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DER MENSCH STEHT BEI UNS IMMER IM MITTELPUNKT


Unternehmen, die Entscheidungsprozesse, Vorlieben und Beweggründe ihrer Kunden wirklich verstehen, verfügen über einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil.

Künstliche Intelligenz zeigt Bereiche mit neuen Chancen auf und liefert personenbezogene Einblicke, die Innovationen fördern. Cognizant hilft Unternehmen dabei, Kunden besser zu erreichen und effektiver mit ihnen zu interagieren. Dafür greifen wir auf aussagekräftige, personalisierte Nutzerinteraktionen zurück, die die Kundenbindung, den Umsatz und das Wachstum steigern.

Ob ein Unternehmen ein anhaltendes, saisonales oder temporäres Wachstum erlebt – die prädiktive, skalierbare KI-Plattform ermöglicht Firmen, schnell und unkompliziert auf Kundenwünsche und Marktveränderungen zu reagieren. KI optimiert und modernisiert Unternehmen und hilft ihnen, ihr geschäftliches Vorgehen neu zu überdenken. Überlegen Sie nur einmal, was KI für Sie leisten kann.

KI: Bereit fürs Business 

Unternehmen müssen Transparenz, Vertrauen und Personalisierung wagen, um das volle Potenzial der künstlichen Intelligenz zu realisieren. Erfahren Sie, wie man ein KI-gesteuertes, kontextbewusstes System entwickelt.

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Der Weg zur KI

Die Einbindung von künstlicher Intelligenz in Ihre Geschäftssysteme und -prozesse ist mit keiner anderen Implementierung von digitaler Technologie vergleichbar. Jede Anwendung erfordert unterschiedliche Tools und Algorithmen. Und im Gegensatz zu anderen skalierbaren Technologien wie der Cloud oder Analytik verlangt künstliche Intelligenz eine vollkommen neue Herangehensweise an jeden Anwendungsfall. Mit diesem fünfstufigen Prozess sorgen Sie dafür, dass die künstliche Intelligenz die gewünschten Geschäftsergebnisse liefert.

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ANWENDEN EINER KI-GESCHÄFTSSTRATEGIE

Competing in an era of globalization and disruptive innovations requires effective strategies for applying AI.

Unternehmen können von der Nutzung der KI-Möglichkeiten zwischen Erfassungs- und Einsatzsystemen profitieren – indem intelligente Automatisierung anhand eines auf  tundenken und lernen basierenden Framework genutzt wird.

Die Entwicklung von „handeln, denken, lernen“ und letztlich „anpassen“ geht weiter und spielt eine wichtige Rolle im automatisierten Geschäftsökosystem.

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Entspricht einer Software, die die Replikation sich wiederholender menschlicher Aktionen ermöglicht, einschliesslich robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA). Systeme, die das tun, sind ein Einsteig in die KI für viele Unternehmen.

Einige Beispiele sind:

  • Bearbeitung von Erstattungsanträgen
  • Forderungen/Verbindlichkeiten
  • Abgleiche von Datensätzen oder Kontodaten
  • Datenkonsolidierung/-überprüfung
Bezieht sich auf Software, die dynamischer arbeiten und selbstständig Entscheidungen treffen kann, wenn Abweichungen oder Ausnahmen auftreten.

Einige Beispiele sind:

  • Servicedesk-Problembehebung
  • Management und Lösung von Beschwerdefällen
  • Netzwerksicherheitsmanagement
  • Kundendienst und -support
Trifft auf Software zu, die extrem dynamische, nicht regelbasierte Prozesse ausführt und bei sich verändernden Variablen optimale Anpassungen vornehmen kann, um eine konstruktive Zusammenarbeit zwischen Maschine und Mensch zu ermöglichen.

Einige Beispiele sind:

  • Präskriptive Preisgestaltungs-Engines
  • Virtuelle Assistentenservices
  • Retail-Engagement-Systeme

Letztlich wird sich diese Kategorie in  „anpassungsfähige Systeme“ weiterentwickeln, die eine konstruktive Partnerschaft zwischen Mensch und Softwarebots ermöglichen.

Unser Angebot

FÜR ENTSCHEIDUNGEN SO SCHNELL WIE DAS HEUTIGE GESCHÄFT


Globale Unternehmen, die aus Wettbewerbsdruck ihre Legacy-Systeme zur Generierung von Echtzeitinformationen nutzen wollen, wenden sich an Cognizant.

