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Bitte besuchen Sie auch unsere Seite zum Thema Covid-19, um zu erfahren wie Sie mit der Krise und der Zeit danach umgehen können.

Deutschland

Die digitale Agenda

BESCHLEUNIGEN SIE DEN UMZUG AUF VERSORGERPLATTFORMEN – UND BIETEN SIE EINE GRANDIOSE KUNDENERFAHRUNG

Zunehmender Wettbewerb, digital-begeisterte Verbraucher und der Anstieg erneuerbarer Energien sprechen für neue Versorgungsplattformen.

EIN NEUER SCHWERPUNKT FÜR VERSORGUNGS­UNTER­NEHMEN


Versorgungsunternehmen haben eine große Chance, auf den Kunden einzugehen – und mehr digitale Lösungen anzubieten.

Die Kundenerfahrung hat sich für den Verbraucher als einer der entscheidenden Faktoren für die Auswahl von Dienstanbietern herauskristallisiert. In der Vergangenheit standen Versorgungsunternehmen beim Kundendienst und Support nicht an vorderster Front. Aber heute wollen die Verbraucher sowohl niedrigere Preise als auch bessere, individuellere Dienstleistungen.

Damit dies gelingt, verschreiben sich viele Energieversorger einem tief greifenden Wandel und investieren zunehmend in neue Versorgungsplattformen. Diese Plattformen konzentrieren sich auf regulatorische Anforderungen wie die Entkarbonisierung und die Notwendigkeit, nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten. Sie helfen Versorgungsunternehmen dabei, Funktionen hinzuzufügen, ihre Portfolios zu erweitern und neue Geschäftsmodelle einzuführen.

Wie man der post-pandemische, digital-getriebene Zukunft der Arbeit positiv entgegensieht

Digitales wird die Gewinner von den Nachzüglern in der hyperkompetitiven, post-pandemischen Geschäftslandschaft trennen. Wir haben eine globale, branchenübergreifende Studie durchgeführt, um herauszufinden, wie sich Unternehmen auf diese Zukunft vorbereiten, und hier ist das Ergebnis.

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SERVICES

VON DER LIEFERKETTE ZUR WERTSCHÖP­FUNGS­KETTE


Cognizant bietet komplette Versorgungsplattformen mit Automatisierung und künstlicher Intelligenz und hilft Versorgungsunternehmen bei der Entwicklung einer Digital-First-Strategie. Durch unseren Entwurf eines Kontaktpunkts der nächsten Generation bieten wir auch spezialisierte Dienstleistungen im Bereich Customer Experience Management an. Dies hilft Versorgungsunternehmen, ihre Betriebsmodelle durch intelligente Prozessautomatisierung, digitale Zähler-zu-Bargeld-Diensten und mehr zu transformieren.

  • KUNDENERFAHRUNGSMANAGEMENT

    WEG VOM LEGACY SYSTEM

    Die Landschaft der Kundenerlebnisse verändert sich, und die Kunden von Versorgungsunternehmen sind nicht anders, wenn es um ihre Erwartungen geht. Neue Versorgungsplattformen von Cognizant können Ihnen helfen, schneller aufzusteigen und im digitalen Zeitalter agiler zu werden.

    Verändern und modernisieren Sie Ihre Kundenerfahrung und Customer Journey mithilfe von Cognizants integrierter Lösung für digitalen Kundenservice.

  • DIGITALE AFTER-MARKET-SERVICES

    TRANSFORMIEREN SIE DEN AFTER-MARKET

    Mit den jüngsten Fortschritten in den Bereichen Daten und Konnektivität schaffen Aftermarket-Services aufregende neue Geschäftsmöglichkeiten für Versorgungsunternehmen. Das Fachwissen von Cognizant in Bereichen wie Analysen und Geschäftskennzahlen kann dabei helfen, neue Betriebsmodelle zu entwickeln und Kostenstellen in Profitcenter zu verwandeln.

    Durch die Kombination digitaler Technologien mit den richtigen Personen, Prozessen und Plattformen werden Aftermarket-Services in Bereichen wie Anfragemanagement, Außendienst, Ersatzteilauftragsverwaltung, Garantie, Rücknahmelogistik und Anlagenüberwachung transformiert.

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  • DIGITALER KUNDEN­SERVICE

    DEFINIEREN SIE IHRE KUNDEN­ERFAHRUNG NEU

    Cognizant hilft dabei, die komplexen Herausforderungen zu lösen, die fragmentierte Kontact Center-Wertschöpfungsketten verursachen, indem wir einen Kundenservice der nächsten Generation für Ihr Unternehmen schaffen und verwalten. Mit unserem Fachwissen, unseren Tools und unserer Erfahrung helfen wir Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und hochgradig personalisierte Dienstleistungen anzubieten, um diese zu erfüllen.

    Von Analysen, die das Kundenverhalten in Echtzeit entschlüsseln, bis hin zu robotergestützter Prozessautomatisierung und KI, die Self-Service mühelos machen, optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit einem kosteneffizienten Ansatz, der auch neue umsatzsteigernde Möglichkeiten eröffnet.

