COGNIZANT CONSULTING
Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
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Einblicken aus unseren digitalen Services.

ÜBERSICHT

Cognizants leistungsstarkes Portfolio an digitalen SAP-Serviceangeboten und die bewährte Methodik machen die digitale Arena bereit für Kundenerlebnisse, Produkte und Services, Organisation und Betrieb der nächsten Generation.

Es reicht nicht mehr aus, dass Unternehmen mit digitalen Projekten experimentieren, sondern sie müssen wirklich digitalisieren, d. h., dass ihre Strategien, ihre Kultur und ihr gesamter Betrieb digital gelenkt werden und Kunden- und Partnererfahrungen auf der Grundlage von Dateneinblicken in den Mittelpunkt gerückt werden. Führungskräfte in allen Branchen nutzen digitale Fortschritte wie Analytik, Mobilität, soziale Medien und intelligente Produkte in Kombination mit einer verbesserten Nutzung traditioneller Technologien wie Enterprise Resource Planning, um Kundenbeziehungen, interne Prozesse und Wertversprechen aufzuwerten.

Um den Anforderungen der Digitaltechnik gerecht zu werden, haben wir ein hochmodernes Digital Touchstone Laboratory für SAP ins Leben gerufen, das modernste technologische Innovationen erforscht und entwirft.

SERVICEANGEBOT

Unsere digitalen Serviceangebote sind auf Kundenbindung und Handel, Betriebsexzellenz, unternehmensweite Zusammenarbeit und ein agiles Geschäftsmodell ausgerichtet.

Unterstützung bei der Verwaltung von Kundenerfahrungen:

  • Digitaler Handel durch die Hybris E-Commerce Plattform
  • Kontextbezogenes Marketing mit Hybris auf HANA
  • Loyalitätsmanagement zur Kundengewinnung und -bindung
  • Kundenerfahrung und Innovation – Lösungen für alle Kanäle und Kundenbeziehungen
  • Kundenanalyse und Erkenntnisse
  • Salesforce-Aktivierung mit dem SAP CEC-Produktportfolio

Unterstützung von Services zur Zusammenarbeit im Unternehmen:

  • Services zur Vernetzung der Arbeitnehmer
  • Soziale Integration von SAP

Unterstützung von Services zur Betriebsexzellenz:

  • Digitalisierung des Verkaufs- und Vertriebsprozesses
  • Verbesserung der Wertschöpfungskette
  • Intelligente Business-Nutzererfahrung – mobile und Verbrauchererfahrung
  • Echtzeit- und vorausschauende Analytik
  • SAP Digital Analytics-HANA Analytics, Big Data, SAP-Datenwissenschaft, prädiktive Analysen, HANA4IoT, mobile Analysen und Cloud-Analysen

Unterstützung für agile Geschäftsmodelle:

  • Digitale Cloud-Dienste – mehrere Bereitstellungsmodelle einschließlich hybrider, kompletter Cloud sowie parallel mit HCM
  • Hybridmodell für ein agiles Unternehmen
  • Innovationsmanagement für Rechnungsstellung und Ertrag
  • Digitales Produktangebot und Bündelung

ERGEBNISSE

Personal-Cloud-Strategie, Roadmap und SaaS-basierte Lösung für führende deutsche Fluggesellschaft

Herausforderung

Eine führende deutsche Fluggesellschaft mit einem Umsatz von 30 Milliarden Euro kämpfte mit geringer Standardisierung und Datenkonsistenz innerhalb ihrer globalen HR-Prozesse. Der Kunde hatte pro Land verschiedene Lösungen für verschiedene Konzerngesellschaften, was zu hochkomplexen Schnittstellenlandschaften führte.

Lösung

Wir erarbeiteten eine Strategie und Roadmap für die HR-Cloud und präsentierten den Business Case für die am besten geeignete Lösung. Wir entwickelten eine SaaS-basierte Lösung für harmonisierte HR-Prozesse im gesamten Unternehmen. Außerdem eine Konzeptbestätigung (Proof-of-Concept, PoC) für kundenspezifische funktionale und
nicht-funktionale Einschränkungen, wie Cloud- und Vor-Ort-Integration.

