Customized Business Solutions
We help our clients accelerate their Digital Business transformations as they move beyond a focus on cost efficiencies to driving top-line revenue growth.
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COGNIZANT CONSULTING
Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
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Bitte besuchen Sie auch unsere Seite zum Thema Covid-19, um zu erfahren wie Sie mit der Krise und der Zeit danach umgehen können.
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Schweiz
Steigerung der Kundenzufriedenheit um 90%
Mit der Unterstützung von Cognizant haben grosse Versorger sehr geschätzte mobile Apps entwickelt, mit denen Kunden Rechnungen bezahlen, Serviceanfragen stellen und besser interagieren können.
Die Gasversorger stehen vor einer Reihe von Herausforderungen in einem sich rasant entwickelnden informationsgesteuerten Umfeld.
Zu den wichtigsten zählen die volatilen Gaspreise, eine alternde Belegschaft und die betrieblichen Herausforderungen bei der Modernisierung komplexer unterirdischer Verteilungsnetze.
Die neuesten digitalen Lösungen von Cognizant gehen diese Probleme an und bieten neue Wachstumschancen. Dies erreichen wir durch eine verbessertes Kundenerfahrung, höhere Zuverlässigkeit, optimierte Anlageninvestitionen und die Vorteile unserer Branchenexpertise.
GREIFBARE ERGEBNISSE
Digitalisierung verändert die Arbeitsweise der Gasversorger. Wir unterstützen Sie dabei, die Technologie zu nutzen, um Kosten zu verwalten, Services hinzuzufügen und Compliance sicherzustellen.
Wie bei diesem öffentlichen Versorger in den USA, mit dem wir zusammengearbeitet haben, um manuelle Prozesse zu modernisieren, die Einhaltung regulatorischer Compliance durchzusetzen und gleichzeitig Cyberthreats zu blockieren.
FALLSTUDIE LESEN
Konsolidieren Sie Anwendungen, verbessern Sie die Kundenerfahrung.
Erfahren Sie, wie dieser grosse Strom- und Erdgasversorger Legacy-Anwendungen um 50% reduziert, Kunden mit konsolidierten Abrechnungen zufriedengestellt hat und nun auf dem besten Weg ist, jährlich Kosten in Höhe von 23 Mio. USD einzusparen.
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YOUR CUSTOMERS’ NEEDS
Unlocking Digital Value
How do we make such a profound
impact
to our clients?
Cognizant engagements place equal emphasis on the three keys to digital success: Customer Experience, Business Process and Tech Infrastructure.
START THE EXPERIENCEIt all starts with your customers.
HOVER THIS AREA AND SCROLL TO VIEW THE EXPERIENCE
It all starts with your customers.
Unlocking real digital value and improving outcomes for your business means we must address their needs as well as the needs of your employees.
How do we do it?
01
By helping you build a Digital Business
Go beyond supporting business and advance it with smarter products, exceptional customer experiences and more efficient operations primed for transformative growth.
Learn More02
A Digital Business with Digital Operations
Reimagine and create new digital processes that drive performance, deliver more humanized transactions and leverage automation, AI and scalable platforms.
Learn More03
A Digital Business with Digital Operations powered by Digital Systems & Technology
Simplify, modernize and secure your IT backbone with integrated services and digital solutions that unlock value at scale and speed.
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Packaged Industry Solutions
To deliver immediate impact to the business, we offer proven solutions designed to tackle challenges your industry faces—generating cash flow you need to fund more complex initiatives.
Create value. Everywhere.
Operate in silos, without data and insights flowing out of the three areas above, and your initiatives will fail. Only by building a fused, holistic organization can you respond to customer needs and drive new growth.
01 Digital Business
Learn More02 Digital Operations
Learn More03 Digital Systems & Technology
Learn More
VERSORGER-ÖKOSYSTEM
Gezielte Lösungen
Smarte konfektionierte Lösungen, die Gasversorger bei der Umstellung auf das digitale Zeitalter unterstützen.
UtilityOne Engage
Eine innovative, leichtgewichtige Mobilität-App mit Kontoverwaltung, Rechnungsdetails, Warnungen und Benachrichtigungen und vielem mehr.
UtilityOne Insights
Eine integrierte Kundenverwaltungslösung, die unseren Versorgungskunden eine ganzheitliches Omnichannel-Erfahrung bietet.
