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Schlagkraft durch anwendbare Erkenntnisse erhöhen

LADEN SIE IHREN DIGITALEN BETRIEBSABLAUF MIT DER ENERGIE DER ANALYTIK

Platzieren Sie Analytik im Zentrum Ihres Betriebsablaufs, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennenzulernen, zu verinnerlichen und zukunftsweisende Ergebnisse zu erzielen.

HÖCHST- LEISTUNGEN BRINGEN DANK ERKENNTNIS- GESTÜTZTER GESCHÄFTS- PROZESSE


In dem Masse, wie sie Analysefähigkeiten entwickeln, haben Unternehmen mehr Möglichkeiten zur Verfügung, wie sie die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen können. Ganzheitlich und prozessübergreifend bieten Analytiken die Erkenntnisse, die Sie brauchen, um Kunden und Konkurrenten einen Schritt voraus zu sein.

Operative Analytik entfaltet in der strategischen Anwendung unglaubliche Wirkung. Unternehmen können Erkenntnisse nutzen, um neue Wege auszumachen, wie sie ihre Kunden bedienen, neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln und neue Ziele verfolgen können, beispielsweise um neue Einnahmequellen zu erschliessen und Kosten einzusparen.

Und mit den richtigen Datenstrukturen und intelligenten Systemen können Unternehmen den effektiven Einsatz von Analytik automatisieren. So können sie sich auf ihre Kunden einstellen und absolut personalisierte Erlebnisse bieten.

UNSERE ANGEBOTE

Schnelle und mühelose geschäftliche Erkenntnisse mithilfe von semantischen Analysen

Um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen, müssen die richtigen Daten, Algorithmen und Fachkenntnisse miteinander kombiniert werden. Lesen Sie, wie Semantikanalysen Business-User dazu befähigen, neue Möglichkeiten und Markttrends schneller als jemals zuvor zu erkennen.

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AKTUELLE IDEEN

Sieger bei intelligenter Service-Automatisierung

Laut HfS Reasearch Ltd. nimmt Cognizant einen der ersten Plätze ein hinsichtlich Tools, Plattformstrategie und Vision für die Investition in die Entwicklung intelligenter Automatisierung.

HfS Research Vorab-Bericht "Intelligente Automatisierung 2016", Oktober 2016

Unser Angebot

AUFBAU EINES ANALYSE-ÖKOSYSTEMS


Integrierte Analytik verhilft Entscheidern zu den Erkenntnissen, die sie brauchen, ohne die Anwendungen zu wechseln, sich durch mehrere Berichte zu arbeiten oder BI-Spezialisten zur Hilfe zu rufen.

Wiederholbare, eingebettete Prognosen verbessern Prozesse, senken Kosten und steigern die Produktivität. Und sie bieten verwertbare Informationen, wann und wo sie am dringendsten benötigt werden.

  • LÖSUNGEN FÜR MARKETING UND VERTRIEB

    TIEFE EINBLICKE IN VERTRIEB UND MARKETING

    Betten Sie Analysen in Ihre Anwendungen für Vertrieb, Marketing und Kundendienst ein und optimieren Sie mit anwendbaren Erkenntnissen die Produktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiter, erhalten Sie öfter den Zuschlag für Angebote und erweitern Sie Ihre geschäftlichen Aktivitäten.

    Wie prädiktive Analytik Reputationen retten und die Marketing-Effektivität steigern kann

    Dank Online-Reputation-Management können Unternehmen negative Stimmungen im Voraus abschätzen, bevor sie ausser Kontrolle geraten, und sogar die Effektivität ihrer Marketingkampagnen steigern.

    UNSERE PERSPEKTIVE
    Segmentierung von Agents/Brokern

    Verstehen Sie Ihre produktübergreifende Vertriebsleistung, steigern Sie den Absatz produkt- und agentbezogen, machen Sie mehr Umsatz durch schnellere Konversion, reduzieren Sie Kosten durch Leistungssteigerung Ihrer Agents und verkürzen Sie Markteinführungszeiten.

    Konversion vom Kostenvoranschlag zum Angebot

    Verbessern Sie Ihren gesamten Vertriebsprozess durch Erkenntnisse über die Wirkung von Lieferzeiten für Kostenvoranschläge, Gründe, warum Konversionen nicht gelingen, und mit Leitlinien, welche Vorschläge am besten funktionieren und warum.