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  • DIGITALE DIENSTLEISTUNGEN FÜR FINANZ- UND RECHNUNGSWESEN

    NEUEN GESCHÄFTSWERT GENERIEREN

    Unsere digitale Finanz- und Rechnungswesen Suite bietet Versorgungsunternehmen ein digitales Playbook für zukünftige Integrationen. Es hilft, bestehende Investitionen zu optimieren und wichtige Prozesse, Fachwissen, Systeme und Analysen zu integrieren. Von der Optimierung Ihrer transaktionalen Workflows bis hin zur bedarfsgesteuerten Bereitstellung von Finanzinformationen verwandeln wir Ihr Finanz- und Rechnungswesen in einen Wertschöpfungsfaktor für Ihre Organisation.

    Wir helfen bei der Kostensenkung und -optimierung durch Umstrukturierung und Umgestaltung von Kerndienstleistungen in der Branche. Dazu gehören Procure-to-Pay, Order-to-Cash, Record-to-Report-Buchhaltung sowie Finanzplanung und -analyse.

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  • DIGITALE ZÄHLER-ZU-BARGELD-DIENSTEN

    HOLEN SIE DIE BESTEN KUNDEN­ERFAHRUNGEN RAUS

    Cognizant bietet Services, die sich über den gesamten Lebenszyklus der Versorgungswirtschaft erstrecken. Unsere Plattformen für Versorgungsunternehmen helfen, Abrechnungsfehler zu vermeiden, nicht abgerechnete Umsätze zu reduzieren und den Kundenservice zu verbessern.

    Transformieren Sie Ihre Betriebsmodelle durch branchenspezifische Kernservices wie Erwerb und Verlust, Abrechnung und Zahlung, Kundendienst und Schuldenmanagement.

  • DIGITALES AUFTRAGSMANAGEMENT

    RICHTEN SIE IHRE ORGANISATION AUS

    Mit dem zunehmenden Wettbewerbsdruck und der wachsenden Kundennachfrage im Versorgungssektor ist die Erfüllung von Aufträgen über mehrere Kundenkontaktkanäle komplex geworden. Das digitale Auftragsmanagement von Cognizant hilft bei der Bewältigung der Komplexität, indem es kundenzentrierte Designs und Prozesse auf kostengünstige Weise bereitstellt.

    Durch die Koordination der globalen Produkt- und Serviceabwicklung im gesamten Unternehmen werden die Effizienz der Lieferkette und die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens deutlich verbessert. Nutzen Sie unsere digitalen Innovationen in den Bereichen Plattformen, Analysen und intelligente Automatisierung, um Ihren Auftragsverwaltungsprozess in ein umsatzstarkes Kraftwerk zu verwandeln.

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  • INTELLIGENTE PROZESSAUTOMATISIERUNG

    WARUM IPA?
    MEHR ROI.

    Mit der richtigen Strategie, den richtigen Werkzeugen und dem richtigen Know-how kann die intelligente Prozessautomatisierung die Leistung beschleunigen und einen echten Mehrwert und ROI ermöglichen. Die IPA-Lösungen von Cognizant machen Ihre Prozesse intelligenter. Wir steigern die Mitarbeiterproduktivität nicht nur durch Automatisierung von Routineaufgaben, sondern auch von durchgängigen Betriebsabläufen.

    Nutzung von Cognizants fachlicher und technologischer Kompetenz, um Automatisierung energisch voranzutreiben

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GEZIELTE LÖSUNGEN

BEREITSTELLUNG MODERNER DIGITALER ERLEBNISSE


Smarte konfektionierte Lösungen helfen Versorgern bei der Umstellung auf das digitale Zeitalter.

  • COGNIZANT UTILITYONE ENGAGE™

    JEDERZEIT ÜBERALL INTERAGIEREN

    Mit Cognizant UtilityOne Engage™ können Versorger die Kunden von heute über web-gestützte, mobile und sprachbasierte Kanäle begeistern und an sich binden. Es nutzt digitale Technologien wie Response-Systeme, virtuelle Assistenten und maschinelles Lernen, um Loyalität aufzubauen und gleichzeitig Kosten zu senken. Verwandeln Sie Ihr Kundenerlebnis mit unserer innovativen, leichtgewichtigen Mobilitäts-App, die Kontoverwaltung, Rechnungsdetails, Alarm und Benachrichtigung und vieles mehr bietet.

    LÖSUNG ANSEHEN
  • COGNIZANT UTILITYONE INSIGHTS™

    DIE DIGITALE CRM-LÖSUNG

    Cognizant UtilityOne Insights™ ist eine integrierte Kundenmanagementlösung, die unseren Versorgungskunden ein ganzheitliches Omnichannel-Erlebnis bietet. Von Kundenservice und Personaloptimierung bis hin zu Abrechnung, Zahlung und Inkasso - diese Plattform für Versorgungsunternehmen unterstützt Sie beim Aufbau einer skalierbaren Systemlandschaft, die sich problemlos in bestehende Anwendungen integrieren lässt und die Kundenzufriedenheit steigert und vieles mehr.

    LÖSUNG ANSEHEN

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Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein grosses Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

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