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Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
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Bitte besuchen Sie auch unsere Seite zum Thema Covid-19, um zu erfahren wie Sie mit der Krise und der Zeit danach umgehen können.
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Deutschland
Die digitale Agenda
BESCHLEUNIGEN SIE DEN UMZUG AUF VERSORGERPLATTFORMEN – UND BIETEN SIE EINE GRANDIOSE KUNDENERFAHRUNG
Zunehmender Wettbewerb, digital-begeisterte Verbraucher und der Anstieg erneuerbarer Energien sprechen für neue Versorgungsplattformen.
Versorgungsunternehmen haben eine große Chance, auf den Kunden einzugehen – und mehr digitale Lösungen anzubieten.
Die Kundenerfahrung hat sich für den Verbraucher als einer der entscheidenden Faktoren für die Auswahl von Dienstanbietern herauskristallisiert. In der Vergangenheit standen Versorgungsunternehmen beim Kundendienst und Support nicht an vorderster Front. Aber heute wollen die Verbraucher sowohl niedrigere Preise als auch bessere, individuellere Dienstleistungen.
Damit dies gelingt, verschreiben sich viele Energieversorger einem tief greifenden Wandel und investieren zunehmend in neue Versorgungsplattformen. Diese Plattformen konzentrieren sich auf regulatorische Anforderungen wie die Entkarbonisierung und die Notwendigkeit, nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten. Sie helfen Versorgungsunternehmen dabei, Funktionen hinzuzufügen, ihre Portfolios zu erweitern und neue Geschäftsmodelle einzuführen.
Eliminierung von Silos: Zusammenführung digitaler Technologie im gesamten Unternehmen
Unsere neue Studie zeigt, dass digitale Lösungen am besten funktionieren, wenn sie wichtige Funktionsbereiche miteinander verbinden und so ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen.
WEITERLESENVERSORGER
Digitale Transformation – ein Schritt in Richtung Kundenorientierung
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Expand
Die Herausforderung
Einer der größten Stromversorger in den USA plante den Aufbau einer digitalen Plattform für Kundeninteraktionen. Das Unternehmen wollte seinen Kunden eine personalisierte, qualitativ hochwertige Erfahrung bieten, für die moderne digitale Tools, Multi-Channel-Lösungen und Datenanalytik zum Einsatz kommen. Es beauftragte Cognizant mit der Entwicklung, Umsetzung und Wartung verschiedener kundenorientierter Projekte. Außerdem sollte Digitaltechnologie zur Verbesserung der internen betrieblichen Abläufe eingesetzt werden.
Unser Ansatz
Die Unternehmensberatungsbereich von Cognizant führte Gap-Analysen aus, um die digitale Reife und Leistungsfähigkeit des Versorgers zu ermitteln, und entwickelte dann eine Lösung basierend auf einem globalen Liefermodell. Die Lösung beinhaltete das Roll-out einer interaktiven Website, die Self-Service für Kunden anbietet und gleichzeitig eine Multi-Channel-Entwicklung, die Einführung von nativen Apps sowohl für iOS und Android, die Kunden jederzeit Zugang zu ihren Kontoinformationen bietet, sowie die Implementierung einer digitalen Kommunikationsplattform, die wichtige Kundeninformationen elektronisch bereitstellt.
Digitale Kundenbindungs-Plattform läutet Zeitalter der Kundenorientierung ein
Die Lösung für Unternehmensanwendungen brachten eine Reihe erheblicher direkter und indirekter Vorteile für das Geschäftsergebnis des Versorgungsunternehmens. Hierzu zählten eine Verringerung der Abrechnungsanfragen, verbesserte Prozess-Konvertierungen, eine gesteigerte Benutzerakzeptanz für die verbesserten Online- und Mobil-Programme, eine reduzierte Kontaktcenter-Unterstützung bei Anfragen und ein Ausbau der Self-Service-Funktion, um nur einige zu nennen.
30%
Zunahme der abgeschlossenen Self-Service-Transaktionen
12%
Abnahme von Anrufen aufgrund erhöhter Self-Service-Transaktionen
105%
Jährliche Zuwächse bei der Online-Registrierung von Kunden
10%
Zunahme der Self-Service-Online-Transaktionen
350%
Zunahme der Besuche von Handy- und Tablet-Nutzer in den letzten drei Jahren
SERVICES
Cognizant bietet komplette Versorgungsplattformen mit Automatisierung und künstlicher Intelligenz und hilft Versorgungsunternehmen bei der Entwicklung einer Digital-First-Strategie. Durch unseren Entwurf eines Kontaktpunkts der nächsten Generation bieten wir auch spezialisierte Dienstleistungen im Bereich Customer Experience Management an. Dies hilft Versorgungsunternehmen, ihre Betriebsmodelle durch intelligente Prozessautomatisierung, digitale Zähler-zu-Bargeld-Diensten und mehr zu transformieren.
