ServiceNow bietet innovative cloudbasierte Services für ein besseres Arbeiten

ServiceNow ersetzt unstrukturierte, überholte Muster bei der Arbeit durch intelligente, zukunftsweisende Workflows. ServiceNow-Lösungen verbessern das Service-Level, motivieren Mitarbeiter und erleichtern das Arbeiten. Analysten sehen die Firma als führenden Anbieter von cloudbasierten Dienstleistungen für die Transformation betrieblicher Abläufe in Unternehmen. Zu ihren Services gehört eine Suite von Anwendungen, die auf einer firmeneigenen Plattform für die Workflow-Automatisierung und die Integration von zusammenhängenden Geschäftsprozessen basieren.

Mit ServiceNow können Unternehmen ein einziges Aufzeichnungssystem für die Unternehmens-IT schaffen, wodurch die Betriebskosten gesenkt werden und die Effizienz gesteigert wird. Darüber hinaus können auf der Plattform benutzerdefinierte Anwendungen erstellt werden, die die individuellen, kundenspezifischen Aktivitäten automatisieren.

Betriebsabläufe in Unternehmen transformieren und effizienter machen

ZUSAMMENARBEIT MIT COGNIZANT

Vereinfachen, modernisieren und sichern Sie Ihr digitales Unternehmen mit ServiceNow und Cognizant.

Cognizant ist ServiceNow Gold-Vertriebs- und Servicepartner, Bronze-Technologiepartner und globaler Multi-Service-Provider-Partner (MSP). Cognizant hat über 150 Implementierungen erfolgreich vorgenommen und bietet auch nach der Implementierung Support und Managed Services. Dazu gehören grundlegendes IT-Service-Management (ITSM), IT-Operations-Management (ITOM), Sicherheit für Betriebsabläufe, Enterprise-Service-Management (ESM) und Prozesse für das Business-Service-Management (BSM).

Mit einer profunden Branchenkenntnis, einer Reputation als verlässlicher Berater von über 1300 der 2000 größten Firmen weltweit und einem eigenen Geschäftsbereich für ServiceNow bietet Cognizant seinen Kunden Erfolg und Mehrwert. Weltweit haben sich Kunden für Cognizant für die Beratung, Implementierung und den Support von ServiceNow entschieden. Ihre Gründe:

Kürzerer Zeiten bis zur Markteinführung mit Hilfe von Business- und vertikalen Domänenanwendungen

Vereinfachte, moderne und sichere IT dank ITSM-Modernisierung, schnelle Beseitigung von Dienstausfällen, Beilegung von Sicherheitsvorfällen und Schwachstellen – weil die IT wie ein Unternehmen geführt wird

Verbesserte Kundentreue und -erfahrung durch Nutzung der wahren Leistungsfähigkeit der ServiceNow-Plattform

Durch die Zusammenarbeit mit ServiceNow kann Cognizant Unternehmen bei Folgendem unterstützen:

1. Modernisierung des IT-Service-Managements

Cognizant hat eine breite Palette an Service-Angeboten und Beschleunigern entwickelt, die Ihnen dabei helfen, Ihr IT-Service-Management zu modernisieren. Ein Beispiel dafür ist das Golden Template – ein Cognizant Entwicklungsrahmenwerk. Es trägt zur Modernisierung Ihres ITSM bei und besteht aus:

• 6 ITSM-Prozessen
• Kundenanalyse
• Integration mit der Drastin-Berichterstellungstechnologie, die Berichte aus der Freitextsuche erstellen kann und Datenalalysen auf Basis der Suchergebnisse liefert
• Integration mit Produkten wie Ushur, die mobiles Mikroengagement per SMS voranbringt und die bequeme Interaktion zwischen Mensch und Maschine mit ServiceBots ermöglicht

Die Angebote von Cognizant für Implementierung und Support sind in vier verschiedene Pakete aufgegliedert: Swift, Fast Track, Classic und Custom. Damit können Sie Ihr ITSM modernisieren.