Unsere einzigartigen, bewährten und ganzheitlichen KI-Methoden unterstützen die Transformation von Kundensystemen in Next-Generation-Intelligence-Plattformen. Gemeinsam mit Kunden entwickeln wir einen besseren Einblick in Dateninitiativen, damit sie schnell Lösungen zum Erreichen ihrer Geschäftsziele entwickeln können.

  • Adaptive Datengrundlage

    INTELLIGENTE LÖSUNGEN FÜR KUNDEN, PRODUKTE UND BETRIEBSABLÄUFE

    Die Adaptive Data Foundation (ADF) von Cognizant unterstützt führende Unternehmen bei der schnellen Umwandlung vorhandener Datenmanagement-Stacks in agile, skalierbare Self-Servie-Plattformen, die in Echtzeit unternehmensweit Informationen liefern.

    ADF ist eine hochgradig anpassbare Lösung für Ihre speziellen Anforderungen mit cloudbasierten Architekturen, Data-as-a-Service, KI, maschinellem Lernen, einheitlichem Management und DataOps für Entwickler. Sie erhalten damit eine Echtzeitplattform, die Governance und Sicherheit bietet.

    • Integriert schnell neue Datenquellen und -standards
    • Bietet eine skalierbare, leistungsstarke, selbstreparierende und cloudfähige Architektur für Datenintegration und Datenqualität
    • Umfasst Deep Data Mastering und universelle Metadaten
    • Ermöglicht eine erweiterte, nachgelagerte Echtzeitanalytik
    • Verarbeitet ständig wachsende Datenmengen
    • Ermöglicht die Migration oder Umgestaltung vorhandener Daten und Plattformen, je nach Kundenwunsch
  • KI menschlich gestaltet

    HUMANWISSENSCHAFTLICHE ERKENNTNISSE RÜCKEN IHRE GESCHÄFTSVISION IN DEN MITTELPUNKT

    Insight to AI nutzt qualitative Daten (Thick Data) aus den Humanwissenschaften, um elementare Bedürfnisse, Ziele und Motivationen zu verstehen, die dem Kundenverhalten in Ihrem Markt zugrunde liegen.

    Insight to AI von Cognizant wurde in enger Zusammenarbeit mit ReD Associates entwickelt. Das Rahmenwerk nutzt einen beratenden Ansatz, um Unternehmen eine stärkere informationsbasierte Steuerung zu ermöglichen.Mit Analytik und Mustererkennung werden Fragen beantwortet wie z. B. die Wahrscheinlichkeit eines bestimmten Kundenverhaltens, die Art der von Kunden gewünschten Interaktionen und benötigten Informationen sowie ihre Kaufwünsche. Werden Erkenntnisse auf quantitative Big Data angewendet, bietet die sich daraus ergebenden kontextuelle Analytik einen klaren, verlässlichen und verwertbaren Blick in die Zukunft. Insight to AI von Cognizant bietet:

    • eine hochentwickelte kontextuelle Analytik, die Daten und Humanwissenschaften kombiniert
    • weltweit führendes Fachwissen mit Best-in-Class-Analytik und Erfahrung in Datenwissenschaften
    • Funktionen, mit denen sich die Lücke zwischen Worten und Taten verringern lässt, weil das, was wir sagen, und das, was wir tun, voneinander abweichen können 
    • umsetzbare Informationen mit größerer Klarheit, Zuverlässigkeit und skalierbarer praktischer Umsetzbarkeit 
    • Einblicke für fundierte Geschäftsentscheidungen und zur Entwicklung von klaren Geschäftsstrategien und Lösungen.
  • KI für Konversationen

    TRANSFORMIERUNG DER KUNDENERFAHRUNG

    Seit Menschen zum ersten Mal mit Computern interagierten, ist viel passiert. Unbeholfene erste Versuche bei der Spracherkennung sind heute längst vergessen. Jetzt konzentrieren wir uns auf die Perfektionierung dessen, was wir als natürlichste Sache der Welt empfinden: ein Gespräch.
    Wir nennen es Conversational AI.

    Menschen erwarten heute lückenlos verfügbare Online-Shops und einen personalisierten Kundendienst, der umgehend und auf Abruf bereitsteht. Glücklicherweise schaffen Fortschritte beim Verständnis natürlicher Sprachen und andere KI-Verfahren wie z. B. das maschinelle Lernen digitale Chancen, die genau dies erreichen. 

