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Branchenführer wählen uns als Partner für die Verbesserung und Umgestaltung von Arbeitsabläufen – von der Aktualisierung der Netzwerktechnologien bis hin zur Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen.

Ob bei der Optimierung von Kundenservices oder dem Kostenmanagement, Cognizant zeigt neue Wege, wie Unternehmen von globalen Services profitieren.

UNSERE ZIELSEGMENTE

  • Kabel und Satellit

    Unsere Services konzentrieren sich auf das Kundenbeziehungs-management (CRM), das Wissensmanagement und die Serviceabläufe, damit Innovationen und Wachstum beschleunigt werden.

  • Integrierte Kommunikations- anbieter

    Wir helfen Netzbetreibern mit Managementberatung, Technologiezusammenführung und Geschäftsservices bei der Umstellung auf ein Multiservice-Angebot.

  • Netzwerk- ausrüster

    Unsere Services optimieren die Prozesse, gestalten die Verwaltungssysteme neu und steigern die Kundenbindung, so dass Sie bessere Geschäftsergebnisse erzielen.

  • MOBILFUNK

    Die Lösungen umfassen neue Fakturierungs-, Kundendienst- und Auftragsabwicklungsservices sowie neue Technologien für Planung, Netzwerke und Tests.

BERATUNG UND LÖSUNGEN

LÖSUNGEN im FOKUS

Cognizant übernimmt den Digitalvideo-Spezialisten itaas (USA)

Strategische Übernahme zur Erweiterung der Multiplattform-Videofunktionen von Cognizant

ERGEBNISSE

Grosser Kabelnetzbetreiber setzt auf die Cloud

Ein grosser Mediendienstleister und Kabelnetzbetreiber beauftragte Cognizant mit der Verlagerung von 46 nicht strukturierten Anwendungen mit zu viel Kapazität in eine flexible Cloud-Umgebung. Die dadurch erzielte höhere Auslastung ermöglichte Kosteneinsparungen in Höhe von 35%.

Auftragsmanagement für globalen Telekommunikations-anbieter

Für einen globalen Telekommunikationsanbieter, der uns mit der Optimierung seines Auftragsmanagement‑Workflows beauftragte, erzielten wir Kosteneinsparungen in Höhe von 30 Prozent. Im Verlauf von drei Jahren konnten so mehrere Millionen Dollar eingespart werden. Darüber hinaus haben wir den Auftragsmanagementprozess des Kunden umgestaltet und 200.000 Auftragsbeanstandungen pro Quartal automatisiert, wodurch die Bearbeitungszeit um 49 Prozent reduziert wurde. Auch die Zahl der Auftragsstornierungen konnte auf weniger als 3 Prozent gesenkt werden.

Telco wickelt grösseres Anrufvolumen über BPO ab

Die Callcenter einer Telefongesellschaft in Nordamerika konnten den zusätzlichen Arbeitsaufwand, der anfiel, wenn Kunden Services hinzuzufügen wollten, nur mit Mühe bewältigen. Mit der BPO-Lösung von Cognizant steigerte das Unternehmen die Effizienz bei der Bearbeitung der Anrufe und erzielte Personaleinsparungen in Höhe von 3 Mio. USD.

Kosteneinsparungen mit OMaaS für globalen Netzbetreiber

Infolgedessen konnten viele manuelle Prozesse automatisiert, die Anzahl von Auftragsstornierungen beträchtlich gesenkt und der Umsatz um mehrere Millionen Dollar gesteigert werden.

    Resultierende Geschäftsvorteile:

  • Automatisierung von mehr als 275.000 Auftragsausnahmen
  • Auflösung von drei Kostenstellen und erheblicher Belegschaftsabbau
  • Verminderung der Gesamtkosten für das Auftragsmanagement um 30 %
  • Grosser Kabelnetzbetreiber setzt auf die Cloud
  • ERGEBNISSE

    Grosser Kabelnetzbetreiber setzt auf die Cloud

    Ein grosser Mediendienstleister und Kabelnetzbetreiber beauftragte Cognizant mit der Verlagerung von 46 nicht strukturierten Anwendungen mit zu viel Kapazität in eine flexible Cloud-Umgebung. Die dadurch erzielte höhere Auslastung ermöglichte Kosteneinsparungen in Höhe von 35%.

  • Auftragsmanagement für globalen Telekommunikations-anbieter
  • Auftragsmanagement für globalen Telekommunikations-anbieter

    Für einen globalen Telekommunikationsanbieter, der uns mit der Optimierung seines Auftragsmanagement‑Workflows beauftragte, erzielten wir Kosteneinsparungen in Höhe von 30 Prozent. Im Verlauf von drei Jahren konnten so mehrere Millionen Dollar eingespart werden. Darüber hinaus haben wir den Auftragsmanagementprozess des Kunden umgestaltet und 200.000 Auftragsbeanstandungen pro Quartal automatisiert, wodurch die Bearbeitungszeit um 49 Prozent reduziert wurde. Auch die Zahl der Auftragsstornierungen konnte auf weniger als 3 Prozent gesenkt werden.

  • Telco wickelt grösseres Anrufvolumen über BPO ab
  • Telco wickelt grösseres Anrufvolumen über BPO ab

    Die Callcenter einer Telefongesellschaft in Nordamerika konnten den zusätzlichen Arbeitsaufwand, der anfiel, wenn Kunden Services hinzuzufügen wollten, nur mit Mühe bewältigen. Mit der BPO-Lösung von Cognizant steigerte das Unternehmen die Effizienz bei der Bearbeitung der Anrufe und erzielte Personaleinsparungen in Höhe von 3 Mio. USD.

  • Kosteneinsparungen mit OMaaS für globalen Netzbetreiber
  • Kosteneinsparungen mit OMaaS für globalen Netzbetreiber

    Infolgedessen konnten viele manuelle Prozesse automatisiert, die Anzahl von Auftragsstornierungen beträchtlich gesenkt und der Umsatz um mehrere Millionen Dollar gesteigert werden.

      Resultierende Geschäftsvorteile:

    • Automatisierung von mehr als 275.000 Auftragsausnahmen
    • Auflösung von drei Kostenstellen und erheblicher Belegschaftsabbau
    • Verminderung der Gesamtkosten für das Auftragsmanagement um 30 %
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