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Besseres Kundenerlebnis als Wachstumstreiber

RELEVANTE UMGEBUNGEN SCHAFFEN

UNTERNEHMEN IN DIE DIGITALE ZUKUNFT FÜHREN


Mit Salesforce als Grundlage nutzen wir unser Fachwissen im Bereich Kundenerfahrung und unsere Collaboratories, um neue digitale Umgebungen im großen Maßstab für Ihre Kunden zu erstellen.

Um das ganze Potenzial von Salesforce nutzen zu können, ist ein neuer Ansatz in puncto Design Thinking erforderlich. Der Beratungsansatz von Cognizant ermöglicht es Ihnen, das Potenzial der Salesforce Customer Success Platform voll auszuschöpfen.

Unsere globale Partnerschaft und die Zusammenarbeit mit Salesforce stellen sicher, dass wir immer ein gründliches Verständnis der traditionellen Salesforce-Cloud-Produkte und der neuesten Innovationen haben. Diese Partnerschaft eröffnet uns folgende Möglichkeiten:

  • Einen starken branchenübergreifenden Schwerpunkt auf globale Kunden setzen
  • Nutzung der Plattform zur schnellen Anwendungsentwicklung von Salesforce zur Schaffung moderner Kundenerfahrungen, Optimierung von Marketing und Vertrieb und Einführung von Communitys für die Zusammenarbeit
  • Förderung geschäftlicher Innovationen der nächsten Generation auf Basis von Tools für die Benutzererfahrung wie Salesforce Lightning und AI-Technologien wie Salesforce Einstein.

Unsere Designer, Techniker und Branchenexperten stellen in der Branche einen der größten Pools von Salesforce-zertifizierten Beratern zur Ermöglichung einer Transformation in großem Maßstab dar.

 

Überblick über die Praxis

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Unser Angebot

EIN DIGITALER TREIBER FÜR TRANSFORMATION


Cognizant nutzt die intelligente Customer Success Platform von Salesforce, um digitale Inhalte zum Leben zu erwecken und den Gedankenaustausch seiner Kunden zu fördern.

Cognizant nutzt Salesforce als native Cloud-Plattform und bietet eine breite Palette von Dienstleistungen, die digitale Strategie und Experience Design umfassen. Unser fokussierter Ansatz hilft unseren Kunden, vernetzte Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und neue Geschäftsmodelle für ihr Wachstum einzusetzen.

  • EXPERIENCE DESIGN-LÖSUNGEN

    DESIGN THINKING FÜR DIE CLOUD

    Cognizant Interactive (CI) ist unsere spezialisierte Abteilung mit den Schwerpunkten Experience Design-Strategie/Consulting, Design sowie kreative und Frontend Entwicklungsservices. Mit unserem Know-how in den Bereichen Design Thinking, Kundenerfahrung und Experience Design unter Verwendung von Salesforce Lightning bieten wir digitale Transformation und Modernisierung über Salesforce-Anwendungen hinweg für Kunden, Partner und Mitarbeiter.

    Festhalten der Kundenerfahrung

    Durch die Integration von AI und des Internets der Dinge in ihre Unternehmensanwendungen können Organisationen, die im direkten Kundenkontakt stehen, langfristige und rentable Kundenbeziehungen aufbauen – mit hyperpersonalisierten Angeboten und Services, die einlösen, was die Digitalität verspricht.

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    Die Kundenerfahrung 2020

    Indem sie drei Megatrends im digitalen Bereich aufgreifen, können verbraucherorientierte Unternehmen bessere Kundenerfahrungen liefern und gleichzeitig das Service- und Supportpersonal optimal auslasten.

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    Chancen von Morgen mit angewandten Innovationen gestalten
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  • VERTRIEBS- UND MARKETING-MANAGEMENT

    DEN VERTRIEB EFFIZIENTER UND EFFEKTIVER GESTALTEN

    Als führendes Unternehmen im Bereich Cloud-Beratung verfügt Cognizant über einen reichen Erfahrungsschatz bei der Bereitstellung von Vertriebs- und Marketinganwendungen und komplexen Anwendungen auf Grundlage der Salesforce Intelligent Customer Success-Plattform. Zusätzlich zu den Lösungen für Kundenbetreuung, Partner, Gebiete und Vertriebsleistung bieten wir mehrere Geschäftslösungen an, die den Wert des standardmäßigen, handelsüblichen Salesforce-Angebots steigern.

