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Innovationsförderung bei Prozessen und Technologien für die komplette Wertschöpfungskette von Versorgern

Wir zählen zu den führenden Anbietern von IT-Beratung und -Services. Unsere Fachkenntnisse erstrecken sich über die gesamte Wertschöpfungskette, u. a. Handel, Kundenservice, Aussendienst, Energiemanagement, intelligente Stromnetze, Ressourcenverwaltung, Netzwerkbetrieb, Energiehandel und Risikomanagement.

Auf Basis unserer Lösungserfahrung und unseres umfassenden Know-hows im Bereich neuer Technologien wie Cloud, Big Data Analytics und Mobilität können wir Ihr Unternehmen transformieren. Verlassen Sie sich auf uns, wenn Sie Unterstützung in unterschiedlichen Geschäftsbereichen benötigen, z. B. bezüglich Compliance, Kundenerfahrung und Betriebsleistung.

LEISTUNGEN

Customer Experience Management

In einer sozial vernetzten Welt spielt eine gute Kundenerfahrung eine ebenso wichtige Rolle wie die Bereitstellung der Kernservices. Für führende Versorgungsunternehmen sind Innovationen in den Bereichen Mobilität, Social Media, smart Metering und Analytics die treibende Kraft für Veränderungen, die für ihre Kunden von Bedeutung sind.

Mit unseren Kompetenzen in diesen Bereichen helfen wir Versorgern, mehr als nur Kundenservice zu bieten und die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt zu stellen. Dabei stehen die Einbeziehung der Kunden, Operational Excellence und bessere Kundenbeziehungen im Mittelpunkt. Unsere Fachkenntnisse umfassen:

  • Kundensegmentierung
  • Analytics
  • Self-Service-Funktionen für Kunden
  • Kundenservice über mehrere Kanäle
  • Integrierte Kundenkommunikation
  • Überwachung und Analyse von Social Media

Kundeninformationen und Fakturierung

Angesichts sich ändernder Kundenerwartungen, dem Wettbewerb, Marktreformen und Regulierungen sind Kundeninformationen und robuste Fakturierungsabläufe erforderlich. Cognizant hilft Versorgern bei der Verbesserung der Fakturierungszykluszeiten, der Reduzierung von Ausnahmen und der Verbesserung der Genauigkeit. Darüber hinaus steigern wir die Flexibilität, indem wir Kunden neue Self-Service-Optionen bereitstellen und eine reibungslose Einführung intelligenter Zähler und neuer Produkten und Services unterstützen. Unsere Fachkenntnisse umfassen:

  • Kundensachbearbeitung
  • Gebührenerfassung und Fakturierung
  • Gutschriften und Zahlung
  • Serviceauftragsmanagement
  • Produkte und Services

Energiemanagement

Durch Faktoren wie steigende Energiepreise, Engpässe im Stromnetz und Klimawandel erhält das Energiemanagement einen höheren Stellenwert. Gleichzeitig fördert der technologische Fortschritt Innovationen im Energiemanagement. Cognizant hat in diesen Bereichen langjährige Erfahrung und beschäftigt sich kontinuierlich mit intelligenten Stromnetzen und Kundenmanagement. Mit unserer Hilfe können Sie erfolgreiche Energiemanagementservices aufbauen und bereitstellen. Unsere Fachkenntnisse umfassen:

  • Energieeffizienz und Laststeuerung
  • Programme für erneuerbare Energien
  • Verbraucherenergiemanagement
  • Analytics zur Programmverbesserung

Intelligente Stromnetze

Intelligente Stromnetze setzen wahrhaftig neue Akzente. Sie können dazu beitragen, die Kosten zu senken und Betriebsabläufe im Handel, Kundenservice, Ausfallmanagement, Ressourcenmanagement und Netzwerke zu verbessern. Als IT-Lösungspartner können wir Versorgungsunternehmen dabei helfen, das wirtschaftliche Argument für intelligente Stromnetze zu liefern, indem wir die Bereitstellung intelligenter Stromnetze ermöglichen, Geschäftsprozesse umwandeln und Echtzeit-Einblicke und -Kontrolle nutzen. Unsere Fachkenntnisse:

  • Implementierung und Integration intelligenter Zähler
  • Ressourcen- und Betriebsablaufmanagement für intelligente Stromzähler
  • Analytics für Kundenbetriebsabläufe
  • Analytics für Zuverlässigkeit und Netzwerkbetrieb

Kundenbeziehungsmanagement

Effektive CRM-Betriebsabläufe sind zweifellos eine wichtige Grundlage für die Ziele von Versorgungsunternehmen bezüglich Kundengewinnung und -bindung. Der Aufbau einer soliden CRM-Grundlage ist jedoch nicht einfach. Unternehmen müssen nicht nur die für sie jeweils besten CRM-Technologien ermitteln, sondern auch Mitarbeiter und Prozesse mithilfe effektiver Change-Management-Strategien an den CRM-Zielen ausrichten.

Cognizants CRM-Team verfügt über umfassende Erfahrung bei der Implementierung von CRM-Lösungen in verschiedenen Märkten, Ländern und Branchen. Unser Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung erstklassiger CRM-Lösungen für die jeweiligen Anforderungen eines Unternehmens. Zu diesem Zweck haben wir uns mit führenden CRM-Lieferanten zusammengeschlossen. Mit diesen Partnerschaften können wir spezielle branchenspezifische Anforderungen für das Kundenbeziehungsmanagement über Mobilgeräte, Social Media und E-Commerce erfüllen. Cognizants technologisches Fachwissen und die aus unserer Unternehmensberatung gewonnenen Erkenntnisse helfen Unternehmen bei der erfolgreichen Implementierung und Einführung von CRM-Technologien. Das Ergebnis sind bessere Kundenbeziehungen und ROI-Steigerungen.