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2. Vermeidung von Dienstausfällen

Cognizant bietet einen einzigartigen ServiceBurst an, der Sie mit Service-Mapping und lückenlosen CMDB-Services (Konfigurationsmanagement-Datenbank) unterstützt. Dies schließt die Implementierung von ServiceNow Service Mapping, CMDB -Modellierung, Eventmanagement und Discovery ein. Kundenspezifische Identifikations- und Konnektivitätsmuster werden entwickelt, um praktisch alle standardmäßigen oder vom Kunden selbst entwickelten Anwendungen mithilfe von Service Mapping zuzuordnen.

Unter Nutzung des Potenzials von AI und des IoT arbeitet Cognizant an einem Rahmenwerk für einen "Ops IT"-Service-Bot, das über L1- & L2-Taskautomatisierung hinausreicht.

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3. Schnellere Umstellung auf die Cloud

Durch die steigende Nachfrage nach Cloud-Services wächst auch die Entwicklung und Bereitstellung von Public Clouds, über die die IT keine Kontrolle hat. Dies stellt große Herausforderungen an die Aufrechterhaltung von Service-Level-Standards sowie an die unternehmensinterne Risiko- und Kostenkontrolle. Heutzutage müssen IT-Leiter einerseits diese Anforderungen erfüllen, andererseits die Umstellung auf die Cloud beschleunigen.

Cognizant hat speziell für ServiceNow-Kunden eine CloudOps-Plattform mit folgenden Funktionen entwickelt:

• Eigenes Cloud-Managementportal 
• Voreingestellter Service-Katalog mit Services für die Bereitstellung, Stilllegung, das Klonen und das Umziehen von Cloud-Instanzen in einer Public Cloud
• CMDB-Integration und Cloud-Instanzmanagement in ServiceNow
• My Asset-Portal innerhalb des Cloud-Managementmoduls
• Möglichkeit zum Bestellen bestimmter Cloud-Assets

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4. Zügige Reaktion auf Sicherheitsvorfälle und Schwachstellen

Daten zu Vorfällen und Schwachstellen, die Ihre Sicherheits-Tools liefern, können in eine strukturierte Response Engine eingebunden werden. Diese Engine arbeitet mit intelligenten Workflows und Automatisierung und ist eng mit der IT verbunden. So können Bedrohungen je nach Gefahr für Ihr Unternehmen priorisiert und schnell geklärt werden. 

Die rasche Behebung von Sicherheitsvorfällen und Schwachstellen wird dank der Integration von Sicherheits-Tools von Drittanbietern mit ServiceNow Security Operations ermöglicht. 

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5. Konsumerisierung der Serviceerfahrung von Mitarbeitern

Mitarbeiter erwarten heutzutage, dass professionelle Services genauso gut funktionieren wie privat genutzte Angebote. Mit ServiceNow erleichtern Sie Mitarbeitern die Arbeit, indem Sie ihnen einen schnellen, persönlichen und ständig besser werdenden Service bieten – selbst für Prozesse wie das Onboarding, die über die Arbeit der Personalabteilung hinausgehen. Dadurch steigt die Produktivität der Mitarbeiter und ihre Zufriedenheit, wovon auch der Ruf des HR-Teams profitiert.

Cognizant und ServiceNow bieten Kunden und unseren eigenen Mitarbeitern einen schnellen und einfachen Zugang zu HR-Services in folgenden Bereichen:

• Massgeschneiderte Lösungen für das HR-Servicemanagement
• Cognizant DonateNow
• Cognizant ServiceNow CoE Wissensmanagement-Portal 

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6. Digitalisierung Ihres Unternehmens mit intelligenten Apps

Die herkömmliche Anwendungsentwicklung und -bereitstellung kann den Anforderungen eines modernen, sich schnell entwickelnden digitalen Unternehmens nicht mehr gerecht werden. ServiceNow bietet eine umfassende Plattform für alle – vom Laien bis zum Programmierer. Außerdem gibt es einen App Store, damit jeder intelligente Apps schnell entwickeln oder bereitstellen kann. Das Ziel ist die Beschleunigung Ihrer digitalen Transformation.

