COGNIZANT CONSULTING
Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
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  • Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
  • Wir widmen uns der Neuausrichtung von Geschäftsmodellen, Modernisier-ung von Produkten und Verbesserung von Kundenerfahrungen, um so das Unternehmenswachstum zu fördern.
  • Neuausrichten und Verwalten Ihrer wichtigsten Geschäftsprozesse über neue Arbeitsmethoden.
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Vereinfacht, modernisiert und sichert die IT-Infrastruktur und -Anwendungen ab, auf die sich Ihr Unternehmen stützt.
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WIR HELFEN IHNEN DABEI,
DIGITAL IN FÜHRUNG ZU GEHEN

Bald werden Versicherer nicht für
Schäden zahlen müssen – wenn es ihnen gelingt,
diese von vornherein zu verhindern

BRANCHEN

  • Lebens-, Renten- und Gruppenversicherungen

    Unsere Services decken alle Funktionen und Prozesse ab, angefangen vom Vertrieb bis hin zu Schadensfällen. Wir stellen ausserdem Services für die Gruppen- und Rentenversicherungsmärkte bereit.

  • Sach- und Haftpflicht versicherungen

    Unsere Lösungen für den Sach- und Haftpflichtbereich decken alle alle Leistungen ab - vom Vertrieb bis hin zum Underwriting. Darüber hinaus haben wir uns auf Lösungen spezialisiert, die gesamte Geschäftsbereiche transformieren.

BERATUNG UND LÖSUNGEN

Unser Lösungsportfolio für Versicherungsgesellschaften umfasst Geschäftsprozessservices, Beratung bezüglich aufkommender Technologien sowie Systemintegration und -wartung.

Geschäftsprozess-Services für den Lebens-, Renten- und Pensionsbereich

Mit unseren Geschäftsprozess-Services im Bereich Lebens-, Renten- und Altersversicherung können Versicherungsunternehmen einen Wettbewerbsvorsprung erzielen. Wir übernehmen die Routinevorgänge im Back Office, Sie konzentrieren sich unterdessen auf umsatzgenerierende Tätigkeiten. Auf diese Weise können Sie nicht nur Kosten reduzieren und Systeme modernisieren, sondern auch Geschäfts- und Betriebsmodelle besser auf eine Prozessoptimierung ausrichten. In den USA kann Cognizant bei Bedarf als vollständig lizenzierter Third Party Administrator (externes Unternehmen mit Verwaltungsmandat) agieren.

Marktführer und Spitzenreiter in der BPO bei Sach- und Unfallversicherern

Cognizant hat sich in einer Studie der Everest Group unter 18 Dienstleistern als Marktführer und Spitzenreiter positioniert | Erfahrung | Fähigkeit | Wissen (PEAK) Matrix™ für BPO-Serviceanbieter im Bereich Sach- und Unfallversicherungen Aufgrund unserer Fähigkeiten auf den Gebieten Analytik, regulatorisches Meldewesen und Risikomanagement konnten wir auf dem Sach- und Unfallversicherungsmarkt in Nordamerika einen guten Stand erarbeiten.

Guidewire Implementierungsservice

Unser Guidewire Implementierungsservice transformiert Geschäfts- und IT-Ökosysteme, modernisiert und integriert ältere Plattformen und bietet jetzt auch neue Digital-, Cloud- und Infrastrukturservices. Versicherer gewinnen unternehmensweit an Agilität und können so schneller auf Umwälzungen am Markt reagieren und Marktreifezeiten und Betriebskosten verringern.

Duck Creek-Implementierungsservices

Als Platinum Delivery Partner im Global Alliance-Programm von Duck Creek bietet Cognizant Duck Creek-Kunden Zugang zu geschulten und zertifizierten Experten. Das garantiert umfassende Produktkenntnis und die konsistente Bereitstellung der On-Demand-Lösungen (SaaS) von Duck Creek sowie lokale Implementierungen der Duck Creek-Suite an Software für Sach- und Unfallversicherungen. Unsere Services umfassen Beratung, Implementierung, Upgrade, Migration und Produktionssupport.

