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Hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter einzubinden und ihre Produkte, Dienstleistungen und Umgebungen nach Erkenntnissen aus Daten zu formen.
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Schweiz
Führende Sach- und Unfallversicherungsträger setzen für Mehrwert auf kontinuierliche digitale Innovation.
Angesichts der massiven Umwälzungen in der Versicherungsbranche können innovative Lösungen für Sach- und Unfallversicherungen, die künstliche Intelligenz (AI), Sensortechnologie und die Cloud verwenden, die Verteilung vereinfachen, CX verbessern und den Betrieb rationalisieren.
Cognizant ist einer der führenden 3 Technologiedienstleister in Nordamerika für Sach- und Unfallversicherer. Arbeiten Sie mit uns zusammen, um die Digitalisierung von der Strategieentwicklung über die Planung bis zur Ausführung umzusetzen.
Nutzen Sie neue Marktchancen
Dieser US-Rückversicherer nutzte Risikomodellierung und künstliche Intelligenz, um sein Hochwasserrisikoportfolio neu zu definieren und in einen Markt von 3,3 Milliarden USD zu expandieren.
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Erstklassige Kundenerfahrung bieten
Finden Sie heraus, wie dieser Träger für Sach- und Unfallversicherungen mit AI in Echtzeit auf Kundenstimmungen reagiert hat und die Betreuung so um 40 % verbesserte.
WEITERLESENGezielte Lösungen
Schaden-sregulierungsprüfung
Finden Sie Verarbeitungsfehler in der Schadensregulierung, bevor der Fall geschlossen wird und das Geld weg ist.
Property Insights
Automatisieren Sie die Bearbeitung von Schadensfällen und gewinnen Sie mithilfe von Deep-Learning-AI und kartenbasierten Dashboards neue Erkenntnisse über Sachschäden.
Digitale Reifediagnose
Lassen Sie das aktuelle Fachwissens Ihres Unternehmens bewerten und bestimmen Sie, wie und wann Sie den gewünschten Reifegrad erreichen.
Digitale Sach- und Unfallvers-icherungsvorgänge
Reduzieren Sie gleichzeitig die Betriebskosten, peppen Sie das Kundenerlebnis auf und fördern Sie Wachstum durch digitale Innovation.
Insurance Intake Automation
Beschleunigen Sie den Informationsaufnahmevorgang, indem Sie schneller auf Details zugreifen, die erforderlich sind, um leichter Entscheidungen zu treffen.
Leistungen für Versicherer
Cognizant bietet unzählige Services, mit denen Sie die Bearbeitung von Schadensfällen digitalisieren, den Zeichnungsprozess neu definieren und optimieren sowie neue, digital ausgerichtete Geschäftsmodelle in Betracht ziehen können.
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SCHADENSFÄLLE DIGITALISIEREN UND TRANSFORMIEREN
SCHADENSFÄLLE FÜR EINE DIGITALE ZUKUNFT STRAFFEN
Wer braucht es?
Organisationen, die vor diesen Herausforderungen stehen:
- Digitalisierung der Schadensbearbeitung für künftiges Wachstum
- Suboptimale Verwendung von Schadensdaten zur Beeinflussung der Schadenergebnisse
- Papierbasierte Aufnahme von Antragsformularen und -dokumenten
- Manuelle Prozesse, einschließlich Segmentierung und Zuordnung der Gutachter
- Komplexe, teilweise automatisierte Workflows
- Unzureichende Betrugserkennung
Wie wir helfen
- Unternehmensberatung – Definition der Zukunft der Schadensbearbeitung durch Szenariomodellierung, Neugestaltung digitaler Prozesse und Identifizierung großer Einsätze (Technologie, Fähigkeiten und Partnerschaften), um das Betriebsmodell der Schadensorganisation zukunftssicher zu machen
- Daten- und Analyseberatung – Definieren einer Roadmap zur Wertschöpfung aus Schadensdaten und Empfehlungen von stark betroffenen Bereichen, um fortschrittliche Analysen, AI und Machine Learning zu nutzen
- Prozessberatung – Neugestaltung von Schadensprozessen, RPA-Bewertungen, Prozessberatung für die Workflow-basierte Implementierung und Schadenssystemplanung
- Technologieberatung – automatisierte Schadensbearbeitung, Bewertung der Versicherungsplattform und Anwendungsrationalisierung von Schadensportfolios
Was Sie gewinnen
- Beeinflussung der Schadensergebnisse und Senkung der Schadenskosten
- Reduzierte Zykluszeit durch optimierte und intelligente Prozesse
- Reduzierter Lastausgleich zwischen Arbeit und Fall zwischen Schaden-Teams in verschiedenen Geschäftssparten
- Mehr automatische Beurteilung bei einfachen Schadensfällen
- Konfigurierbare, regelbasierte Aufnahme und Verarbeitung
- Verbesserung der Kundenerfahrung im Schadensfall und des Net Promoter Score (NPS)
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TOP FIT BEI PRODUKTEN UND POLICIERUNG
FINANZIELLES RISIKO-MANAGEMENT NEU ERFINDEN
Wer braucht es?