    Marktanalyse und Wachstum

    Projizieren Sie Ihre Erkenntnisse über Vertrieb, Marketing und Kundenservice auf Ihre Kundensegmente Mit anhaltend verwertbaren Erkenntnissen können Sie Märkte und Vertriebsprozesse erweitern.

    Umsatzzykluseffizienz verbessern

    Gewinnen Sie Informationen, um den Umsatz-/Einkommenszyklus in Ihrem Management-Prozess zu verbessern. Erfahren Sie, wie Sie den Aufwand für Besserungen gering halten und Umsatzeffizienz zeitversetzt steigern.

    Vorhersage von Hochrisikoaufträgen und Neu-Priorisierung von Beständen

    Gewinnen Sie Erkenntnisse und werten Sie Massnahmen aus, die Aufträge Bestände nach Volumen, Zeitpunkt und Ort der Ausführung zuordnen. Ob Produkte oder Dienstleistungen, diese Lösung bringt Angebot und Nachfrage innerhalb von rationalisierten Prozessen in Einklang und optimiert Anpassungen. So sparen Sie Kosten und verbessern das Verhältnis von Auftragseingang und Abverkauf.

    Digitales Kampagnenmanagement

    Profitieren Sie von zentralen Funktionen: verbesserte Berichterstellung, erweiterte Listenregistrierungen und Verbesserungen hinsichtlich der Vorhersage zusätzlicher Verkäufe, Kaufzurückhaltung und Umsatz. Verbessern Sie digitale Werbekampagnen von Grund auf durch Erkenntnisse über neue Upselling- und Cross-Selling-Programme wie die Effektivität von Bannern/Headern.

    Forecast-Plattform für Unternehmen

    Bringt Erkenntnisse und Massnahmen für eine grosse Anzahl an Kontaktcentern, Vertriebs- und Marketingplattformen. Nutzen Sie diese Lösung, um Fallvolumina und Support-Fallvolumina zuzuordnen oder Vertriebspersonal zu verwalten, um die Produktivität zu steigern und Kosten zu senken. Sie können Zeiten hoher oder niedriger Aktivität vorhersagen und entsprechend Personal einplanen, oder neue Vorgänge erstellen, um die Vertriebsprozessdauer zu verkürzen.

  • LÖSUNGEN FÜR DEN KUNDENDIENST

    PROGRAMMIEREN SIE ERSTKLASSIGEN KUNDENSERVICE

    Integrieren und nutzen Sie Analytik in Ihren Kundendienstanwendungen, um Ihren Wettbewerbsvorteil auszubauen.

    Festhalten der Kundenerfahrung

    Durch die Einbettung von Analytik in ihre Unternehmensanwendungen können Unternehmen im Kundenkontakt langfristige und profitable Kundenbeziehungen mit hyper-personalisierten Angeboten und Dienstleistungen fördern.

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    Eskalationen reduzieren

    Mit neuen Erkenntnisse und schnellen Reaktionen auf Support-Konflikte, einschliesslich der Lösung auf das erste Mal und proaktiver Kundeninteraktion verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Eskalationen. Das Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit bei reduzierten Kosten für Nachbetreuung durch den Support.

    CSAT-Prognose

    Verstehen Sie, was Kunden zufrieden macht, und richten Sie Ihr Helpdesk/Support-Center darauf aus. Erkennen Sie potenzielle Konflikte mit Kunden im Voraus, die die Zufriedenheit beeinträchtigen können, und handeln Sie schnell bei aufkommenden Problemen, bevor diese eskalieren.

    Stimmungsprognose

    Nutzen Sie SLA und operative Analytik, um Optionen zu bewerten, wie die Stimmung von Kunden verbessert und das Markenbewusstsein gestärkt werden können. Implementieren Sie Massnahmen zur Verbesserung aktueller oder zukünftig veränderter Kundenstimmung.

    Prognose von Problemen/Wiedervorlage von Tickets

    Beinhaltet grundlegende Erkenntnisse und neue Prozesse, um Support-Fälle beim ersten Mal korrekt zu schliessen und Eskalationen zu reduzieren, Kosten durch Nachbetreuung zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

    Support Halo-Plattform

    Erstellt Analysen anhand von Betriebskennzahlen für eine Rundumsicht auf den Kundensupport – essenziell für den Überblick über Kunden-, Produkt- und Services oder für die Analyse der besten Kandidaten für Prozessverbesserung bei reduzierten Kosten.