  • BRANCHENSPEZIFISCHE CLOUD-LÖSUNGEN

    BRANCHENLÖSUNGEN FÜR DIE CLOUD

    Dank Optimierung der Salesforce-Plattform bietet Cognizant viele FullForce-Lösungen und AppExchange-Produkte, die Branchenprozesse revolutionieren. Diese Lösungen umfassen die neuesten innovativen Technologien, einschließlich intelligenter Geräte, Blockchain, VR, AI, maschinelles Lernen und mehr. Dazu gehören:

    MedVantage (Gesundheitswesen)

    Diese mobile, integrierte Anwendung für das Vertriebs-, Service- und Compliance-Management basiert auf der Salesforce Service Cloud und ist eine preisgekrönte, proprietäre Lösung für die Medizingeräteindustrie. Zu den Verbesserungen gehören Funktionen auf Basis von Augmented Reality zur Verbesserung des Außendienstes sowie die Integration mit intelligenten Geräten zur Verkürzung der Reaktionszeiten.

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    Betrachtung Ihrer Daten mit Cognizant MedVantage
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    Patient Care+ (Gesundheitswesen, Life Sciences)

    Die revolutionäre Lösung Patient Care+ erweitert die Health Cloud um Communitys, um das gesamte Ökosystem der Patientenversorgung rund um den Patienten zu vereinheitlichen. Das Tool bietet eine Einzel- und 360-Grad-Ansicht der Patientendaten aus den EPA-Systemen des Unternehmens in Verbindung mit einer Vielzahl von Funktionen wie 1:1-Messaging, Unterstützung für Partner, personalisierte Engagements – alles auf einer mobilen, kompatiblen Plattform.

    Patient Prime (Gesundheitswesen, Life Sciences)

    Basierend auf Salesforce Health, Community Cloud und Service Cloud, ist dies eine Patienten-Interaktions-Hub-Lösung für Pharmaunternehmen, die Spezialbehandlungen/Therapien anbieten, die eine umfassende Zusammenarbeit zwischen Ärzten, Pflegepersonal, Versicherern und Pharmaunternehmen erfordern. Die Lösung bietet Funktionen wie Dokumentenmanagement, Stammdatenmanagement, Berichterstellung und Analyse sowie Direktkommunikation mit Patienten zur Steigerung der Markentreue.

    Fullforce Mortgage Business Accelerator (Finanzdienstleistungen)

    Diese Lösung, die auf der Salesforce-Plattform basiert, ermöglicht Kreditgebern, Vermittler als Kunden zu behandeln, um die Interaktion und den Verkauf zu fördern. Sie ist einfach auf Laptops, Tablets und Smartphones zu bedienen, optimiert Prozesse, ermöglicht Self-Service und bietet Vermittlern mit einer Schnittstelle alles, was sie brauchen, um Geschäfte zu tätigen.

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    Mortgage 360 (BFS)

    Diese digitale Prozessautomatisierungs- und Kommunikationslösung auf Basis der Salesforce-Plattform arbeitet über mehrere Kanäle hinweg und bietet Echtzeitzugriff auf Darlehensanträge und andere relevante Daten. Ausgestattet mit integrierten Algorithmen zur automatischen Berechnung von individuellen Kreditempfehlungen, verbessert sie die Echtzeit-Zusammenarbeit zwischen Brokern und RMs für schnellere Umlaufzeiten und eine reibungslose Verarbeitung.

    Customer Journey Mapping (Einzelhandel)

    Dieses proprietäre Rahmenwerk wurde basierend auf unserer Einzelhandels- und Omnichannel-Erfahrung über Web-, Kiosk- und mobile Umgebungen sowie soziale Communitys hinweg entwickelt und erfasst Kundeninteraktionsmetriken in verschiedenen Kanälen.

