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MedVantage®

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Optimieren Sie Kundenbeziehung und -zufriedenheit und sichern Sie die Compliance für all Ihre medizinischen Geräte.

ÜBERSICHT

MedVantage™ von Cognizant ist eine integrierte Cloud-Lösung mit Funktionen für Vertrieb, Service und Beschwerdemanagement, die auf der Salesforce.com-Plattform basiert. MedVantage™ wurde speziell für die Medizingerätebranche konzipiert und optimiert den Kundenkontakt, gewährleistet die Kundenzufriedenheit sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (Compliance).

Cognizant MedVantage

Damit erkennen Sie 
die Daten 

Cognizant MedVantage

Macht Dinge
einfacher 

Cognizant MedVantage

Sorgt für
nahtlose
Integration

Cognizant MedVantage

Die Flexiblität
einer Cloud-
Lösung

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Verschlankt
Ihre Prozesse

Cognizant MedVantage

Das meinen
Kunden

FEATURES UND VORTEILE

Optimierung der Kundenerfahrung

Wie einfach Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten können, ist ein aussagekräftiges Anzeichen für die Wahrscheinlichkeit künftiger Produktabsätze. MedVantage von Cognizant optimiert die Kundenerfahrung mithilfe einer 360o-Ansicht, die mehr Transparenz bei Serviceanforderungen und Produktbeschwerden ermöglicht. Die Lösung vernetzt alle am Kundensupport beteiligten Akteure – inklusive der Vertriebsmitarbeiter, der klinischen Experten und der Servicemitarbeiter – über eine zentrale interaktive Plattform mit den Kunden.

Optimierung Ihrer Prozesse für das Beschwerdemanagement

An der Bearbeitung einer Serviceanfrage oder einer Produktbeschwerde sind häufig viele verschiedene Akteure beteiligt, zwischen denen der Vorgang jeweils weitergeleitet wird. In MedVantage™ von Cognizant wird eine Beschwerde ab dem Zeitpunkt des Eingangs bis zur abschliessenden Bearbeitung des Falls präzise verfolgt, sodass ein geschlossenes System verfügbar ist. Dies beinhaltet Richtlinien und Prozesse mit gründlich definierten standardmässigen Betriebsverfahren für die Meldung von Beschwerden, für Überprüfungen, Pläne für korrigierende und präventive Massnahmen, für die Autorisierung der Warenrückgabe, Berichte über nicht konforme Materialien, Audit-Management und Ursachenanalyse.

An der Bearbeitung einer Serviceanfrage oder einer Produktbeschwerde sind häufig viele verschiedene Akteure beteiligt, zwischen denen der Vorgang jeweils weitergeleitet wird. In MedVantage™ von Cognizant wird eine Beschwerde ab dem Zeitpunkt des Eingangs bis zur abschliessenden Bearbeitung des Falls präzise verfolgt, sodass ein geschlossenes System verfügbar ist. Dies beinhaltet Richtlinien und Prozesse mit gründlich definierten standardmässigen Betriebsverfahren für die Meldung von Beschwerden, für Überprüfungen, Pläne für korrigierende und präventive Massnahmen, für die Autorisierung der Warenrückgabe, Berichte über nicht konforme Materialien, Audit-Management und Ursachenanalyse.

Neue Umsätze über Wartungsleistungen generieren

Wartungsleistungen bieten ein Wachstumspotenzial für neue Geschäftsgelegenheiten. Mit MedVantage können Sie dieses Potenzial erschliessen und aufeinander aufbauende Umsätze mit der Wartung generieren. Dabei können Umsätze mit der rechtzeitigen Information über Leasingzeiträume und Bestellungen, Garantiekäufe und Upgrades bei Vertragsverlängerungen erzielt werden.

Effiziente Verwaltung von Serviceanforderungen

Der Schlüssel für hochwertigen Kundensupport liegt in der versierten und umsichtigen Bearbeitung von Serviceanforderungen. Durch die nahtlose Integration von Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mails und Partnerportale ermöglicht MedVantage die mühlelose Verwaltung von Serviceanforderungen und Produktbeschwerden. Mithilfe von Tools wie FSE Dispatch Management und Field Action Management (für Arbeitsaufträge und die Terminvergabe für Techniker) entstehen keine bzw. höchstens minimale Verzögerungen, sodass für die Verwaltung von Serviceanforderungen ein hoher Standard vorgelegt wird. Das Ergebnis: erhebliche Einsparungen bei Aussendiensteinsätzen und Kostenmanagement.

Unterstützung wichtiger Branchenstandards

MedVantage von Cognizant ermöglicht Compliance für Hersteller von Medizingeräten, da die Lösung wichtige Branchenstandards unterstützt, darunter FDA 21 CFR Part 11, CFR Part 803/MedWatch Form 3500A und CFR Part 820. MedVantage ist geprüft und GxP-konform und verfolgt das Einreichungsdatum, erkennt Reporting-Notwendigkeiten anhand von Entscheidungsbäumen und unterstützt die Erstellung gesetzlich vorgeschriebener Berichte. Kurz gesagt: MedVantage ermöglicht die Verwaltung des durchgängigen Lebenszyklus von Produktbeschwerden sowie die Risikominimierung durch bessere Compliance.

 

AKTUELLE IDEEN

Effektives Beschwerdemanagement: Schlüssel für Wettbewerbsvorteile für Hersteller von Medizingeräten

Durch die Einrichtung leistungsfähiger Prozesse für das Beschwerdemanagement können Hersteller von Medizingeräten kontinuierliche Verbesserungen der Patientensicherheit, der Compliance und der Kundenzufriedenheit erreichen.

RESSOURCEN

MedVantage Aussendienstmanagement

Lesen Sie mehr darüber, wie das MedVantage Aussendienstmanagement eine kosteneffiziente, einfach zu benutzende und hoch flexible Lösung für Ihre Kunden bietet.

Integrierte Lösung für Vertrieb, Service und Beschwerden für Medizingerätehersteller

In der Medizingeräte- und Gesundheitsbranche besteht ein Gleichgewicht zwischen starker Regulierung und rasanten Innovationen. Für den geschäftlichen Erfolg ist hier ein System für das effektive Managen der Beziehungen zwischen Kunden und den beteiligten Akteuren erforderlich. Lesen Sie, wie Ihnen MedVantage von Cognizant zum geschäftlichen Erfolg verhilft.

Erfolgreiches Beschwerdemanagement für Medizingeräte

MedVantage von Cognizant bietet eine zentrale und holistische Plattform für die Bearbeitung von Beschwerden und die Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften und sorgt somit für einen Entwicklungssprung bei Beschwerdemanagement-Systemen. MedVantage beinhaltet umfangreiche Funktionen und unterstützt so ein effektiveres Beschwerdemanagement.

Die Zukunft der Branche für Medizingeräte

Cognizant hat MedVantage speziell für Hersteller von Medizingeräten konzipiert und reagiert damit auf die vielen Herausforderungen, die angesichts von Produktrückrufen sowie von Risikomanagement- und Compliance-Anforderungen bestehen.

Cognizant MedVantage – Infografik

Die Medizingeräte- und Gesundheitsbranche steht fortwährend unter Druck, das Geschäft schnell innovativ weiterentwickeln und gleichzeitig mit den Gefahren des globalen Wettbewerbs und den strengen gesetzlichen Vorgaben umgehen zu müssen. Damit Unternehmen hier erfolgreich planen können, müssen sie digitale Technologien einsetzen, um das Geschäft zu transformieren und die Ergebnisse für die Patienten zu optimieren.

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