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Deutschland

Zukünftiges Wachstum ermöglichen

PROZESSE NEU ERFINDEN, KUNDENERWARTUNGEN ÜBERTREFFEN

Nutzen Sie das Digitale, um operative Agilität zu schaffen und neue Einnahmequellen zu erschliessen.

DIGITALE PROZESSE LIEGEN IM KERN DESSEN, WAS KUNDEN ERWARTEN


Kunden erwarten heute überzeugende Erlebnisse.

Die Tage sind gezählt, als man Kunden noch dazu zwingen konnte, sich mit den bestehenden Prozessen eines Unternehmens zu arrangieren. Wenn Sie Ihren Kunden keine neuen digitalen Produkte, Services und Erfahren anbieten – wird es jemand anders tun.

Stellen Sie sich stattdessen vor, wie Sie mit Hilfe von Automatiion, Plattformen und Analytik – angereichert mit der profunden Branchen- und Technologiekenntnis von Cognizant – Ihre zentralen Betriebsabläufe um neue digitale Leistungen erweitern können.

Mit neu belebten und neu gedachten Prozessen können Unternehmen in Echtzeit Werte schaffen. Ob in Ihrem Callcenter, an vorderster Front im Vertrieb oder innerhalb von Szenarien mit Kundenkontakt im weiteren Sinn, wir helfen Ihnen dabei, den Kunden in den Fokus zu rücken, nicht den Prozess.

Wie das New England Healthcare Exchange-Netzwerk automatisierte Entscheidungsunterstützung nutzt, um effizienter zu werden und termingerecht Pflegeleistungen zu liefern

Bei New England Healthcare Exchange Network und Informatics in Context führte Cognizant ein Pilotprogramm für die Automatisierung medizinischer und administrativer Richtlinien durch. Dies legte signifikante Einsparungspotenziale für Zeit und Kosten offen. Diese bewährte Lösung führt zu effektiven Ergebnissen für Krankenversicherer und -anbieter auf der ganzen Welt.

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AKTUELLE IDEEN

$770B

in revenue growth by 2018 from digitizing processes.

SO GEHT ES

SERVICES

PROZESSE AN KUNDEN AUSRICHTEN


Die Digitalisierung hat zu dramatischen und grundsätzlichen Veränderungen in Betriebsabläufen geführt, die Grenzen zwischen Prozessen sind nicht mehr klar definiert. Das eröffnet weitreichende Möglichkeiten für den Kundenservice und Chancen auf Wachstum.

Wir helfen Kunden, digitale Möglichkeiten zu erkennen und zu verstehen – mit belastbaren Bewertungen, strategischen Visionen und klugen Change-Management-Plänen für die intelligente operative Transformation. So übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und machen den Weg für zukünftiges Wachstum frei.

  • IM KERN DES PROZESSES

    DEM KERNGESCHÄFT WERT VERLEIHEN

    Unser Prozesskern ist die Grundlage für unser Rahmenwerk. Dieser erste Schritt schafft ein agiles und doch starkes Fundament für Wachstum. Die Komponenten des Rahmenwerks enthalten:

    Menschliche DNS

    Stellt sicher, dass die richtigen Fähigkeiten und Schulungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen, die wir brauchen, um Kunden in der digitalen Wertschöpfungskette zu unterstützen.

    Visuelles Management

    Schafft transparente Systeme und Berichte für besseres operatives Management.

    Risiko und Kontrolle

    Dieser Bereich dient als eines der wichtigsten Elemente des Prozesskerns. Diese Funktion hilft bei der Identifikation, beim Tracking und der Mitigation der identifizierten Risiken in dem Prozess in allen Phasen des Lebenszyklus', von Beginn an über die Transition bis hin zur Bereitstellung. Mit Prozessqualität und -akkuratesse stellen wir sicher, dass Kunden keine Überraschungen erleben.