    Kunden-Promotorenüberhang verbessern

    Gewinnen Sie Erkenntnisse über und verbessern Sie Ihren Kunden-Promotorenüberhang, indem Sie die Metriken anwenden, die sich am meisten auf alle Kundeninteraktionen auswirken.

    Zufriedenheitsprognose mit dem Registrierungsprozess

    Vertiefen Sie Ihr Verständnis von erfolgreichen Registrierungsprozessen und deren Abschluss. Sie können die Ergebnisse jedes Sign-up-Prozess oder jeder Opt-in-Aktion vorhersagen, die Bereitstellung und den Abschluss des Prozesses beschleunigen und die Zufriedenheit mit der Registrierung erhöhen.

    Prognose von Registrierungsabbrüchen

    Nutzen Sie Abbruchprognosen, um festzustellen, welche Registrierungen sich am meisten auf Ihr Geschäft auswirken und mit der höchsten Wahrscheinlichkeit fehlschlagen. Nutzen Sie dies für die Analyse von Perspektiven für Versicherungsfirmen, Werbeagenturen und mehr.

  • Lösungen für die Versicherungsbranche

    KOSTENEINSPARUNGEN UND HÖHERE ZUFRIEDENHEITSWERTE ERZIELEN

    Hochautomatisierte und prozessgetriebene Anwendungen für Versicherer eignen sich bestens für eingebettete Analytiken, die kontinuierlich Erkenntnisse liefern.

    Sieben zentrale Trends für die Zukunft der Arbeit in der Versicherungsbranche

    Unseren Recherchen zufolge sind sich Versicherer des digitalen Wandels bewusst. Diejenigen, die über ihren von Natur aus risikoscheuen Schatten springen, werden die Früchte ernten, die für die gesamte Branche in die Trillionen gehen.

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    Erkenntnisse über Versicherungsvertreter/Broker

    Segmentieren und gruppieren Sie Ihre Ressourcen mit Kundenkontakt, um Leistung, Märkte und Kunden und den Zusammenhang mit Produkten und Verkäufen zu verstehen. Erkenntnisse über Ihr direktes oder indirektes Vertriebspersonal helfen Ihnen dabei, den Umsatz zu steigern und die Markteinführungszeit zu verkürzen sowie die allgemeine Komplexität zu verringern.

    Konversionsrate für Versicherungsangebote verbessern

    Nutzen Sie Ihre Informationen über Policen, Angebote und Vertreter/Broker, um zu verstehen, warum es wie lange bis zum Abschluss dauert und welche Faktoren den Abschluss begünstigen. Gewinnen Sie Klarheit darüber, wie Sie es schaffen können, dass Kunden Angebote schneller annehmen, und sortieren Sie Angebote nach Erfolgsfaktor. Damit erhöhen Sie die allgemeine Konversionsrate. Ordnen Sie ausserdem Erkenntnisse über Vertreter/Broker der Konversionsrate zu, um bessere Übereinstimmung für zusätzliche Verbesserungen sicherzustellen.

    Aufwand für Nachträge zu einer Police reduzieren

    Rationalisieren Sie den ersten Abschluss eines Nachtrags und reduzieren Sie Zeit und Kosten für die Nachbearbeitung – beides durch vorhergehende Analysen von Prozess- und Problemprognosen.

    Prognose des Nachtragsvolumens

    Ordnen Sie das Nachtragsvolumen den besten Prozesstypen und Mitarbeitern zu. Ordnen Sie Nachträge nach Komplexität und den besten Prozessen, reduzieren Sie dabei Kosten und verbessern Sie das Ergebnis.

    Anzahl ruhender Policen reduzieren

    Reduzieren Sie die allgemeine Anzahl ruhender Policen. Dadurch können Sie Geldreserven sparen, Kosten senken und die Gesamteinnahmen aus Versicherungsprämien erhöhen.