    Cognitive Contact Center (Alle Branchen)

    Diese digitale All-in-One-Lösung zur Kunden-Sentiment- und Tonanalyse basiert auf Instrumenten wie der Cloud, Selfservice, Kanälen, Analysen, KI und kognitiver Technologie. Eine konsistente, einheitliche Erfahrung über mehrere Kanäle hinweg und Skalierbarkeit mit vorgefertigten Connectors für führende CRM-Produkte wie SFDC, D365, Pega, SAP machen sie zu einem idealen Tool für die Contact-Center-Transformation in jeder Branche.

    Digital Employee Hub (Alle Branchen)

    Digital Employee Hub ermöglicht Mitarbeitern die Schaffung individueller Erfahrungen, die orts- und zeitunabhängige Verbindung, die Zusammenarbeit mit anderen über Grenzen hinweg und die Bedienung von Mitarbeitern wie Kunden. Die integrierte Lösung kann von jedem, überall und auf einem beliebigen Gerät genutzt werden und bietet neben der Bereitstellung umfassender digitaler Inhalte auch einen Mechanismus für fortlaufendes Feedback. Sie basiert auf der branchenführenden Salesforce-Plattform und nutzt Einstein, Lightening und SF-Tools für die Zusammenarbeit wie Chatter und Communitys.

    Supplier Relationship Management 360° (Alle Branchen)

    Dieses Tool basiert auf der Salesforce-Plattform und ermöglicht die End-to-End-Lebenszyklusverwaltung – vom Onboarding von Lieferanten über Umfragen und fortlaufende Audits bis hin zum Management und dem Ausscheiden eines Lieferanten.  Es bietet eine zentrale Ansicht für alle Stakeholder sowie Funktionen für das Management und die Koordinierung der Lieferanteninteraktion, die Umfrageverwaltung und das Folgenmanagement. Es ist ein Portal für die Zusammenarbeit, über das Lieferanten auf Dokumente und Scorecards zugreifen können, und hilft, die Ausgaben von Lieferanten und die Umlaufzeiten zu reduzieren sowie deren Zufriedenheitsnote zu verbessern.

Cognizant 2018 als Leader im Gartner Magic Quadrant für CRM und Kundenerfahrungsservices eingestuft

Cognizant ist im „Leaders“-Quadrant wegen seiner starken Marktpräsenz, hohen Wachstumsrate und starken technischen Implementierungskompetenz positioniert. Cognizant ist ideal für Firmen, die einen Partner für die enge Zusammenarbeit bei komplexen CRM- und CX-Technologielösungen suchen, insbesondere in bestimmten Branchen. 

Führende CRM- und CX -Implementierungsprojekte profitieren mit dem Geschäftsbereich Digital Customer Experience von Cognizant von einer Kombination aus Branchenkenntnis, umfassenden CRM-Technologieleistungen, gestalterischen Denkansätzen und einer kundenorientierten Umsetzung. Das Unternehmen nutzt Fachwissen aus den Bereichen Bank-/Versicherungswesen, Gesundheitswesen, Life Sciences, Einzelhandel und Reisen/Gastronomie besonders effektiv.

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NEWS

18. September 2018
Cognizant übernimmt Advanced Technology Group zur Beschleunigung der Auftragsbearbeitung

Die Advanced Technology Group (ATG) ist ein privater Anbieter von Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen für das Kunden- und Umsatzmanagement mit Schwerpunkt auf der Salesforce-Plattform.

23. August 2018
Cognizant übernimmt SaaSfocus zur Erweiterung der Salesforce-Cloudberatungsfunktionen in Indien und Australien

SaaSfocus ist einer der größten unabhängigen Salesforce Platinum-Beratungspartner im asiatisch-pazifischen Raum und verfügt über Niederlassungen in Australien und Indien. Durch die Übernahme wird Cognizant seine End-to-End-Services für die digitale Transformation und seine Salesforce-Cloudfunktionen in diesen wachsenden Märkten erweitern.

30. Januar 2018
Worldwide Business Research (WBR) verleiht Cognizant globalen ehrenamtlichen Innovationspreis

Cognizant wurde für weltweite Implementierungsservices im Bereich CRM und Kundenerfahrung, für Innovationen im Bereich Außendienst und Reparaturen in der Medizingerätebranche und die Implementierung von Cognizant MedVantage® bei Johnson & Johnson Medical Devices ausgezeichnet.


EVENTS

Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein großes Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

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