ERGEBNISSE

Kundentreue auf dem Vormarsch: Cognizant hilft digitaler Transformation bei führendem Versicherer auf die Sprünge

Herausforderung

Ein führender Versicherer mit Hauptsitz in den USA hatte mir schlechten Kundenbewertungen und einer zurückhaltenden Akzeptanz seiner Internet- und Mobilanwendungen zu kämpfen. Das hatte zu einem negativen Promotorenüberhang geführt. 

Lösung

Cognizant lieferte ein Rahmenwerk für die Kundenbefragung mit detaillierten Analytiken und einer 360-Grad-Feedbackschleife, das Einblicke in die tieferen Ursachen negativer Kundenbewertungen brachte. Cognizant setzte ein intuitives User Interface für die web-basierten Selbstbedienungsapplikationen für Kunden auf und verbesserte so die Nutzererfahrung und die Performance der Apps.

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Folgen

Steigerung des Promotorenüberhangs

um 65 Punkte 

Verbesserte Akzeptanz der Mobil-App

um 138% 

Kundenstimmen

wurden gehört

ERGEBNISSE

LifeEngage&#8482 von Cognizant sorgt für Umsatzschub bei indischem Lebensversicherer

Herausforderung

Eine führende Versicherung wollte die Effektivität ihrer Vertreter optimieren, die Lebensversicherungspolicen und andere Produkte der Gesellschaft an Kunden in Indien verkaufen.

Lösung

LifeEngage™ von Cognizant ist ein tabletbasiertes POS- und Service-System, das die Vertreter durch den Vertragsabschluss- und Antragsprozess führt.

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Folgen

Die Anzahl der Interessenten, die ein Vertreter vor

Vertragsabschluss besuchen muss, konnte von 14 auf fünf gesenkt werden.

Verkürzung der Bearbeitungszeit

zur Ausstellung der Police um 45%

Erhebliche Steigerung

der durchschnittlichen Transaktionsgrösse 

Optimierung

von Produktivität und Zufriedenheit der Vertreter

ERGEBNISSE

Digitale Transformation der Schadensregulierung und Katastrophenhilfe eines Versicherers steigert die Effizienz um 30 %

Herausforderung

Ein grosser nationaler Sach- und Unfallversichererer sah sich mit operativen Herausforderungen aufgrund langwieriger Prozesse in der Schadensregulierung und in der Abwicklung konfrontiert. Schuld daran waren veraltete und ineffiziente Prozesse, die zum Grossteil manuell zu erledigen waren.

Lösung

Cognizant implementierte seine cloud-basierte Lösung Cognizant Interactive Exporsure Map und wandelte den grösstenteils manuellen Prozess in der Schadensbearbeitung in einen durchwegs voll automatischen Prozess, der sich auf GIS, Satellitenbilder und Optimierung stützt.

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Folgen

Effizienzssteigerung

in der Schadensbearbeitung und -abwicklung um 30% 

Senkung der Betriebskosten

um mindestens $300.000 im Jahr

Optimierung

Kundenzufriedenheit

ERGEBNISSE

Weltweit operierender Versicherer steigert Policenerneuerungsrate mit detaillierten Analysen und gezieltem Messaging

Herausforderung

Ein weltweit operierendes Versicherungsunternehmen sah sich gezwungen, dringend die Kundenbindung zu verbessern, und wandte sich an Cognizant, um zu verstehen, welche Kunden am wahrscheinlichsten ihre Policen kündigen würden und warum. 

Lösung

Das Team von Cognizant verwendete Cogniaznt iVALUE für die Entwicklung von Analysemodellen für die Kundschaft des Versicherers. Damit wollte es herausfinden, welche Verhaltensweisen des Versicherers, seiner Vertreter und der Kunden Indikatoren für einen wahrscheinlichen Kundenverlust darstellten.