    Cognizant Conversational AI hilft Unternehmen dabei, die Möglichkeiten transformativer, sprachbasierter Lösungen auszuloten und Voice Lösungen für den Kundenservice, den digitalen Handel, Kontaktcenter und viele weitere Einsatzbereiche zu entwickeln. Mit Conversional AI erhalten Sie folgende Möglichkeiten:

    • Umsatzsteigerungen in digitalen Commerce-Kanälen  durch personalisierte, lückenlos einsetzbare, menschenähnliche „Bots“ 
    • Kostensenkungen im Kundendienst und Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
    • Höhere Mitarbeiterproduktivität und -zufriedenheit durch Automatisierung häufig wiederkehrender und routinemäßiger Servicedesk-Interaktionen

    WEITERLESEN
  • Kundeninformationen

    KUNDENERWARTUNGEN UND -VERHALTEN ÄNDERN SICH STÄNDIG

    Customer Intelligence (CI) ist die Sammlung und Analyse von großen Datenmengen, um die besten, effektivsten Möglichkeiten zum Austausch und zur Interaktion mit Ihren Kunden zu bestimmen.

    Die meisten Menschen teilen heutzutage auf unterschiedlichsten Geräten eine enorme Menge an Informationen über sich selbst mit, wie z. B. persönliche Aktivitäten, demografische Daten, Interessen oder Vorlieben. Werden diese Daten richtig und gründlich analysiert, erhalten Sie intelligente, umsetzbare geschäftliche Empfehungen über Kunden und deren Nutzungsmuster.

    Sie haben viele verschiedene Arten von Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen, aber sie alle wünschen einen persönlichen Service. CI kann Kunden eindeutig identifizieren und die Gründe für ihre Entscheidungen erkennen. Dieses tiefere Verständnis dient dann für Prognosen und zugleich zur Führung von Kunden in Richtung der nützlichsten Vorgehensweisen. 

    Nutzererwartungen und Kaufverhalten ändern sich ständig. Kunden erwarten, dass Sie wissen, wer sie sind, was sie brauchen und wann und wie sie es haben wollen. Diese hohen Anforderungen werden sich bald mit dem Customer-Intelligence-Motivationssystem von Cognizant erreichen lassen. CI festigt die Kundentreue und fördert Wiederholungskäufe durch:  

    • vorausschauende Ansprache durch proaktive Führung und Optimierung von Angeboten an allen Touchpoints der Kunden
    • stärkere Kundenbindung durch Anbieten von besonders relevanten Informationen und nahtlosen Erfahrungen
    • Begeisterung von Nutzern mit dynamischen Kundeninhalten und relevanten, personalisierten und zielgerichteten Interaktionen 
    • Nachweisliche Investitionsrendite (ROI) durch gezieltes Ansprechen der wertvollsten Kunden
  • Risiko- und Betrugsinformationen

    INTELLIGENTE BETRUGSERKENNUNG IN ECHTZEIT

    Betrugserkennung muss betrügerische Transaktionen identifizieren, analysieren und regeln können, bevor sie verarbeitet werden.

    Leider erkennen die meisten Systeme zu wenige Betrugsfälle und/oder melden zahlreiche Fehlalarme. Das liegt daran, dass mit nur langsam anpassungsfähigen Regel-Engines versucht wird, sich schnell ändernde Betrugsmuster zu erkennen. Und das untergräbt die Bemühungen des Unternehmens bei der Betrugserkennung.

    Unsere intelligente Lösung für Betrugsinformationen nutzt Erkenntnisse aus der Kognitiv- und Humanwissenschaft, um Risiken und Betrugsversuche in Echtzeit vorwegzunehmen. Daten werden mit dynamischen Regeln und statistischen Modellen sowie Thick-Data-, KI- und ML-Technologien synthetisiert und angereichert, um einen „dynamischen Transaktionskontext“ mit Echtzeit-Alarmen zu schaffen. Dafür werden neue Muster identifiziert, um Betrug zu verhindern bzw. mit Betrugsfällen umzugehen sowie Verluste zu verringern und die operative Effizienz zu steigern. Das bietet die Cognizant-Lösung für die Betrugserkennung:

    • schnellere Reaktionen auf verdächtige Aktivitäten
    • höhere Modellgenauigkeit und drastische Reduzierung von Fehlalarmen für operative Kostensenkungen
    • korrekte Vertragsabschlüsse als Beitrag zur Kostensenkung
    • automatisiertes Ermitteln bis zum Abschluss für eine bessere Entscheidungsfindung

AKTUELLE IDEEN

Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein großes Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die digitale Transformation bewältigen kann.

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We’ll be in touch soon.