Organisationen, die vor diesen Herausforderungen stehen:
- Manuelle Bearbeitung komplexer Einreichungsformulare und Daten
- Verbesserung der direkten Verarbeitung von Standardrisiken
- Aufgabenverwaltung und Weiterleitung der Einreichung an Underwriter
- Verbesserung der Quote der Angebotsannahme
- Umgang mit neuen Datenquellen und neu auftretenden Risikoinformationen in der Risikoanalyse
Wie wir helfen
- Unternehmensberatung – Definition der Zukunft von Underwriting-Software durch Szenariomodellierung und Ermittlung der wichtigsten Veränderungen bei den Underwriter-Rollen, Kompetenzen, Entscheidungsinstrumenten und Fähigkeiten, die für eine digitale Transformation von Versicherungen erforderlich sind
- Prozessberatung – Neugestaltung, RPA- und IPA-Bewertungen, die auf bestimmte Teile der Wertschöpfungskette des Underwritings abzielen, und Workflow-basierte Neuausrichtung von Prozessen
- Daten und Analysen – Ermittlung, in welchen Bereichen mit fortschrittlichen Analysen, AI und Machine Learning die Entscheidungsfindung einen Unterschied in der Wertschöpfungskette der Zeichnungssoftware bewirken kann
- Technologieberatung – Modernisierung und Bewertung der Versicherungsplattform sowie Anwendungsrationalisierung des Zeichnungsportfolios
Was Sie gewinnen
- Mehr Zeit für Underwriter, sich auf Lösungen für das gesamte Konto und das Portfoliomanagement zu konzentrieren
- Mehr direkte Verarbeitung im Umgang mit Standardrisiken
- Schnelle Reaktion auf anspruchsvolle Anfragen von Agenten/Maklern
- Verbesserte Effektivität des Underwriters durch eine bessere Risikoauswahl
- Verbesserung des Kunden-, Agenten- und Maklererlebnisses
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INNOVATIVE DIENSTLEISTUNGEN FÜR VERSICHERUNGEN
NEUE IDEEN: GESCHÄFTS-MODELLE MIT DIGITAL TECH
Wer braucht es?
Träger, die Folgendes möchten:
- Beschleunigung der Geschäftsergebnisse durch schnelle Innovation
- Überbrückung der Zeitspanne zwischen einer großartigen Idee und ihrer Umsetzung
- Mit neuen Technologien durch die Zukunft navigieren
Wie wir helfen
Als Innovationsarm der Versicherungspraxis von Cognizant unterstützen wir Versicherungsgesellschaften bei der schnellen Innovation über einen dreigliedrigen Ansatz:
- Vorstellung: Identifizieren der neuen Geschäftsmöglichkeiten basierend auf möglichen Zukunftsszenarien, neuen Technologien und disruptiven Geschäftsmodellen. Die Ideenfindung und das Aufspüren von Chancen dauern in der Regel zwei bis vier Wochen. Dabei werden folgende Tools eingesetzt:
- Zukünftige Zustandsszenarien – Ermutigt Führungskräfte wie Sie, eine Liste absichtlich extremer Zukunftsszenarien abzufragen und so zu einer Liste gemeinsamer Geschäftsprioritäten zu gelangen.
- Insurance Navigator – hilft bei der Identifizierung von Innovationsmöglichkeiten an der Schnittstelle von exponentiellen Disruptionen in Technologie und Geschäftsmodell. Zeigt, wie sich die globale Versicherungsbranche verändert, und hilft bei der Identifizierung von Innovationsmöglichkeiten.
