Bitte besuchen Sie auch unsere Seite zum Thema Covid-19, um zu erfahren wie Sie mit der Krise und der Zeit danach umgehen können.
Forrester Insights
Unsere Arbeit mit Forrester hat eine klare Roadmap aufgedeckt, um echte, nahtlose Zusammenarbeit zwischen Unternehmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu ermöglichen und im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein.
SEHEN SIE DIE WICHTIGSTEN HIGHLIGHTSErfolg erfordert die Transformation des gesamten Unternehmens durch einen stringenten, eng verzahnten Ansatz über alle Unternehmensbereiche hinweg. Allerdings fokussieren Investitionen zu oft auf das Front-End-Erlebnis.
Forrester Consulting hat eine Umfrage unter mehr als 500 Entscheidungsträgern in den USA und Großbritannien durchgeführt, die an unternehmensweiten Initiativen zur digitalen Transformation beteiligt sind. Die Umfrage galt der Theorie, dass Erfolg Folgendes bedingt:
Digitale Transformation ist mehr als ein Schlagwort – sie ist ein Mittel zum Überleben und Wachsen. In 75 Prozent der Unternehmen ist bereits mindestens eine Geschäftsfunktion oder ein Geschäftsprozess betroffen.
STUDIE LESEN
der von Forrester untersuchten Unternehmen haben nahtlose digitale Kommunikation in ihren Unternehmen umgesetzt.
der Unternehmen haben interne Teams zusammengestellt, die die Kunden ins Zentrum ihrer digitalen Aktivitäten stellen.
Innovation in Teilbereichen ist bewundernswert. Unsere neue Studie zeigt jedoch, dass digitale Lösungen am besten funktionieren, wenn sie wichtige Funktionsbereiche miteinander verbinden und so ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen.
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