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Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
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Deutschland
Über die Kostensenkung hinaus
MIT INTELLIGENTER AUTOMATISIERUNG DEN TOURISMUS TRANSFORMIEREN
Das Reiseökosystem transformiert seine technologische Struktur, um die Betriebskosten zu senken, neue digitale Services in großem Maßstab zu schaffen und die Mitarbeiter für kundenorientierte Aufgaben zu entlasten.
Digitale Prozesse haben im Tourismus weitreichende positive Auswirkungen.
So wie die digitale Revolution das Kundenerlebnis verändert, so stehen auch große Veränderungen für interne Abläufe in Reiseunternehmen, Hotels und Restaurants an. Zum Beispiel entlastet eine Gesprächs-AI, die Routinefragen beantworten kann, Reisebüros, sodass sich die Mitarbeiter mit mehr persönlichem Einsatz um andere Kundenprobleme kümmern können. Intelligente Sensoren in Kombination mit tragbaren und mobilen Geräten benachrichtigen die Hotelführung, wenn Zimmer zur Reinigung bereit sind.
Der Tourismus und das Gastgewerbe sind heute mehr denn je auf den freien Informationsfluss über eine Vielzahl verbundener Netzwerke und Betriebszentralen hinweg angewiesen. Vom Back-Office bis hin zur Rezeption – Gognizant hilft großen Marken, mittels Automatisierung agil zu werden und die Vorteile der Digitalisierung zu nutzen, um zu ihren Wurzeln als menschenorientierte Branche zurückzukehren.
TOURISMUS UND GASTRONOMIE
Digitale Technologie macht Fast Food noch schneller
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Expand
Die Herausforderung
Eine Schnellrestaurantkette (QSR) benötigte eine mobile App, die es ihren Kunden ermöglicht, Speisen online zu bestellen. Um mit den Bedürfnissen und Wünschen ihrer Kunden Schritt zu halten, hat eine große QSR-Kette beschlossen, ihre digitalen Omnichannel-Funktionen zu auszubauen. Das Unternehmen wollte eine mobile App für die Speisenbestellung und eine Strategie für Innovation und Wachstum im digitalen Raum entwickeln und umsetzen. Dazu wurde ein Partner benötigt, der eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung dieser Fähigkeiten und dem Aufbau einer Plattform spielt, die neue Chancen für die digitale Zukunft eröffnet.
Unser Ansatz
Das Unternehmen entschied sich für Cognizant wegen unserer Kompetenz bei mobilen Lösungen und weil wir eine digitale Kundenstrategie anbieten konnten, die den unmittelbaren Bedürfnissen des Unternehmens entspricht und es auf langfristigen Erfolg ausrichtet. Bei der Entwicklung einer mobilen Anwendung für das Unternehmen haben wir mit einer digitalen Vision begonnen, die im Laufe der Zeit schrittweise umgesetzt werden konnte. In Workshops und Interviews verfeinerten wir die Vision einer „idealen App“ für das Unternehmen. Dann entwarfen wir die App mit einem iterativen, agilen Ansatz, bei dem wir die Technologie in schnellen Zyklen aufbauten und testeten, um dem Kundenteam mehrmals während der Entwicklung und Testphasen eine Demoversion zu präsentieren, Feedback zu erhalten und Anpassungen vorzunehmen.
Eine App zur Speisenbestellung, die den Schnellimbiss anheizt.
Jetzt kann das Unternehmen wertvolle Daten erfassen, die dabei helfen, das Kaufverhalten und die Präferenzen seiner Kunden vollständig zu verstehen. Das wiederum ermöglicht es dem Unternehmen, KPIs zu bestimmen, um die Effektivität der App bei der Erreichung der Unternehmensziele zu messen, und gleichzeitig wertvolles Feedback von Kunden darüber zu erhalten, wie die App verbessert werden kann.
Pilotprojekt in 125 Geschäften
gefolgt von der unternehmensweiten Einführung
10%–15%
Erhöhung des durchschnittlichen Scheckbetrags
Auf Erfolg ausgelegt
App unterstützt mehrere digitale Kanäle
SERVICES
Wir bieten Dienstleistungen an, die Reiseunternehmen helfen, den Finanzbetrieb neu zu gestalten, das Kundenerlebnis zu verbessern und Routineaufgaben schnell und unkompliziert zu automatisieren.
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DIGITALE DIENSTLEISTUNGEN FÜR FINANZ- UND RECHNUNGSWESEN
TRANSFORMIEREN SIE IHRE FINANZFUNKTION
Mit den digitalen Lösungen von Cognizant verschmelzen Technologien und Prozesse zu einem optimalen Tool für Ihren Shop- und Filialbetrieb. Wir bieten sowohl vor Ort als auch in der Cloud Unterstützung in zentralen Bereichen des Finanz- und Rechnungswesens, beispielsweise bei der Buchhaltung für Immobilien und Vermietungen, Franchise-Betriebe und Lizenzgebühren. Unsere Lösungen sind auf ein optimiertes Cashflow-Management ausgelegt sowie auf die Steigerung des Betriebskapitals und eine verbesserte Compliance.
Unsere Finanz- und Buchhaltungsservices umfassen unter anderem Folgendes:
- Procure to Pay: Beschaffung, Kreditorenbuchhaltung, Reisekostenabrechnung
- Order to Cash – Forderungen, Cash-Apps, Inkasso
- Record to Report: Hauptbuchhaltung und Anlagenbuchhaltung
- Compliance, Management-Informationssysteme und Berichtserstellung
- Nachgewiesene und umfassende praktische Erfahrung mit führenden ERP-Plattformen
- Branchenführende AP-Plattform
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Shop-Support
MIT DER DIGITALISIERUNG DIE STELLUNG HALTEN
Im Laufe der Zeit konnten wir uns eine Spitzenposition im Bereich Shop-Support und Kundenbetreuung sichern. Unsere Leistungen für Kunden im Bereich Digitalisierung umfassen Cloud- und lokale Systeme, die Folgendes bieten:
- Integrierter Shop-Support für ein bekanntes Schnellrestaurant
- End-to-End-Support mehrerer Teilprozesse im Rechnungswesen für eine führende Restaurantkette in den USA, darunter Anlagenbuchhaltung, Leasing-Bilanzierung, Sachanlagen und Forderungen
- Menü- und Preisaktualisierungen für eine Restaurant- und Hotelkette in Großbritannien durchgeführt
AKTUELLE IDEEN
Für die Reisebranche und den Einzelhandel gibt es eine Fülle...
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Erfahren Sie, wie sich Unternehmen im Gastgewerbe angesichts...
Work Ahead ist eine Forschungsreihe, die Erkenntnisse und...
Tourismus und Einzelhandel: Gastgewerbe im digitalen Zeitalter
Erfahren Sie, wie sich Organisationen angesichts der neuen Konkurrenz unkonventioneller Mitbewerber auf eine Zukunft mit Chatbots, erweiterten Treue-Ökosystemen, personallosen Empfangshallen und technologiegestützten Gastumgebungen vorbereiten können.
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