- Experiment: Greifen Sie auf unser Repository mit Storyboards und Vorlagen zu, um Konzepte zu beschleunigen. Folgen Sie einem strukturierten Prototyping-Prozess mit agiler Produktentwicklung und arbeiten Sie mit unseren Full-Stack-Ingenieuren und Technologiespezialisten zusammen, um Lösungen zu entwickeln. Diese Phase des Prototypenbaus dauert sechs bis acht Wochen.
- Expansion: Nutzen Sie eine sofort einsatzbereite IT-Umgebung, die auf skalierbaren Ressourcen und Partnerschaften sowie der Integration in die Anwendungsumgebung basiert. Messen Sie die Kundenakzeptanzrate und den ROI vom Pilotprojekt bis zur Produktion.
Funktionen der Unternehmens-transformation
Von der Digitalisierung der Kundenerfahrung über die Verbesserung der Kanaleffizienz bis hin zu optimierten Implementierungen von Guidewire und Duck Creek bietet Cognizant verschiedene Möglichkeiten, um Ihre Front- und Backoffices zu transformieren.
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Sach- und Unfallversicherung mit Guidewire umwandeln
BESSERE AGILITÄT UND STARKE BETRIEBS-KENNZAHLEN
Als Global Premier Partner für das Guidewire PartnerConnect™-Programm hat Cognizant einige der komplexesten Umsetzungs- und digitalen Transformationsprogramme für Sach- und Unfallversicherungsträger entschlüsselt und durchgeführt. Unsere SAFe-basierte Bereitstellungsmethode, die durch Cognizant Guilds, Communities und Pods gestützt wird, hilft Versicherern, schnellere Renditen aus ihrer Guidewire-Investition zu erzielen.
WEITERLESEN -
Umwandlung der Sach- und Unfallversicherung mit Duck Creek
Digitales Wachstum vorantreiben
Als Platinum Delivery Partner im Global Alliance-Programm von Duck Creek bietet Cognizant Duck Creek-Kunden Zugang zu geschulten und zertifizierten Experten. Das garantiert umfassende Produktkenntnis und die konsistente Bereitstellung der On-Demand-Lösungen (SaaS) von Duck Creek sowie lokale Implementierungen der Duck Creek-Suite aus Software für Sach- und Unfallversicherungen. Durch die Zusammenarbeit von Duck Creek und Cognizant können Versicherer jeder Größe von einer breiten Palette an digitalen Implementierungsservices profitieren, die die Leistung der Software-Suite von Duck Creek steigern.
WEITERLESEN -
DIGITALES KUNDENERLEBNIS
BRINGEN SIE IHRE CX IN FAHRT
Wer braucht es?
Organisationen, die vor diesen Herausforderungen stehen:
- Suboptimaler ROI aus digitalen Verkaufsgütern (Mobil-, Web- und Aggregator-Versicherungsplattform)
- Schlechtes Selbstbedienungsvolumen und hohe Wartungskosten
- Begrenzte, unvollständige Online-Funktionen
- Unfähigkeit, die Präsenz des digitalen Vertriebs als Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal zu nutzen
- Unfähigkeit, Kunden der Millennial-Generation anzuziehen
Wie wir helfen
- Fokus auf Schlüsselaspekte wie digitale Strategie und Innovation, digitales Marketing, digitales Betriebsmodell, Aktivierung und Integration digitaler Technologien, digitale Inhalte, interaktive und branchenorientierte digitale Lösungen
- Detaillierte Bewertung der funktionalen und architektonischen Komponenten der digitalen Ressourcen
- Ausarbeitung einer zukünftigen Roadmap für alle Beteiligten
Was Sie gewinnen
- Eine Ausrichtung Ihrer Strategie für den digitalen Vertrieb und Service an Ihren Geschäftszielen
- Mehr Wachstum und verbesserte Effektivität für Kunden, Vertriebspartner und Mitarbeiter
- Bis zu doppelte Agentenproduktivität durch erweiterte Webfunktionen
- Einsparung von bis zu 50.000 USD pro 10.000 Kundendienstanfragen
- Verbesserte Produktivität und Berücksichtigung der Veränderungen im Geschäft
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Strategie der direkten Kundenansprache
FOLGEN SIE DEM KUNDEN
Wer braucht es?
