Energie und Versorger
UNSERE ZIELSEGMENTE
BERATUNG UND LÖSUNGEN

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Energie- und Versorgungsunternehmen setzen auf unsere Lösungen für eine optimale und modernere Arbeitsweise.

Von einer besseren Kundenerfahrung bis zur Sicherung des effizienten Betriebs wirkt das Know-how von Cognizant als Erfolgsfaktor für die Branche.

UNSERE ZIELSEGMENTE

  • ÖL UND GAS

    Unser Portfolio mit Geschäfts- und IT‑Services für Upstream-, Midstream- und Downstream-Vorgänge – und die Vorteile für Ölproduzenten und Gaserzeuger sowie deren Lieferanten.

  • VERSORGER

    Wir unterstützen Versorgungsbetriebe bei der Innovation und der Umgestaltung ihrer Geschäftsmodelle sowie bei der Modernisierung und Optimierung ihrer Betriebsabläufe.

  • KUNDENERFAHRUNGS-MANAGEMENT

    Wir unterstützen die Industrie bei der Bewältigung zahlreicher Herausforderungen und erzielen so herausragende Kundenzufriedenheit und optimierte Kosten.

BERATUNG UND LÖSUNGEN

Im Laufe unserer langjährigen Zusammenarbeit mit führenden Energieunternehmen haben wir ein breites Angebot an Methoden, Frameworks und Werkzeugen entwickelt, die Ihr Unternehmen stärken.

Intelligente Versorger

Die Smarter Utilities-Lösungen von Cognizant basieren auf unseren Erfahrungen mit den ersten Smart Grid-Anwendern. Sie garantieren eine maximale Rendite aus Ihren Smart Grid-Investitionen.

Energiemanagement

Unsere Lösungen für das Energiemanagement meistern die Herausforderungen, die mit dem Management von Energieprogrammen einhergehen, und unterstützen Sie bei der Einführung von Verbrauchs-, Tarif- und Kundennutzungsanalysen.

Geschäftliche Verbesserung bei Übertragung & Verteilung (T&D)

Mit unseren T&D-Lösungen können Prozesse über Abteilungen hinweg integriert und vereinfacht sowie tiefere Einblicke in Produktionsmittel und Arbeitsleistungen gewonnen werden.

ERGEBNISSE

Big Data-Strategie für ein führendes EU-Versorgungsunternehmen

Cognizant beriet ein führendes europäisches Versorgungsunternehmen hinsichtlich seiner Strategie zur Einführung von Big Data. Zunächst erfassten wir die taktischen Geschäftsziele und bewerteten Business Intelligence-(BI-)Produkte. Anschliessend führten wir ein zuverlässiges BI-System ein, das eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb unterstützt. Während dieser Tätigkeiten ermittelten wir wirtschaftliche Vorteile in Höhe von 80 Mio. EUR.

  • Erstellung eines Drei-Jahres-Plans, dessen Ziele auf Geschäftseinheit und Unternehmensreife abgestimmt sind
  • Wachsendes Bewusstsein und grössere Einigkeit hinsichtlich der strategischen Bedeutung von BI und Change Management

Expansion auf dem Strommarkt durch einen führenden UK-Gasanbieter

Ein führender Strom- und Gasanbieter in Grossbritannien beauftragte uns mit dem Entwurf einer Handlungsstrategie für sein wachsendes Stromangebot. Cognizant analysierte und erfasste Prozesse, Mitarbeiter und Systeme über alle zentralen Abteilungen hinweg, darunter Vertrieb, Preisgestaltung, Zählerbetrieb, Beschaffung und Risikomanagement. Durch die Umsetzung unserer Empfehlungen und der begleitenden Roadmap erzielte der Versorger mehrere Vorteile, darunter spürbare Einsparungen durch eine höhere Prozesseffizienz.

  • Einsparungen von zirka 3 Mio. GBP jährlich
  • Prozessstandardisierung und Übernahme von Best Pratices waren eine rasche Reaktion der IT-Systeme auf veränderte geschäftliche Anforderungen.
  • Vereinheitlichte Sicht auf den Kunden und verbesserter Kundenservice

Grössere Kundenzufriedenheit bei einem führendem Energiehändler

Ein führender Energiehändler in Grossbritannien beauftragte Cognizant mit der Überarbeitung seiner Kundenwebseite. Wir entwickelten ein Online‑Kundensystem, das sich durch erstklassige Self‑Service‑Funktionen, eine benutzerfreundliche Oberfläche, optimierte Klickpfade und eine nahtlose Integration in die Transaktionssysteme im Back-End auszeichnete. Durch die serviceorientierte Architektur konnte darüber hinaus mehr Leistung, mehr Zuverlässigkeit und eine verbesserte Skalierbarkeit zur Betreuung einer grossen und weiter wachsenden Kundenbasis erzielt werden.

  • Verbesserte Navigation führte zu mehr Online-Verkäufen
  • Niedrigere Wartungskosten durch den Einsatz von Open Source-Technologien
  • Grössere Kundenzufriedenheit

Customer Service Management für einen führenden US-Versorger

Ein führendes US-Versorgungsunternehmen entschied sich für Cognizant als Partner für den Rund-um-die Uhr-Support und die Verwaltung der Kundendienstanwendungen. Wir kümmern uns um die Anwendungen für den Kundendienst, die Ablesung der Zählerstände, komplexe Abrechnungen, Markttransaktionen und die Überwachung der Arbeitsleistung.

Gekrönt wurde die Zusammenarbeit durch den Einsatz von Cognizants bewährtem ADAPT-Framework zur Erfassung von Daten und zur Sicherstellung eines nahtlosen Wechsels zu einem neuen Support-Modell.

