carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Bitte besuchen Sie auch unsere Seite zum Thema Covid-19, um zu erfahren wie Sie mit der Krise und der Zeit danach umgehen können.

Deutschland

Die digitale Agenda

BESCHLEUNIGEN SIE DEN UMZUG AUF VERSORGERPLATTFORMEN – UND BIETEN SIE EINE GRANDIOSE KUNDENERFAHRUNG

Zunehmender Wettbewerb, digital-begeisterte Verbraucher und der Anstieg erneuerbarer Energien sprechen für neue Versorgungsplattformen.

EIN NEUER SCHWERPUNKT FÜR VERSORGUNGS­UNTER­NEHMEN


Versorgungsunternehmen haben eine große Chance, auf den Kunden einzugehen – und mehr digitale Lösungen anzubieten.

Die Kundenerfahrung hat sich für den Verbraucher als einer der entscheidenden Faktoren für die Auswahl von Dienstanbietern herauskristallisiert. In der Vergangenheit standen Versorgungsunternehmen beim Kundendienst und Support nicht an vorderster Front. Aber heute wollen die Verbraucher sowohl niedrigere Preise als auch bessere, individuellere Dienstleistungen.

Damit dies gelingt, verschreiben sich viele Energieversorger einem tief greifenden Wandel und investieren zunehmend in neue Versorgungsplattformen. Diese Plattformen konzentrieren sich auf regulatorische Anforderungen wie die Entkarbonisierung und die Notwendigkeit, nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten. Sie helfen Versorgungsunternehmen dabei, Funktionen hinzuzufügen, ihre Portfolios zu erweitern und neue Geschäftsmodelle einzuführen.

Eliminierung von Silos: Zusammenführung digitaler Technologie im gesamten Unternehmen

Unsere neue Studie zeigt, dass digitale Lösungen am besten funktionieren, wenn sie wichtige Funktionsbereiche miteinander verbinden und so ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen.

WEITERLESEN

AKTUELLE IDEEN

SERVICES

VON DER LIEFERKETTE ZUR WERTSCHÖP­FUNGS­KETTE


Cognizant bietet komplette Versorgungsplattformen mit Automatisierung und künstlicher Intelligenz und hilft Versorgungsunternehmen bei der Entwicklung einer Digital-First-Strategie. Durch unseren Entwurf eines Kontaktpunkts der nächsten Generation bieten wir auch spezialisierte Dienstleistungen im Bereich Customer Experience Management an. Dies hilft Versorgungsunternehmen, ihre Betriebsmodelle durch intelligente Prozessautomatisierung, digitale Zähler-zu-Bargeld-Diensten und mehr zu transformieren.

  • KUNDENERFAHRUNGSMANAGEMENT

    WEG VOM LEGACY SYSTEM

    The customer experience landscape is changing, and utility customers are no different when it comes to their expectations. New utilities platforms from Cognizant can help you ramp up faster and become more agile in the digital age.

    Transform and modernize your customer experience and journey using Cognizant’s Digital Customer Service integrated solution.

  • DIGITALE AFTER-MARKET-SERVICES

    TRANSFORMIEREN SIE DEN AFTER-MARKET

    With recent advancements in data and connectivity, aftermarket services are creating exciting new business opportunities for utilities. Cognizant's expertise in areas such as analytics and business metrics can help generate new operating models and turn cost centers into profit centers.

    Combining digital technologies with the right people, process and platforms transforms aftermarket services in areas such as request management, field services, spare parts order management, warranty, reverse logistics and asset monitoring.

    WEITERLESEN
  • DIGITALER KUNDENSERVICE

    DEFINIEREN SIE IHRE KUNDE-NERFAHRUNG NEU

    Cognizant helps solve the complex challenges that fragmented contact center value chains cause by creating and managing next-generation customer service for your organization. With our expertise, tools and experience, we’ll help you understand your customers’ needs and deliver highly personalized services to meet them. 

    From analytics that decode customer attitudes in real time to robotic process automation and AI that make self-service effortless, you will optimize your customer experience with cost effective approach that also opens new revenue-generating opportunities.