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KUNDENERFAHRUNGSMANAGEMENT
WEG VOM LEGACY SYSTEM
The customer experience landscape is changing, and utility customers are no different when it comes to their expectations. New utilities platforms from Cognizant can help you ramp up faster and become more agile in the digital age.
Transform and modernize your customer experience and journey using Cognizant’s Digital Customer Service integrated solution.
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DIGITALE AFTER-MARKET-SERVICES
TRANSFORMIEREN SIE DEN AFTER-MARKET
With recent advancements in data and connectivity, aftermarket services are creating exciting new business opportunities for utilities. Cognizant's expertise in areas such as analytics and business metrics can help generate new operating models and turn cost centers into profit centers.
Combining digital technologies with the right people, process and platforms transforms aftermarket services in areas such as request management, field services, spare parts order management, warranty, reverse logistics and asset monitoring.
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DIGITALER KUNDENSERVICE
DEFINIEREN SIE IHRE KUNDENER-FAHRUNG NEU
Cognizant helps solve the complex challenges that fragmented contact center value chains cause by creating and managing next-generation customer service for your organization. With our expertise, tools and experience, we’ll help you understand your customers’ needs and deliver highly personalized services to meet them.
From analytics that decode customer attitudes in real time to robotic process automation and AI that make self-service effortless, you will optimize your customer experience with cost effective approach that also opens new revenue-generating opportunities.
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DIGITALE DIENSTLEISTUNGEN FÜR FINANZ- UND RECHNUNGSWESEN
NEUEN GESCHÄFTSWERT GENERIEREN
Our Digital Finance and Accounting suite provides utilities with a digital playbook for future integrations. It helps optimize existing investments and integrates key processes, expertise, systems and analytics. From streamlining your transactional workflows to making financial intelligence available on demand, we digitally transform finance and accounting into a value generator for your organization.
We help in cost reduction and optimization by restructuring and remodeling core industry services. This includes procure to pay, order to cash, record to report accounting and financial planning and analysis.
WEITERLESEN -
DIGITALE ZÄHLER-ZU-BARGELD-DIENSTEN
HOLEN SIE DIE BESTEN KUNDENER-FAHRUNGEN RAUS
Cognizant provides services that span the meter-to-cash lifecycle of the utilities industry. Our utilities platforms help eliminate billing errors, reduce unbilled revenue and improve customer service.
Transform your operating models through core industry services like acquisition and loss service, billing and payment, customer service and debt management.
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DIGITALES AUFTRAGSMANAGEMENT
RICHTEN SIE IHRE ORGANISATION AUS
With increased competitive pressure and growing customer demand in the utilities sector, fulfilling orders across multiple customer engagement channels has become complex. Cognizant’s Digital Order Management helps manage the complexity by delivering customer-centered designs and processes in a cost-effective way.
By coordinating global product and service fulfillment across the extended enterprise, supply chain efficiencies and business responsiveness are notably improved. Leverage our digital innovations in platforms, analytics and intelligent automation to transform your order management process into a revenue-producing powerhouse.
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INTELLIGENTE PROZESSAUTOMATISIERUNG
WARUM IPA? MEHR ROI.
With the right strategy, tools and know-how, intelligent process automation can utilities accelerate performance and enable real value and ROI. Cognizant’s IPA solutions make your processes smarter. We help elevate workforce productivity by automating not only mundane tasks, but also end-to-end business operations.
Leverage Cognizant’s domain and technology capabilities to drive aggressive automation.
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GEZIELTE LÖSUNGEN
Smarte konfektionierte Lösungen helfen Versorgern bei der Umstellung auf das digitale Zeitalter.
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COGNIZANT UTILITYONE ENGAGE™
JEDERZEIT ÜBERALL INTERAGIEREN
Cognizant UtilityOne Engage™ helps utilities engage and delight today’s customers through web, mobile and voice assisted channels. It uses digital technologies such as response systems, virtual assistants and machine learning to build loyalty while reducing costs. Transform your customer experience with our innovative, lightweight mobility app featuring account management, bill details, alerts and notifications, and more.
LÖSUNG ANSEHEN -
COGNIZANT UTILITYONE INSIGHTS™
DIE DIGITALE CRM-LÖSUNG
Cognizant UtilityOne Insights™ is an integrated customer management solution that delivers a holistic, omnichannel experience to our utility customers. From customer service and workforce optimization to billing, payment and debt collection, this utility platform helps you create a scalable system landscape that easily integrates with legacy applications, increases customer satisfaction and more.
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