    Gesundheits-Dashboards

    Diese fungieren als Frühwarnsignale. In seinem Umfang ähnlich den besten Gesundheits-Dashboards, die es gibt, ist das Cognizant Health Dashboard mehr als ein Frühwarnsystem, sondern identifiziert auch Prozessbereiche, die Aufmerksamkeit benötigen.

    Analytik für Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA)

    RPA ist ein Beispiel dafür, wie Prozesse automatisiert werden können, und befindet sich unter den stärksten Elementen im Prozesskern, denn sie bereitet möglicherweise den Weg für die Weiterentwicklung von Lösungen und Plattformen. Sie reduziert die Schritte innerhalb des Prozesses, die keinen Mehrwert bedeuten. In der Kombination mit Analytik verbessert RPA die Vorhersehbarkeit dessen, wie der Prozess ausgewertet wird.

  • PROZESSEXZELLENZ

    INTELLIGENTE UND HERAUSRAGENDE BETRIEBSABLÄUFE

    Prozessexzellenz ist einer der wichtigsten Bestandteile unseres Rahmenwerks, denn sie spielt eine Schlüsselrolle beim Mapping von Kundenprozessen. Ausserdem identifiziert sie, was digitalisiert werden kann, vergleicht Leistung mit Branchen-Benchmarks, identifiziert Wettbewerber und ordnet Kunden nach Marktrelevanz, um zusätzliche Wachstumsziele zu identifizieren.

    Die Elemente von Prozessexzellenz sind:

    Intelligente Industry Maps

    Identifiziert für jedes Unternehmen und jede Vertikale, welche Arbeiten auf dem Markt bereits abgeschlossen sind und was sich gerade noch in der Entwicklung befindet. Ziel ist es, die Leistungsfähigkeit von Kunden zu ermitteln und Wachstumschancen zu verstehen.

    Geschäftsergebnisse liefern

    Umfasst die zu erreichenden Ergebnisse für jeden Typ von Arbeit, die bereits begonnen wurde, und trackt die Schlüssel-Metriken, die in die Benchmark-Gesamtnote einfliessen. Dieser Baustein bietet in Verbindung mit der intelligenten Industry Map klare Sicht auf die Einzelheiten des Kundenengagements.

    Wertfluss-Mapping

    Die beste Methode zum Messen und Mappen von Prozessen. Dieses Werkzeug identifiziert Ineffizienzen und Chancen, den Prozess zu verschlanken.

  • PROCESS REIMAGINE

    ERGEBNIS- ORIENTIERTE DIGITALE DISRUPTION

    Dieser Teil des Rahmenwerks repräsentiert die Spitze der digitalen Pyramide, denn er macht alle Produktivitätsziele deutlich, die Unternehmen erreichen wollen. Das Neudenken von Prozessen beinhaltet eine Art, existierende Prozesse, Denkweisen und Systeme zu sprengen, über das Alltägliche hinauszudenken, um sich voll und ganz auf das Digitale zu konzentrieren. Unter den Schlüsselbestandteilen sind:

    digitale Erkenntnisse

    Alle Prozesse digital neu denken und sie Kunden und Klienen in Echtzeit zur Verfügung stellen, wo immer sie auch welches Gerät nutzen.

    Design Thinking

    Beinhaltet unterschiedliche Sichtweisen auf denselben Prozess. Was, wenn man den Prozess von Grund auf neu strukturiert? Welche Systeme würden sich ändern? Welche Disruptionen bringen die besten Resultate?

    Intelligente Prozessautomatisierung

    Stellt vor, wie in der Zukunft alle Plattformen und Lösungen sich automatisch an sich verändernde Marktvoraussetzungen anpassen können.

    Prozessexpertise

    Beinhaltet Branchenfachwissen und einen Fokus auf Zukunftstechnologien. Cognizant bietet das jedem vertikalen Markt, den wir bedienen.

COGNIZANT DIGITAL-BLOG

Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein grosses Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die digitale Transformation bewältigt.

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