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Der Kunde bestimmt die Agenda

SCHNELLERE DIGITALISIERUNG, UM SICH ÄNDERNDEN KUNDENERWARTUNGEN GERECHT ZU WERDEN

Eine Politik, die offene Märkte und Investitionen in erneuerbare Energien fördert, bietet Kunden neue Wahlmöglichkeiten.

EIN NEUER SCHWERPUNKT FÜR VERSORGUNGSUNTERNEHMEN


Versorgungsunternehmen haben hierin eine bedeutende Chance, sich an den Bedürfnissen der Kundschaft zu orientieren.

Die Kundenerfahrung hat sich für den Verbraucher als einer der entscheidenden Faktoren für die Auswahl von Dienstanbietern herauskristallisiert. Historisch gesehen haben Versorger nicht immer durch hervorragenden Kundendienst geglänzt, aber mittlerweile reichen preisliche Überlegungen alleine nicht mehr aus, und der Verbraucher verlangt nach einer besseren Erfahrung und maßgeschneiderten Dienstleistungen.

Damit dies gelingt, verschreiben sich viele Energieversorger einem tief greifenden Wandel und sind bereit, in innovative Technologien zu investieren. Indem sie sich auf die Einhaltung gesetzlicher Auflagen wie der Entkarbonisierung konzentrieren und die Voraussetzungen für eine reibungslos ablaufenden Kundenerfahrung schaffen, gewinnen sie neue Funktionen hinzu und erweitern ihr Portfolio.

Eliminierung von Silos: Zusammenführung digitaler Technologie im gesamten Unternehmen

Unsere neue Studie zeigt, dass digitale Lösungen am besten funktionieren, wenn sie wichtige Funktionsbereiche miteinander verbinden und so ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen.

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AKTUELLE IDEEN

SERVICES

VON DER LIEFERKETTE ZUR WERTSCHÖPFUNGSKETTE


Wir unterstützen Versorgungsunternehmen durch Automatisierung und künstliche Intelligenz und helfen ihnen so bei der Umstellung auf eine Digital-First-Strategie. Wir bieten außerdem spezialisierte Services im Bereich Customer-Experience-Management an, die die Grundlage für unser zukunftsorientiertes Contact-Center-Konzept bilden. Darüber hinaus helfen wir Versorgungsunternehmen dabei, ihre Geschäftsmodelle durch digitale Meter-to-Cash-Services umzustellen.

  • Intelligente Prozessautomatisierung

Nutzung von Cognizants fachlicher und technologischer Kompetenz, um Automatisierung energisch voranzutreiben Mehr erfahren.

  • Kundenerfahrungsmanagement

Verändern und modernisieren Sie Ihre Kundenerfahrung und Customer Journey mithilfe von Cognizants integrierter Lösung für digitalen Kundenservice.

  • Digitale Meter-to-Cash-Services 

Transformieren Sie Ihre Betriebsmodelle durch branchenspezifische Kernservices wie Erwerb und Verlust, Abrechnung und Zahlung, Kundendienst und Schuldenmanagement.

Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein großes Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die digitale Transformation bewältigen kann.

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