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KUNDEN-ERFAHRUNG, DIE ZÄHLT

IN ECHTZEIT ODER GAR NICHT

Die Erfahrungslandschaft der Kunden wird in fünf Jahren nicht wiederzuerkennen sein. CMOs benötigen eine agile IT-Infrastruktur, die sich den ständig steigenden Kundenanforderungen anpasst, Erfahrungen erweitert und vor allem die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens sichert.

KUNDENERFAHRUNG ALS HERAUSFORDERUNG FÜR DEN CMO

58 % der Unternehmen glauben, dass ihre zentralen Systeme schwer zu aktualisieren sind und somit dem Erfolg im Weg stehen

68 % der Unternehmen sagen, dass besseres Datenmanagement auch das Kundenerlebnis verbessert

66 % der Unternehmen nennen KI als Schlüssel zur besseren Kundenansprache

SICH VON ALTLASTEN TRENNEN

CMOs haben es schwer, die ständig steigenden Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen. Das Datenvolumen übertrifft die Möglichkeiten ihrer Systeme und Tools, während Zeit und Geld für die Wartung von Altsystemen verschwendet werden.

IT KANN IHR GESCHÄFT VERÄNDERN

CMOs benötigen eine agile Infrastruktur, die ihnen hilft, die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen. Die Gewinner der digitalen Wirtschaft werden die Wichtigkeit der IT beim Aufbau und der Verbesserung von Kundenbeziehungen erkennen.

NEUE TECHNOLOGIE BEHERRSCHEN

KI und maschinelles Lernen sind entscheidend für Einblicke in Echtzeit und die ermöglichen reaktionsschnelle Kundenerlebnisse. CMOs müssen eine IT-Infrastruktur fordern, die den Einsatz dieser Tools unterstützt und fördert.

DATEN BESSER NUTZEN

Durch eine intelligente IT-Infrastruktur, mit der die Daten besser verstanden werden, wird die Fähigkeit der CMOs verbessert, positive Geschäftsergebnisse zu erzielen und neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.

WECHSEL ZU ASSET-LIGHT

SaaS- und Cloud-Anwendungen ermöglichen es CMOs, kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen und die neuesten Technologien schnell zu nutzen. Sie müssen wie Start-Up-Unternehmen eine Mentalität des Rapid Prototyping und des Testens neuer Ideen und Funktionen einnehmen, um mit den Kundenbedürfnissen Schritt zu halten.

IT-FRAMEWORK FÜR  ERFOLGREICHE KUNDENERLEBNISSE

CMOs müssen mit den Erwartungen der Kunden Schritt halten. Dies ist nur möglich, wenn man das Beste aus der Cloud herausholt und das Potenzial der kundenorientierten Technologien maximiert. Unser HEROES-Framework unterstützt Unternehmen dabei, sich systematisch auf eine agile IT-Infrastruktur zuzubewegen, die die neue Arbeitsweise ermöglicht.

IT, DIE EINEN UNTERSCHIED MACHT

Der Bericht „Zukunft der IT-Infrastruktur“ zeigt auf, wie man den Wandel gestalten und Partnerschaften zwischen IT und Wirtschaft in Vorbereitung auf das neue Maschinenzeitalter stärken kann.

 

Das technologische Rückgrat eines Unternehmens muss ihm die Fähigkeit und Agilität geben, sich sofort an Veränderungen anzupassen oder besser noch das Tempo für die Zukunft des Unternehmens zu bestimmen.

DIE ZUKUNFT DER IT-INFRASTRUKTUR

Der Bericht des Cognizant Center of the Future of Work zur Zukunft der IT-Infrastruktur bietet Einblicke in die Veränderungen, die Führungskräfte in ihren Organisationen vornehmen, und bietet einen Rahmen, um Unternehmen systematisch dabei zu unterstützen, eine neue Art der IT-Arbeit zu entwickeln.

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