Cognizant hat mehrere Möglichkeiten dafür entwickelt, die Implementierung von ServiceNow-Lösungen zu beschleunigen. Die wichtigsten Beschleuniger sind:

• Service-Portal-Templates: Branchenspezifische Portal-Theme-Vorlagen für mehr als 20 verschiedene Bereiche
• Wiederverwendbarer Service-Portal-Code: Aufbewahrungsmöglichkeiten, die die jüngsten Elemente für Benutzerschnittstellen darstellen, um den Umgang mit komplexen Herausforderungen, denen Projektteams sich stellen müssen, zu vereinfachen – mehr Zeit, sich um das Frontend zu kümmern und die Arbeit zu beschleunigen
• Der Integrat'R'-Beschleuniger von Cognizant: Ein Paket für die einfache Integration von ServiceNow in Anwendungen von Drittanbietern, das das Simple Object Access-Protokoll (SOAP) nutzt, das mit minimalem Programmierufwand aufgesetzt werden kann
• Suite für automatisiertes Testing: Über 350 Tests für verschiedene ITSM-Prozessbereiche im Golden Template von Cognizant, das eine bessere Testabdeckung mit klar umrissenen Tests für verschiedene Einsatzbereiche bietet und so den Testaufwand reduziert und die Produktivität steigert

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7. Leitung der IT wie ein Unternehmen

Erhalten Sie vollkommene Transparenz über Ihr Portfolio und die Finanzen, stimmen Sie sich besser mit kaufmännischen Anforderungen ab und verkürzen Sie die Einführung neuer Dienstleistungen.

Die IT-Business-Management-Lösung von ServiceNow bietet Ihnen die volle Sichtbarkeit und Anwendungsportfolios, die Sie für Ihre Projekte benötigen. Wir haben diese Funktionen eingesetzt, um Anwendungen wie Requirements Management, Mobility und Student Experience für Sie zu entwickeln. 

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8. Transformation des Service-Managements mit künstlicher Intelligenz, IoT und Chat Bots

Artificial Intelligence bringt alles mit, um das Service-Management grundlegend zu verändern – von der Transformation des Aufzeichnungssystems bis hin zum Informationssystem.

Aus unstrukturierten Daten lassen sich damit Rückschlüsse darauf ziehen, was gerade passiert, und die AI sagt vorher, was als Nächstes passieren wird. 

Cognizant investiert gerade verstärkt in diesen Bereich und bietet Dienstleistungen für die Transformation des Service-Managements zu einer intelligenten Disziplin. Intelligente Wissensdatenbanken, virtuelle Assistenten und Chat Bots sowie die Automatisierung von L0- und L1-Support gehören zu diesen Schwerpunktbereichen.

Unsere zentralen Angebote enthalten:

• iVA – interaktiver virtueller Assistent für eine verbesserte Benutzererfahrung auf der ServiceNow-Plattform
• Integration von Skye4B und Cortana in ServiceNow
• IBM Watson mit ServiceNow

9. Constantly Ready Infrastructure (CRI)

Das Constantly Ready Infrastructure-Rahmenwerk von Cognizant vereint ITIL, CMMI und führende Branchenpraktiken, um kontinuierliche Serviceverbesserung, Effizienz und Kostenreduktion während des gesamten Vertragslebenzyklus zu gewährleisten. Die CRI profitiert von ServiceNow als zentraler Lösungskomponente und Partner bei dem Ziel, Kunden bei der Digitalisierung, Integration und Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse und Betriebsabläufe zu unterstützen.

Cognizant und ServiceNow – Erfolgsgeschichten

• US-Finanzberater erlangt mit Cognizant und ServiceNow Kontrolle über IT-Ressourcen und senkt seine Kosten.
• Cognizant optimiert ServiceNow-Betriebsabläufe für führenden niederländischen Telekommunikationsanbieter.
• Führendes Versorgungsunternehmen verbessert mit Cognizant Expertise vorhandene ServiceNow-Implementierung.
• Führender Anbieter von Zahlungslösungen erzielt mit Cognizant und ServiceNow mehr Agilität bei IT-Betriebsabläufen.
• Internationale Großbank steigert mit Cognizant und ServiceNow die Geschäfts- und IT-Produktivität.
• Internationaler Bankkonzern optimiert Betriebsabläufe mit Cognizant und ServiceNow.

Wenn Sie weitere Informationen über unsere Partnerschaft wünschen, wenden Sie sich per E-Mail an: servicenow@Cognizant.com.