  • Jahr für Jahr sinkende Gesamtbetriebskosten durch Implementierung von Produktivitäts-verbesserungen laut Ressourcenstrategie
  • Fortlaufende Verbesserungen bei der Leistungserbringung durch Ursachenanalyse und Benchmarking
  • Weniger manuelle Arbeitsgänge und Fehler durch Geschäftsprozess-optimierung und -automatisierung
  • Big Data-Strategie für ein führendes EU-Versorgungsunternehmen
  • ERGEBNISSE

    Big Data-Strategie für ein führendes EU-Versorgungsunternehmen

    Cognizant beriet ein führendes europäisches Versorgungsunternehmen hinsichtlich seiner Strategie zur Einführung von Big Data. Zunächst erfassten wir die taktischen Geschäftsziele und bewerteten Business Intelligence-(BI-)Produkte. Anschliessend führten wir ein zuverlässiges BI-System ein, das eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb unterstützt. Während dieser Tätigkeiten ermittelten wir wirtschaftliche Vorteile in Höhe von 80 Mio. EUR.

    • Erstellung eines Drei-Jahres-Plans, dessen Ziele auf Geschäftseinheit und Unternehmensreife abgestimmt sind
    • Wachsendes Bewusstsein und grössere Einigkeit hinsichtlich der strategischen Bedeutung von BI und Change Management
  • Expansion auf dem Strommarkt durch einen führenden UK-Gasanbieter
  • Expansion auf dem Strommarkt durch einen führenden UK-Gasanbieter

    Ein führender Strom- und Gasanbieter in Grossbritannien beauftragte uns mit dem Entwurf einer Handlungsstrategie für sein wachsendes Stromangebot. Cognizant analysierte und erfasste Prozesse, Mitarbeiter und Systeme über alle zentralen Abteilungen hinweg, darunter Vertrieb, Preisgestaltung, Zählerbetrieb, Beschaffung und Risikomanagement. Durch die Umsetzung unserer Empfehlungen und der begleitenden Roadmap erzielte der Versorger mehrere Vorteile, darunter spürbare Einsparungen durch eine höhere Prozesseffizienz.

    • Einsparungen von zirka 3 Mio. GBP jährlich
    • Prozessstandardisierung und Übernahme von Best Pratices waren eine rasche Reaktion der IT-Systeme auf veränderte geschäftliche Anforderungen.
    • Vereinheitlichte Sicht auf den Kunden und verbesserter Kundenservice
  • Grössere Kundenzufriedenheit bei einem führendem Energiehändler
  • Grössere Kundenzufriedenheit bei einem führendem Energiehändler

    Ein führender Energiehändler in Grossbritannien beauftragte Cognizant mit der Überarbeitung seiner Kundenwebseite. Wir entwickelten ein Online‑Kundensystem, das sich durch erstklassige Self‑Service‑Funktionen, eine benutzerfreundliche Oberfläche, optimierte Klickpfade und eine nahtlose Integration in die Transaktionssysteme im Back-End auszeichnete. Durch die serviceorientierte Architektur konnte darüber hinaus mehr Leistung, mehr Zuverlässigkeit und eine verbesserte Skalierbarkeit zur Betreuung einer grossen und weiter wachsenden Kundenbasis erzielt werden.

    • Verbesserte Navigation führte zu mehr Online-Verkäufen
    • Niedrigere Wartungskosten durch den Einsatz von Open Source-Technologien
    • Grössere Kundenzufriedenheit
  • Customer Service Management für einen führenden US-Versorger
  • Customer Service Management für einen führenden US-Versorger

    Ein führendes US-Versorgungsunternehmen entschied sich für Cognizant als Partner für den Rund-um-die Uhr-Support und die Verwaltung der Kundendienstanwendungen. Wir kümmern uns um die Anwendungen für den Kundendienst, die Ablesung der Zählerstände, komplexe Abrechnungen, Markttransaktionen und die Überwachung der Arbeitsleistung.

    Gekrönt wurde die Zusammenarbeit durch den Einsatz von Cognizants bewährtem ADAPT-Framework zur Erfassung von Daten und zur Sicherstellung eines nahtlosen Wechsels zu einem neuen Support-Modell.

    • Jahr für Jahr sinkende Gesamtbetriebskosten durch Implementierung von Produktivitäts-verbesserungen laut Ressourcenstrategie
    • Fortlaufende Verbesserungen bei der Leistungserbringung durch Ursachenanalyse und Benchmarking
    • Weniger manuelle Arbeitsgänge und Fehler durch Geschäftsprozess-optimierung und -automatisierung

RESSOURCEN

Regionaler Versorger PNM fördert Kundenzufriedenheit durch neues digitales Nutzungserlebnis

Mit proaktiven Ausfallalarmen, einer leistungsfähigen digitalen Schnittstelle für Kunden und kanalübergreifender Konsistenz der Kundenserviceprozesse senkt PNM Servicekosten und stärkt seine Kunden.

Versorger in Nordamerika optimiert Beschwerdemanagementsystem

Das neue Beschwerdemanagementsystem des Stromversorgers verkürzt Bearbeitungszeiten, steigert die Mitarbeiterproduktivität und die Kundenzufriedenheit und sorgt für eine bessere Einhaltung behördlicher Vorschriften.

Die Fertigung im Zeitalter des IoT

Durch die zunehmende Verflechtung der physischen mit der virtuellen Welt werden Geräte immer intelligenter und stärker vernetzt.

Datengesteuerte Fertigung: frischer Wind für die Wertschöpfungskette

Die zunehmende Verschmelzung der realen und der virtuellen Welt eröffnet Chancen, cyber-physische Systeme zur Optimierung der Fertigung einzusetzen. Wir zeigen, wie eine datengesteuerte Fertigung die Wertschöpfungskette transformiert.

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