Zusätzliche Funktionen
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VERWALTUNG VON INTAKTEN GASPIPELINES
SORGEN SIE FÜR INTAKTE PIPELINES. ERKENNEN SIE SCHNELL LECKE
Angesichts des immer komplizierter werdenden Geschäfts- und Infrastrukturumfelds sind Gaslieferungen mit alternden Anlagen unter Druck geraten. Da die Gewährleistung der standortübergreifenden Datenintegrität für den Betrieb von Gaspipelines von essenzieller Bedeutung ist, konzentrieren sich die Lösungen von Cognizant für intakte Gaspipelines und die Lecksuche auf folgende Bereiche:
- Anwendungsservices – Zeitplangenerator, Pipeline-Datenverwaltung
- Analytik und erweiterte Visualisierung für Korrosionsüberwachung, Ausfallvorhersage, Lecksuche und In-Line-Untersuchung von Pipelines
- Verwaltung und Berichterstellung von Vorfällen
- Fernüberwachung und Kontrolle von Pipelines
- Einhaltung regulatorischer Compliance – Berichte zu verschiedenen regulatorischen Vorgaben und anderen sicherheitsbezogenen Prüfungsanforderungen
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UNTERNEHMENSANLAGENMANAGEMENT (EAM)
SENKEN SIE WARTUNG-SKOSTEN
Die Gasversorgungsindustrie ist sehr anlagenintensiv und steht vor einer großen Herausforderung bei der Wartung ihrer alternden kritischen Infrastrukturen.
Die Unternehmensanlagenmanagement-Lösungen von Cognizant für Versorger stellen vollständige Implementierungs- und Systemintegrationsservices bereit. Unser Angebote umfassen Systeme für Planung und Zeitplanung, Mobilität und Lebenszyklus-Management der Anlagen, mit denen Gasversorger ihre Wartungskosten senken und Anlagen besser nutzen können.
Wir bieten proprietäre Lösungen und Beschleuniger für eine schnelle und rasche ROI. Dazu gehören APEx - Asset Performance Excellence für Anlagen im Versorgungsnetz, uProtect, unser IBM Maximo-Upgrade-Kit und viele weitere Tools, damit Versorger ihre Anlagenverwaltungs-Programme beschleunigen und umstellen können.
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INTEGRIERTE GASMANAGEMENTSYSTEME
ÜBERWACHEN UND STEUERN SIE IHRE INFRA-STRUKTUR
Beim Transport und der Verteilung von Gas ist eine wirksame Überwachung und Kontrolle kritischer Infrastrukturen zur Gewährleistung von Zuverlässigkeit, Unversehrtheit, Sicherheit und Kosteneffizienz von entscheidender Bedeutung. Zu den Lösungen von Cognizant gehören:
- Integriertes Anlagen-Analyse-Dashboard – IT/OT-Integration, die für eine Erfassung von Echtzeitdaten und der damit verbundenen Analyse sorgt, bietet einen tiefen Einblick in die aktuellen Abläufe und unterstützt eine schnelle Entscheidungsfindung
- Operatives Benchmarking – Setzen Sie für Ihre Betriebsabläufe Benchmarks anhand erstklassiger Betriebsabläufe, um den aktuellen Reifegrad Ihrer Betriebsabläufe zu beurteilen und Empfehlungen für den Aufstieg zu erstklassigen KPIs zu erstellen
- Workflow-Optimierung – Verkürzen Sie die Vorlaufzeiten und die Einarbeitung von Mitarbeitern, indem Sie Workflows und Betriebsdaten in allen Einrichtungen standardisieren
- ERP-Implementierung – Spezifische ERP-Lösungen, die speziell für den Gasmanagementbetrieb entwickelt wurden.
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KUNDENERFAHRUNGSMANAGEMENT (CXM)
LIEFERN SIE AUSGE-ZEICHNETE ERFAH-RUNGEN
Kundenerfahrungsmanagement (Customer Experience Management, CXM) spielt eine entscheidende Rolle, wenn Kunden wirksam in Demand-Response-Programme, wie z. B. Massnahmen zur Energieeinsparung, eingebunden werden sollen. Mit diesen können Kunden ihren Energiebedarf und -verbrauch besser verstehen. Wirksame Programme bieten ein verbessertes Nutzererlebnis und Mehrwertservices für Gasversorger.
Cognizant bietet in diesem Bereich viele einzigartige und proprietäre Lösungen an, z. B. UtilityOne Engage und UtilityOne Insights. Wir haben langjährige Erfahrung bei der Einführung von Produkten und Services in verschiedene Kanäle und liefern analytische Lösungen wie Single Call Resolution (SCR) und Omnichannel-Integrationsstrategien. In erster Linie helfen wir aber unseren Kunden dabei, preisgekrönte Kundenerfahrungen zu liefern.
