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Ein Raum mit Kundenperspektive

NUTZEN SIE IHRE LADENGESCHÄFTE FÜR IHREN WETTBEWERBSVORSPRUNG

Fesseln, begeistern und inspirieren Sie Ihre Kunden mit personalisierten, vernetzten Umgebungen, die ihre Anforderungen und Bedürfnisse voraussehen.

Der Einzelhandel, die Reisebranche und das Gastgewerbe gehen in die nächste Phase der Digitalisierung über und dadurch wird sich die Konvergenz physischer und digitaler Erfahrungen schnell weiterentwickeln. Kunden gehen nicht mehr einfach nur online; sie leben online, selbst wenn sie sich in einem physischen Geschäft, Restaurant oder Hotel befinden. Dadurch eröffnet sich für Sie die Chance, ihre physischen Bereiche und Vermögenswerte neu zu gestalten und sie anstelle einer Belastung für das Unternehmen in einen strategischen Geschäftsvorteil zu verwandeln.

Cognizant Adaptive Spaces TM ist eine Suite von Lösungen zur Schaffung digitalisierter physischer Umgebungen, die die Kundenerfahrung durch umgebungsbezogene, prädiktive und kontextsensitive Technologien verbessern. Durch Nutzung des Internets der Dinge, des maschinellen Lernens und der artificial intelligence ermöglicht Cognizant Adaptive Spaces Ihnen, die Interaktion der Kunden mit der physischen Umgebung zu verstehen, zu verfolgen und darauf zu reagieren. So werden sinnvolle, personalisierte Erfahrungen möglich, die die Markentreue, Konversion und den Bestellwert erhöhen.  

Adaptive Spaces verbindet ein menschenzentriertes Design mit Prozessautomatisierung, datengestützten Plattformen, erweiterten Analysen und Technologieintegration, wobei drei wesentliche Bereiche berücksichtigt werden: 

People: Der Raum sollte die emotionalen und funktionalen Bedürfnisse Ihrer Kunden widerspiegeln. 

Space: Der Raum sollte die gewünschten Verhaltensweisen und Emotionen bei diesen Kunden erleichtern und fördern. 

Systems: Der Raum wird mithilfe von Technologie personalisiert, anpassungsfähig und mit Bedacht gestaltet werden.

Wir beraten Sie nicht nur bezüglich der Funktionen und Systeme, in die Sie investieren können, sondern auch, wie und wann Sie in diese Funktionen investieren sollten. Das Ergebnis: Sie können die Art und Weise verändern, wie Kunden mit Ihren Geschäftsbereichen interagieren – und Ihren physischen Raum anstelle einer Belastung für Ihre Ressourcen in ein Alleinstellungsmerkmal verwandeln.

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Erfahrung

Kombinieren Sie physische und digitale Ressourcen, um Kunden personalisierte, datengestützte Erfahrungen zu bieten, die kontextualisiert, reaktionsschnell und sinnvoll sind.
Betriebsablauf

Ermöglichen Sie intelligente und robotergestützte Prozessautomatisierung, die die Genauigkeit verbessert und Kosten senkt, und setzen Sie Teammitglieder für interessantere, relevantere und wertvollere Aufgaben ein.
Plattform

Verbindet die Funktionen von Sensorhardware und Softwareanwendungen, um aus Einblicken gewonnene Echtzeit-Aktionen zu ermöglichen, Betriebsabläufe zu optimieren und Verfügbarkeit sowie Datenverarbeitungsgeschwindigkeit zu verbessern.

UNSERE PERSPEKTIVEN

UNSERE LEITER

Scott Clarke

Chief Digital Officer
COGNIZANT CONSULTING

BIOGRAPHY


Singaravelu Ekambaram

Head of Global Delivery
Einzelhandel, Konsumgüter, Reisen und Gastgewerbe

BIOGRAPHY


Ajay Bhutoria

Head of Global Markets
Einzelhandel, Konsumgüter, Reisen und Gastgewerbe

BIOGRAPHY


Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein großes Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die digitale Transformation bewältigen kann.

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We’ll be in touch soon.