    Kündigungen von Privat-Sach- und Unfallversicherungen reduzieren

    Verbessern Sie Versicherungsaktivitäten, wie Auswirkungen auf Kündigungen, steigern Sie den Umsatz mit Prämien, indem Sie unnötige Kündigungen begrenzen, und reduzieren Sie Kosten durch verbesserte Versicherungsprozesse.

    Kündigungen von Geschäftskunden reduzieren

    Prognostizieren Sie Gründe für und Auswirkungen von Kündigungen, entwickeln Sie neue Prozesse, um Kündigungen vorzubeugen und steigern Sie Ihre Prämieneinnahmen.

    Fachprogramm-Benchmark und Senkung von Leistungskosten

    Optimieren Sie medizinische Versicherungsprogramme, indem Sie den richtigen Leistungsprozess für die richtige Forderungen vorhersagen. Helfen Sie Nutzern dabei, den Leistungsprozess zu verstehen und anzupassen, indem Probleme erkannt werden, bevor sie sich negativ auswirken.

    Sichtung von Forderungen

    Optimieren Sie die Bearbeitung von Forderungen und reduzieren Sie Kosten durch Verbesserung hinsichtlich des Verhältnisses von Volumen und Personal, Früherkennung von Problemen und mehr.

    Verjährung von Rechnungen reduzieren

    Sagen Sie die Auswirkung von Metriken und Massnahmen voraus, um den Rechungsstellungsprozess und Zahlungseingang zu verbessern. Verstehen Sie verjährte/nicht bezahlte Rechnungen und kommen Sie ihnen wenn nötig zuvor. Dadurch verbessern Sie den Zahlungseingang und verkürzen die allgemeine Zahlungsdauer.

    Abschreibungen optimieren und Eintreibungsaufwand reduzieren

    Verbessern Sie Ihre Prognose für Probleme beim Eintreiben offener Posten und handeln Sie anhand von Effektanalysen und Prozessharmonisierung, um die allgemeine Einnahmenerhebung zu verbessern und den Zeitaufwand für die Eintreibung zu verringern.

  • LÖSUNGEN FÜR DAS GESUNDHEITSWESEN

    ARBEITSAUFWAND REDUZIEREN, BEARBEITUNG BESCHLEUNIGEN

    Integrieren Sie Analytik in Back-Office-Systeme, um Prozesse zu optimieren, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und Kunden zufriedener zu machen.

    Ein analytischer Ansatz an die Segmentierung von Anbietern und Vermittlern in der Pharmaindustrie

    Mit statistischen Verfahren können Pharmafirmen Kunden effektiv segmentieren, um marktbasierte Strategien aufzusetzen, neue Behandlungen auf den Weg zu bringen, vorhandene Produkte zu vermarkten und den Markenwert zu steigern.

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    Anbieterdaten-Management optimieren

    Prognostizieren und reduzieren Sie die Fehlerquote bei Prozessen und bei der Forderungsbearbeitung und Nachbesserung Nutzen Sie Anbietersegmentierung mit Ausreisserkennung und verbessern Sie die Performance. Das führt zu Kosteneinsparungen und allgemeinen Prozessverbesserungen bei den Anbietern.

    Forderungsfinalisierung verbessern

    Verringern Sie die Zeit bis zur Abschluss von Schadensfällen und die allgemeinen Kosten für die Forderungsbearbeitung. Steigern Sie die allgemeine Effizienz in der Forderungsbearbeitung.

    Genauigkeit und Volumen von Forderungen prognostizieren

    Verstehen und stärken Sie die Genauigkeit von Forderungen in einer frühen Bearbeitungsphase. Verschaffen Sie sich Zugang zu Erkenntnissen über Forderungsvolumina, um die Produktivität und Performance Ihres Personals zu steigern. Das Ergebnis: bedeutende Kosteneinsparungen und verbesserte Kundenzufriedenheit über den ganzen Bearbeitungsprozess von Forderungen hinweg.

    Rate der Verweigerung von vorheriger Genehmigung

    Verringern Sie die Ablehnung von Forderungen durch präventive Massnahmen, Insights und Prozesse für Klarheit über vorherige Genehmigungen. Reduzieren Sie Kosten und steigern Sie die Einnahmen aus Schadensfällen durch verbesserte Akkuratesse und weniger endgültige Verweigerungen.