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GEO-RÄUMLICHE TECHNOLOGIE UND SERVICES
ANLAGEN BESSER VERWALTEN
Geographical Information Systems (GIS) fungiert als integrierende Technologie, mit deren Hilfe die Gasversorger einen einheitlichen Überblick über ihre Anlageninformationen erhalten und einen effizienten Betrieb und eine wirtschaftliche Wartung durchführen können. Das Ergebnis: mehr Kundenzufriedenheit.
Cognizant bietet eine breite Palette von Lösungen und Services im GIS-Bereich für Desktop-, Web- und Mobil-Plattformen. Wir sind auf verschiedene Aspekte des GIS-Lebenszyklus spezialisiert, darunter:
- GIS-Datenservices
- GIS-Anwendungsentwicklung und -wartungs-Services
- Geodaten-Analyse
- GIS-Beratungsservices
- Raumbezogene Produktentwicklungen
Gasversorger können unsere Lösungen und Rahmenwerke wie WebGIS Framework für Single View, unser GIS Data Migration Framework und unsere mobile Online/Offline-GIS-Lösung zum Vorantreiben der Digitalisierung nutzen.
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Kundeninformationen und Fakturierung
ZYKLUSZEIT VERKÜRZEN. AUSNAHMEN REDUZIEREN.
Die Abstimmung verschiedener Verbraucherkategorien mit unterschiedlichen Tarifstrukturen führt zu einer komplexen Abrechnungslogistik von der Zeitplanung bis zur Generierung. In ähnlicher Weise sind für die sich heutzutage ändernde Regulierungspolitik robuste und gleichzeitig flexible Kundeninformationssysteme und Abrechnungsverfahren notwendig.
Cognizant hilft Stromversorgern dabei, die Zeiten für einen Fakturierungszyklus zu verkürzen, Ausnahmen zu reduzieren und die Genauigkeit zu verbessern. Darüber hinaus steigern wir die Flexibilität, indem wir Kunden neue Self-Service-Optionen bereitstellen und eine reibungslose Einführung smarter Zähler und neuer Produkten und Services unterstützen. Unsere Fachkenntnisse umfassen:
- Kundensachbearbeitung
- Gebührenerfassung und Fakturierung
- Gutschriften und Zahlung
- Serviceauftragsmanagement
- Produkte und Services
Wir bieten ein Portfolio an Beschleunigern einschließlich vorgefertigter Vorlagen für SAP IS-U und Oracle CCnB. Beschleuniger für die Datenmigration sind auch auf Bestandsplattformen (Banner und Customer/1) sowie auf modernen Plattformen wie SAP IS-U und Oracle CCnB verfügbar. - Kundensachbearbeitung
PRÄSENTATION
Im Blickpunkt
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Durch die Fokussierung auf Agilität, die durch fortschrittliche digitale Technologien angetrieben wird, können Versorgungsbetriebe neue Geschäftsbereiche und Dienstleistungen schneller einführen und auf die Nachfrage der Verbraucher leichter reagieren.
Marktführer, Energie- und Versorgungsunternehmen, Fertigung und Logistik
Rajaram Radhakrishnan
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WHITEPAPERS
Aktuelle Ideen
Verbesserung der Benutzererfahrung bei Versorgern: ein digitales Rahmenwerk
Um ein ausgereiftes digitales Kundenerlebnis zu bieten, benötigen Energie- und Versorgungsunternehmen eine strategische Roadmap und eine starke Plattform, die Kunden loyal, zufrieden und interessiert hält. Hier erfahren Sie, wie Ihre ersten Schritte aussehen.
„Business Process as a Service“ für Versorger: vom Zähler bis zur Abrechnung
Versorger müssen überlegen, wie und wo sie BPaaS-Lösungen bereitstellen, um in einer sich schnell digitalisierenden Konsumentenwelt am Markt zu bleiben.
Blockchain für Stromversorger: Funktionen und Einführung im Überblick
Blockchain-Netzwerke versprechen eine Verbesserung der Prozesseffizienz, eine Reduzierung der IT-Kosten und die Steigerung des Vertrauens in der gesamten Wertschöpfungskette für Versorger, die neue Geschäftsmodelle erproben.
PRESSERAUM
In den Schlagzeilen
November 5, 2018
Orica wählt Cognizant als Partner für die Umstellung auf ein global vernetztes Unternehmen
May 17, 2018
Cognizant vom Forschungs- und Beratungsunternehmen ISG als Marktführer im Bereich Internet der Dinge anerkannt.
August 18, 2017
HfS Research sieht Cognizant als einen der besten As-a-Service-Anbieter bei Betriebsabläufen von Energiebetrieben