Folgen

30 % Senkung der Gesamtbetriebskosten

Durch Einsatz von Modulen in der Cloud

Hohe Benutzerakzeptanz bei minimalem Schulungsaufwand

Reduzierte die Gesamtkosten für Ausbildung um 40 %

Effiziente Implementierung

Mit einer modernen, agil orientierten Methodik und einem sehr schnellen Return on Investment (ROI)

Kürzere Implementierungszeit

Sorgt für einen schnellen ROI

Umfassende globale Vorlage

Zur weltweiten Einführung von standardisierten HR-Prozessen

Konsistente Echtzeit-Berichterstattung

Rund um die Welt

ERGEBNISSE

Führender Einzelhändler für Apotheken- und Schönheitsprodukte erhöht die Kundenbindung durch digitalisierte Angebote

Herausforderung

Ein Einzelhändler für Apotheken und Gesundheitsprodukte in Großbritannien mit einem Umsatz von 6,3 Milliarden Pfund wollte vom Zeitalter der physischen Coupons zu digitalen Angeboten und virtuellen Coupons übergehen. Der Kunde stellte sich für seine treuen Kunden eine zeitgemäße digitale Lösung der digitalisierten Angebote vor.

Lösung

Wir entwickelten eine digitale Lösung für das Kundenbindungsmanagement, mit der man den Einkaufenden gezielt Angebote und Informationen über Prämien auf die Mobiltelefone schicken konnte. Wir führten in zwei ausgewählten Läden ein erfolgreiches Pilotprojekt durch. Danach erfolgte der Rollout für alle Kunden in 550 Läden.

Folgen

Digitale Angebote auf das Mobiltelefon

Mit App zur Aktivierung

Ununterbrochene Verfügbarkeit von Angeboten in Echtzeit

Über ein Web-Konto zur Ansicht und Aktivierung

Echtzeit-Sichtbarkeit der bei digitalen Angeboten gesammelten Punkten:

Transaktionen in Kundengeschäften

Momentane Updates zu den Treuepunkten:

Zentraler Punktestand wird im CRM-System des Kunden sofort aktualisiert

Echtzeit-Rabatte und Nutzungsstatus der Angebote

Über einen digitalen Angebotskanal

Echtzeit-Aktualisierung der "Virtuellen Kampagne"

Im CRM bei Aktivierung

Übermittlung der Handelsinformationen in Echtzeit

Vom CRM an die Geschäfte

ERGEBNISSE

Sportfachhändler aus den USA steigert Abverkauf und Gewinn

Herausforderung

Ein Sportfachhändler in den USA hatte Probleme mit einem inkonsistenten Verkaufsprozess und zu wenigen Echtzeitdaten. Das führte zu ungenauen Auftragsspezifikationen und langwierigen Auftragszyklen. Er musste seinen Prozess beim Einkauf im Laden verbessern, um die Kundenerfahrung aufzuwerten.

Lösung

Mit der neuesten SAP-Technologie auf Basis von HANA und HTML 5.0 entwarfen wir intelligente Geschäftslösungen zur Verschlankung des End-to-End-Prozesses, die einheitliche und rationalisierte Daten über mehrere Kanäle lieferten.

Folgen

100 % Genauigkeit

Bei der Auftragserteilung

75 % Kosteneinsparungen

Aufgrund des automatisierten 3-Wege-Rechnungsabgleichs

64 % mehr

Bei den Versandkosten

Verbesserter Geschäftsprozess für Spezialaufträge

Für Filialmitarbeiter und Kunden

Auftragsfehler auf Null reduziert

Durch Streichung von veralteten Komponenten aus der Bestellliste

Mehr Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten

Durch Analyse der Kundenerkenntnisse

ERGEBNISSE

Elektronikhersteller nutzt Datenanalyse zur Umsatzsteigerung

Herausforderung

Ein 21,4 Milliarden Euro schwerer globaler Elektronikhersteller wollte die Effektivität und Effizienz seiner Auftragsmanager verbessern, die keine Umsatzsteigerung erzielten, weil sie kritische Aufgaben nicht verfolgen und das Kaufverhalten der Kunden nicht analysieren konnten.

Lösung

Wir entwickelten Fiori-Anwendungen für die Order-to-Cash-Szenarien basierend auf Best-Practices, die bei kritischen Fragen und wichtigen Kunden Funktionen wie Personalisierung und Priorisierung sowie eine genaue Datenanalyse bieten.

Folgen

Nahtlos rationalisierter Order-to-Cash-Prozess

Durch Integration von Schnittstellen auf einem einzigen Bildschirm, wodurch Benutzer jede Bestellung jederzeit verfolgen können

Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Managers

Bessere Kundenorientierung

Verfügbarkeit von nützlichen Einsichten aus der Datenanalyse

Halfen bei Cross-Selling/Upselling/Sonderangeboten und Erfüllung der Kundenerwartungen

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