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Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung durch den Einsatz unserer Fallmanagement-, Aussendienstmanagement- und Self-Service-Managementlösungen.

UNSER ANGEBOT

Implementierungsservices

Je nach Ihren IT- und Geschäftsanforderungen unterstützen wir Sie bei der Entwicklung standort- oder cloudbasierter Kontaktcenter. Eine Auswahl unserer Services:

  • Entwicklung vereinheitlichter Serviceansichten durch die Integration von Desktops, CTI und Dashboards der Makler
  • Entwicklung und Bereitstellung wichtiger Technologien wie z. B. IVR, CTI, WFM und Datenlogger
  • Erstellung von CTI-Bildschirmanzeigen
  • Verwaltung der VXML-Migration
  • Optimierung von Anrufabläufen
  • Entwicklung analytischer Berichte
  • Entwicklung und Anpassung von Softphones
Je nach Ihren IT- und Geschäftsanforderungen unterstützen wir Sie bei der Entwicklung standort- oder cloudbasierter Kontaktcenter. Eine Auswahl unserer Services:
Je nach Ihren IT- und Geschäftsanforderungen unterstützen wir Sie bei der Entwicklung standort- oder cloudbasierter Kontaktcenter. Eine Auswahl unserer Services:

Integrationservices

Damit Sie einen ganzheitlichen Überblick über Kundeninteraktionen erhalten, ist eine eng abgestimmte Integration in die wichtigsten Geschäftsanwendungen und -daten erforderlich. Unsere Integrationsservices ermöglichen dies, indem alle wichtigen Informationen in einem System innerhalb Ihres Kontaktcenters zusammengeführt werden.

Wir verfügen über umfassende Kenntnisse aller Arten von Technologien, die mit Ihren Kontaktcenter-Anwendungen zusammenarbeiten müssen – wie z. B. Lösungen für das Kundenbeziehungs- und Geschäftsprozessmanagement, Mainframe-Hostsysteme und zahlreiche Unternehmensanwendungen.

Testservices

Unsere unabhängigen Überprüfungs- und Validierungsservices sorgen für einen reibungslosen Ablauf Ihrer Kontaktcenter-Funktionen. Eine Auswahl unserer Testservices:

  • Abwicklung ein- und ausgehender Anrufe, Anrufweiterleitung, Konferenzgespräche, Agentenstatusverwaltung, Effektivität der Sprachqualität und -erkennung
  • IVR-Tests
  • Datengenauigkeitstests am Desktop (über CTI) und für den Datenaustausch (IVR-/Interaktionsanwendungen)
  • Überprüfung der Routinglogik
  • Auslastungstests für einzelne und mehrere Benutzer
  • End-to-End-Tests der Geschäftsprozesse, u. a. der Integration externer Anwendungen
  • Testen von Berichten zur Validierung der Formate und Daten
Unsere unabhängigen Überprüfungs- und Validierungsservices sorgen für einen reibungslosen Ablauf Ihrer Kontaktcenter-Funktionen. Eine Auswahl unserer Testservices:

Managed Services

Im Rahmen unserer Managed Services stellen wir Wartungs-, Erweiterungs- und Upgrade-Services bereit, damit Sie sich auf einen reibungslosen, unterbrechungsfreien Betrieb Ihres Kontaktcenters verlassen können:

  • Experten für alle führenden Kontaktcenter-Technologien und -Produkte
  • Flexible Anpassung der Ressourcen bei wechselnden Anforderungen
  • Kontakcenter-Verwaltung, Upgrade- und Erweiterungsservices, einschliesslich IVR, CTI, ACD, WFM und Datenloggeranwendungen
  • Zentrale Abwicklung für Service Level Agreements (SLA) und Leistungsanforderungen
  • Helpdesk und Support für Betriebsabläufe rund um die Uhr
  • Zustandsüberprüfung und proaktive Überwachung
Im Rahmen unserer Managed Services stellen wir Wartungs-, Erweiterungs- und Upgrade-Services bereit, damit Sie sich auf einen reibungslosen, unterbrechungsfreien Betrieb Ihres Kontaktcenters verlassen können:
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