • Anspruchsverwaltung

    WENIGER KOSTEN UND ÄRGER

    Unser Team hat bereits Verwaltungssysteme für Gruppenlebens- und Invaliditätsversicherungen für grosse Träger entwickelt. Mit der serviceorientierten Architektur von Cognizant können sie den Kosten- und Verwaltungsaufwand senken.
  • Kanäle und Kundenoberfläche

    MEHR KUNDENTREUE

    Webportale, die von Experten speziell für die Lebensversicherungsbranche entwickelt wurden, können die Kundentreue fördern und die Kommunikation mit Mitarbeitern optimieren.
  • Fakturierung und Auszahlungen

    RECHNUNGEN FLOTT ERSTELLT

    Eine effizientere und effektivere Fakturierung kann die Kosten des Policeneigentums senken und die Produktivität steigern. Diese Lösungen lassen sich zudem in die Gehaltssysteme der Gruppenkunden einbinden. Auch die Konsolidierung mehrerer kleiner Auszahlungssysteme in effizientere Unternehmenslösungen gehört zu unserem Fachgebiet.
  • Policen- und Agenturverwaltung

    LENKEN, INTEGRIEREN, OPTIMIEREN

    Mit den individuellen Lösungen von Cognizant lässt sich die Policenverwaltung lenken, integrieren und optimieren. Ordnungsgemäß abgestimmte Systeme senken die Kosten für die Verwaltung zahlreicher Versicherungsprodukte. Erfahren Sie, wie unsere Lösungen für die Vergütung von Vertretern Geschäftsregeln für jedes Versicherungsprodukt in Ihr Angebot eingliedern.
  • TEST- UND QUALITÄTSSICHERUNG

    GARANTIERT FEHLERFREIE ANWENDUNGEN

    Der reibungslose Betrieb aller Anwendungen ist unerlässlich und schwierig zugleich. Die Qualitätssicherungsexperten von Cognizant stehen Ihnen daher bei jedem Schritt zur Seite. Alternativ können Sie uns den gesamten Prozess per Outsourcing übergeben.
  • Kerngeschäftsfunktionen

    OVERHEAD REDUZIEREN, CX VERBESSERN

    Wir bieten unternehmensweite Ressourcenverwaltungslösungen, z. B. Compliance-Überwachung, Personalsysteme und zahlreiche Buchhaltungsfunktionen. Im Bereich der Kerngeschäftsfunktionen übernehmen wir unzählige Back-Office-Geschäftsfunktionen. Mit Cognizant können Sie den Mehraufwand senken und die Kundenerfahrung verbessern.
  • Lösungsrahmenwerke

    ZWEI WERTVOLLE WERKZEUGE

    Mit dem Versicherungs-Dashboard von Cognizant können Sie Umsatz- und Markttrends effektiv verfolgen. Und unser Intellimigrator portiert Versicherungsanwendungen nach Bedarf auf neue Plattformen.

Wie die Digitalisierung die Kundenerfahrung für Versicherer verändert

VIDEO ABSPIELEN

Unsere Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Cognizant war eine Reise der Chancen und des Erfolgs.

Director image
Chairman, CEO und President von National Life

Mehran Assadi

VERSICHERUNGSMANAGEMENT

Führung

Gordon Sanders

Consulting and Business Transformation Leader

Gordon Sanders, Consulting and Business Transformation Leader
Steven Waldrop

Business and CX Transformation Leader