    WEITERLESEN
  • DIGITALE DIENSTLEISTUNGEN FÜR FINANZ- UND RECHNUNGSWESEN

    NEUEN GESCHÄFTSWERT GENERIEREN

    Our Digital Finance and Accounting suite provides utilities with a digital playbook for future integrations. It helps optimize existing investments and integrates key processes, expertise, systems and analytics. From streamlining your transactional workflows to making financial intelligence available on demand, we digitally transform finance and accounting into a value generator for your organization.

    We help in cost reduction and optimization by restructuring and remodeling core industry services. This includes procure to pay, order to cash, record to report accounting and financial planning and analysis.

    WEITERLESEN
  • DIGITALE ZÄHLER-ZU-BARGELD-DIENSTEN

    HOLEN SIE DIE BESTEN KUNDEN-ERFAHRUNGEN RAUS

    Cognizant provides services that span the meter-to-cash lifecycle of the utilities industry. Our utilities platforms help eliminate billing errors, reduce unbilled revenue and improve customer service.

    Transform your operating models through core industry services like acquisition and loss service, billing and payment, customer service and debt management.

  • DIGITALES AUFTRAGSMANAGEMENT

    RICHTEN SIE IHRE ORGANISATION AUS

    With increased competitive pressure and growing customer demand in the utilities sector, fulfilling orders across multiple customer engagement channels has become complex. Cognizant’s Digital Order Management helps manage the complexity by delivering customer-centered designs and processes in a cost-effective way.

    By coordinating global product and service fulfillment across the extended enterprise, supply chain efficiencies and business responsiveness are notably improved. Leverage our digital innovations in platforms, analytics and intelligent automation to transform your order management process into a revenue-producing powerhouse.

    WEITERLESEN
  • INTELLIGENTE PROZESSAUTOMATISIERUNG

    WARUM IPA?
    MEHR ROI.

    With the right strategy, tools and know-how, intelligent process automation can utilities accelerate performance and enable real value and ROI. Cognizant’s IPA solutions make your processes smarter. We help elevate workforce productivity by automating not only mundane tasks, but also end-to-end business operations. 

    Leverage Cognizant’s domain and technology capabilities to drive aggressive automation.

    WEITERLESEN

GEZIELTE LÖSUNGEN

BEREITSTELLUNG MODERNER DIGITALER ERLEBNISSE


Smarte konfektionierte Lösungen helfen Versorgern bei der Umstellung auf das digitale Zeitalter.

  • COGNIZANT UTILITYONE ENGAGE™

    JEDERZEIT ÜBERALL INTERAGIEREN

    Cognizant UtilityOne Engage™ helps utilities engage and delight today’s customers through web, mobile and voice assisted channels. It uses digital technologies such as response systems, virtual assistants and machine learning to build loyalty while reducing costs. Transform your customer experience with our innovative, lightweight mobility app featuring account management, bill details, alerts and notifications, and more.

    LÖSUNG ANSEHEN
  • COGNIZANT UTILITYONE INSIGHTS™

    DIE DIGITALE CRM-LÖSUNG

    Cognizant UtilityOne Insights™ is an integrated customer management solution that delivers a holistic, omnichannel experience to our utility customers. From customer service and workforce optimization to billing, payment and debt collection, this utility platform helps you create a scalable system landscape that easily integrates with legacy applications, increases customer satisfaction and more.

    LÖSUNG ANSEHEN

News

AUF EINEN BLICK
Alle Nachrichten von Cognizant

Bleiben Sie über Cognizant auf dem Laufenden.


Events

TERMINVORMERKUNG
Alle Cognizant-Events anzeigen

Besuchen Sie uns auf diesen Events.

Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein großes Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die digitale Transformation bewältigen kann.

Please Enter Valid First Name
Please Enter a Valid Email Address
Please Enter Valid Company Name
Please Enter Valid Contact Number
Please Input the Region
Please Input the Inquiry Type
Please Input the SubInquiry Type
Please Enter A Message

Thank you for your interest in Cognizant.

We’ll be in touch soon.