Unternehmensanlagenmanagement

Zuverlässigkeit hat heutzutage einen hohen Stellenwert und sowohl Infrastruktur als auch Mitarbeiter werden älter. Folglich erfordert Ihr Anlagenmanagement eine neue Strategie. Cognizant verfügt sowohl über Erfahrungen mit herkömmlichen Unternehmensanlagenmanagement als auch Kenntnisse in den Bereichen Mobilität, intelligente Stromnetze, Analytics und Geoinformationssysteme. Das macht uns zu einem kompetenten Partner für Versorgungsunternehmen, die ein intellligentes Unternehmensanlagenmanagement brauchen. Unsere Fachkenntnisse:

  • Prozessverbesserung beim Unternehmensanlagenmanagement
  • Paketauswahl und -implementierung für das Unternehmensanlagenmanagement
  • Mobiles Anlagen- und Arbeitsmanagement
  • Integration in ein Geoinformationssystem für Entwicklung, Zuordnung und Betriebsabläufe
  • Ereignisanalyse für das intelligente Stromnetz
  • Anlagendatenmanagement und Analytics für konditionsbasierte Wartung

Mobilität

Aufgrund der Fortschritte in der Mobiltechnologie und der damit einhergehenden Vorteile für Unternehmen ist Mobilität für Versorger, die Betriebsabläufe und die Kundenbindung verbessern möchten, ein absolutes Muss. Mobilität ist einer unserer Schwerpunkte und wir kennen uns hervorragend mit Geschäftsprozessen und Systemen der Versorgungsindustrie aus. Daher können wir Ihnen dabei helfen, Mobilität für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu definieren und bereitzustellen. Unsere Fachkenntnisse:

  • Enterprise Mobility
  • Self-Service für mobile Kunden
  • Mobiles Unternehmensanlagenmanagement

Energiehandel

Der Energiehandel ist für die Gewährleistung einer zuverlässigen Strom- und Gasversorgung und für die Beibehaltung niedriger Preise unverzichtbar. Cognizant ist der fachkundige Partner für Versorgungunternehmen bei der Optimierung ihrer Grosshandels- und Risikomanagementabläufe. Eine Auswahl unserer Fachkenntnisse:

  • Handel
  • Risikomanagement
  • Vertragsmanagement
  • Zeitplanung
  • Abrechnung

Services für Privathaushalte

Durch stärkeren Wettbewerb und ein wachsendes Portfolio mit neuen Produkten und Services müssen Leistungen für Privathaushalte Wertversprechen und Reaktionszeiten stetig verbessern. Cognizant hat tiefgreifende Kenntnisse der Versorgungsindustrie. Mit unserer Hilfe können Anbieter ihre Umsätze durch besseres Produktmanagement steigern, erstklassige Kundenerfahrungen schaffen sowie Betriebskosten und die Leistung von Aussendienstmitarbeitern optimieren. Unsere Fachkenntnisse:

  • Produktmanagement
  • CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
  • Arbeits- und Zeitplanung für Aussendienstmitarbeiter

RESSOURCEN

Umfrage von Cognizant und PennEnergy zur Einbeziehung des Kunden

Cognizant arbeitet mit PennEnergy zusammen und fragt führende Versorgungsunternehmen, wie sie sich auf einem technikaffinen Verbrauchermarkt engagieren und den Kundenservice fördern.

Regionaler Versorger PNM fördert Kundenzufriedenheit durch neues digitales Nutzungserlebnis

Mit proaktiven Ausfallalarmen, einer leistungsfähigen digitalen Schnittstelle für Kunden und kanalübergreifender Konsistenz der Kundenserviceprozesse senkt PNM Servicekosten und stärkt seine Kunden.

Grosser Versorger mit Management intelligenter Systeme auf Erfolgskurs

Als ein grosser Versorger in Nordamerika damit begann, seine intelligenten Systeme während ihres gesamten Lebenszyklus nachzuverfolgen, konnte er Kosten senken, Ausfälle verhindern, die Bearbeitung von Garantiefällen optimieren und die Kundenerfahrung verbessern.

Aufbau einer florierenden, erweiterten Wertschöpfungskette für Versorger

Um den Wandel vom gewöhnlichen Energieversorger hin zum innovativen Serviceanbieter zu vollziehen, müssen Versorgungsunternehmen ein neues System etablieren, das Umsatzentkopplung, erneuerbare Energien und bestimmte Energieeffizienzstandards vereinfacht.

Social Media für Versorgungsunternehmen: Wahre Kundenzufriedenheit aufbauen

Mit einer dynamischen, reaktionsstarken Präsenz in sozialen Netzwerken können Energieversorger den Austausch mit Kunden verbessern und wichtige Entscheidungen beeinflussen. Das kann unzufriedene Kunden zu Markenbotschaftern machen.

Home Area Networks: Erste Wahl in Sachen Energieeffizienz

Heute schon leisten Heimnetze für Energieversorger und Privathaushalte einen Beitrag zur Energieeffizienz. Die nächsten Trends: Systeme für die automatische Nachfrageanpassung/Nachfragesteuerung, für die dynamische Preisgestaltung und zum Laden elektrischer Fahrzeuge.

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