    Rate der sofortigen Genehmigung von Ansprüchen prognostizieren

    Verstehen und prognostizieren Sie die Raten von Genehmigungen auf Anhieb, um den allgemeinen Forderungserfolg zu verbessern. Reduzieren Sie Kosten, indem Sie sich auf Schadensfälle konzentrieren, die Aufmerksamkeit erfordern, bearbeiten Sie erfolgreiche Forderungen schneller, verbessern Sie die Genehmigung von/Einnahmen durch Ansprüche und reduzieren Sie Zusatzaufwand.

    Verjährung von Rechnungen reduzieren

    Sagen Sie die Auswirkung von Metriken und Massnahmen voraus, um den Rechungsstellungsprozess und Zahlungseingang zu verbessern. Verstehen Sie verjährte/nicht bezahlte Rechnungen und kommen Sie ihnen wenn nötig zuvor. Dadurch verbessern Sie den Zahlungseingang und verkürzen die allgemeine Zahlungsdauer.

    Abschreibungen optimieren und Eintreibungsaufwand reduzieren

    Prognostizieren Sie Probleme bei der Erhebung genauer und handeln Sie anhand von Effektanalysen und Prozessharmonisierung, um die allgemeine Einnahmenerhebung zu verbessern und den Zeitaufwand für die Erhebung zu verringern.

    Anbieter-Profiling

    Optimieren Sie Kosten für Anbieternetzwerke und Vertragsinhalte sowie Prozessverbesserungen. Nutzen Sie Segmentierung für mehr Erfolg mit Anbietern.

  • DIGITALE TECH LÖSUNGEN

    VISUALISIEREN, WAS DIGITAL KANN

    Kombinieren Sie eingebettete Analytik mit der Kraft des Digitalen, um Prozesse im ganzen Unternehmen zu verfeinern und neue Geschäftsmodelle ins Auge zu fassen.

    Mehr Erfolg bei Digital-/Online-Listings

    Stellen Sie den Erfolg von Online-Listings sicher, indem Sie Prozesse hinsichtlich Typ und Standort vereinheitlichen. Gewinnen Sie neue Erkenntnisse, um die Einnahmen für digitale Listing-Umgebungen zu steigern.

    Betrugsmonitoring und -prognose bei Online-Listings

    Reduzieren Sie betrügerische Listings durch Ausreissererkennung und prädiktive Massnahmen. So steigern Sie den Listing-Erfolg dank grösserer Genauigkeit und verbesserter Kundenerfahrung.

    Verbesserungen für Kartierungsanwendungen

    Kümmern Sie sich um Punktvorhersagen, um die allgemeine Genauigkeit und Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Ihren Umsatz durch verbesserte Genauigkeitsvalidierung von Karten zu steigern.

    Kartierungs-Dashboards und Insight-Visualisierung

    Nutzen Sie diese erfolgreiche Plattform für die Kartierungsvalidierung, um die Genauigkeit von Kartierungen zu erhöhen und diese anzupassen. So können Sie Ihren Wettbewerbsvorteil ausbauen.

    Verminderung der Problem- und Fehlerbehebung im Kontaktcenter

    Gewinnen Sie mehr Einblick, indem Sie mit Hilfe von Textmining Muster erkennen, wie sie die Problemlösung in der digitalen B2B-Servicebetreuung rationaler gestalten können.

    Vorhersagequalität erweiterter Analytik verbessern

    Nutzen Sie unsere Modelle für maschinelles Lernen, um die Vorhersagefähigkeiten der in der Welt der Technologie führenden und fortschrittlichsten Analytik zu verbessern – in der ganzen digitalen Landschaft.

    Feedback-Analyse zur Algorithmusverfeinerung

    Reduzieren Sie Falschmeldungen in der digitalen Landschaft der erweiterten Analytik und verbessern Sie die Bereitstellungszeiten für komplexe prädiktive Modelle, indem Sie mehr Ressourcen freigeben und Prüf-/Validierungszeiträume verkürzen.

    Bearbeitungsfehler bei Kommunikationsservice-Aufträgen

    Erhalten Sie Zugang zu Analysen, die Probleme und Fehler erkennen lassen, um die Produktivität zu steigern und Terminausfälle, Lieferkosten und Aussendienstzeiten von Technikern zu reduzieren.

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Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein grosses Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die digitale Transformation bewältigt.

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