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Folgen

Steigerung der Prämieneinnahmen

um 8% innerhalb eines Monats

Rückgewinnung von 4,5% der Kunden

die die Versicherung im Jahr zuvor verloren hatte

Renditesteigerung

um mehr als 180% im ersten Jahr

Vertreter geben Empfehlungen für Produkte und Zahlungsmethoden,

um neue Kunden langfristig zu binden

ERGEBNISSE

Bewertungsmodell für Medizinversorger von Cognizant identifiziert Versicherungsbetrug in Höhe von $8 Millionen

Herausforderung

In dem Bestreben, wachsenden Versicherungsbetrug bei Leistungsansprüchen von Arbeitern einzuschränken, engagierte ein führender Unfallversicherungsträger für Arbeiter in den USA Cognizant für die Erstellung einer innovativen Bewertungslösung für Medizinversorger. 

Lösung

Unter Einbezug von klinischem Fachwissen, externen Richtlinien und mit ausgeklügelter maschineller Lernfähigkeit entwickelte Cognizant ein analysebasiertes Modell, das Betrug im medizinischen Bereich identifiziert und Transaktionen umfassend untersucht. Dabei hebt es potenziell betrügerische Forderungen und Anbieter hervor.

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Folgen

Identifikation von 

$8 Millionen Forderungen in Betrugsabsicht

Invesitionen amortisierten sich 

mehr als 60-fach

Optimierung 

Richtung und Effizienz von Sonderuntersuchungseinheiten (SUE), Anspruchsprüfung, Klinikern und Schadensregulierern

ERGEBNISSE

Automatische Gamification bei Versicherer aus dem Nahen Ostern beflügelt CRM-Akzeptanz

Herausforderung

Eine grosse Versicherungsfirma mit Hauptsitz im Nahen Osten wollte ihre Interaktionsweise mit Kunden verbessern. 

Lösung

Cognizant implementierte Microsoft Dynamics® als CRM und nutzte Techniken der Gamification, um die Akzeptanz der Nutzer zu steigern und einen umfassenden Rule Engine zu entwickeln, mit dem sich Nutzeraktivitäten analysieren und freundschaflicher Wettbewerb fördern liesse.

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Folgen

Effizienz und Effektivität des Personals

um 25% gesteigert bei 30% kürzerer Reaktionszeit auf Anfragen

Automatische Nachverfolgung von Aufgaben und Lebenszyklen

von über 3.000 Gelegenheiten im Quartal

Vollständige Automatisierung des Lesens, Zuteilens und Verwaltens von

über 2.000 Anfragen täglich, einschliesslich Leads, E-Mails und Kundenbeschwerden

Zyklen für die Lead-Erfassung, Zuteilung und Nachverfolgung

und weitere zentrale Geschäftsprozesse um 99% verkürzt

ERGEBNISSE

Cognizant OptimalMedWise™ verringert Fehler bei der Schadensregulierung und spart Millionen

Herausforderung 

Ein weltweit operierender Sach- und Unfallversicherer wollte das Problem von Fehlern bei der Regulierung von Ansprüchen aus der Arbeitsunfallversicherung angehen, aber gleichzeitig die Qualität in der Versorgung auf hohem Niveau halten.

Lösung

Die Firma beauftragte Cognizant mit der Entwicklung von Prüfungsmöglichkeiten für die medizinische Notwendigkeit, um überhöhte Forderungen oder Forderungen nach unnötigen Behandlungen zu identifizieren. Cognizant OptimaMedWise™ implementierte sein Technologierahmenwerk für Prozessautomatisierung und holte über 100 ausgebildete, zertifizierte Krankenpflegekräfte ins Boot, um Ausnahmen zu prüfen. 

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Folgen

Überhöhte oder medizinisch nicht notwendige Forderungen in Höhe von $50 Millionen

innerhalb der ersten sechs Monate nach Implementierung identifiziert

Geschätzte jährliche Einsparungen 

von ungefähr $60 Millionen

Fehlerreduktion bei der Schadensregulierung 

um 7% bis 9%

40% der Forderungen als berechtigt

erkannt und automatisch bearbeitet

Senkung der Gesamtbetriebskosten 

resultiert in Anstieg der Investitionsrendite um das 20-fache

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