Organisationen, die vor diesen Herausforderungen stehen:
- Niedriger Promotorenüberhang (Net Promoter Score, NPS) oder Kundenzufriedenheits-Score
- Fehlschläge im Neugeschäft und Erneuerungen
- Umständliche, unzusammenhängende Prozesse mit Fehlern und Auslassungen
- Hohe Kundenfluktuation
- Beschädigter Markenwert
Wie wir helfen- Entwurf eines Kundenbindungsmodells, das analytisch ist, Sozialwissenschaften nutzt und die Kunden- und Partnererfahrung verbessert
- Identifizieren und Erstellen von Zielbenutzer-Personas
- Beseitigung von Engpässen in der Customer Journey und Definition zukünftiger Reisekarten für Kunden
- Definition des minimal lebensfähigen Produkts (MVP – Zielsegmente, Zielfunktionen) und der Werthypothesen
- Prüfung der für die Entwicklung des MVP erforderlichen Funktionen
- Nutzung und Optimierung von digitalen Kanälen
Was Sie gewinnen- Bessere Einblicke in das Online-Kundenverhalten
- Bis zu 60 % Kostenersparnis bei der digitalen Transformation
- Steigerung der Kundenbindung um bis zu 25 %
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Transformation der Distribution
VERBESSERUNG DER KANAL-EFFIZIENZEN
Wer braucht es?
Organisationen, die vor diesen Herausforderungen stehen:
- Schlecht ausgebildete/qualifizierte Kanal-Teilnehmer
- Nicht übereinstimmende Kanäle und Zielkundensegmente
- Mangel an Verkaufstools und Informationen, um den Verkauf schnell abzuschließen
Wie wir helfen- Lieferung einer vierteiligen Lösung: Vertriebsplanungsstrategie, Rekrutierungsstrategie für Agenturen, Onboarding und Lebenszyklusmanagement sowie Leistungsmanagement
- Stellen Sie den Kanal-Teilnehmern die erforderlichen Leistungen, Motivation und Tools zur Verfügung
- KPI-gesteuertes Rahmenwerk, das fundierte Entscheidungen in Schlüsselbereichen wie Kanal-Mix/Wachstum, Segment-Mapping, Standardisierung von Verkaufsprozessen und Aktivierung von Technologie und Tools unterstützt
Was Sie gewinnen- Bis zu 25 % Kostenersparnis bei vertriebsbezogenen Vorgängen
- Mehr Effizienz der Berater von bis zu 10 %, wodurch Kundenorientierung und umsatzgenerierende Aktivitäten gesteigert werden
- Einsparungen durch Reduzierung des Anrufvolumens und der Kosten für den Support der Filialen
Im Blickpunkt
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Der Übergang in eine AI-Zukunft ist keine Frage mehr. Der Markt wird nicht freundlich auf Unternehmen reagieren, die meinen, sie können am Spielrand warten.
Michael Clifton
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Aktuelle Ideen
WHITEPAPERS
Reifegrad-Analyse als Voraussetzung für Digitalisierung im Versicherungsgeschäft
Ein neues Rahmenwerk hilft Versicherern, ihren digitalen Reifegrad zu bewerten, eine optimale Entwicklungsstrategie auszuarbeiten und dabei aus den Best Practices von digital hochentwickelten Unternehmen aus der Branche zu lernen.
WHITEPAPERS
Das KI-Gebot im Versicherungsgeschäft
Versicherer werden durch AI-Technologien transformiert. Einige Gesellschaften investieren aggressiv in AI, aber die meisten müssen sich mehr anstrengen oder riskieren, ins Hintertreffen zu geraten.
WHITEPAPERS
Die Wertschöpfungskette im Versicherungswesen modernisieren: Die drei wichtigsten digitalen Gebote
Angesichts von nicht-traditionellen Unternehmen, die auf den Markt drängen, sehen sich etablierte Marktteilnehmer gezwungen, die Innovation zu beschleunigen und die Customer Journey zu differenzieren, um am Ball zu bleiben.
COGNIZANT 20-20 INSIGHTS
Gründung eines erfolgreichen Digital-First-Versicherungs-unternehmens
Wie können Versicherer Geschäfts- und Betriebsmodelle definieren und erfolgreiche Unternehmen gründen, um in einer digitalen Welt den Kunden- und Marktanforderungen immer einen Schritt voraus zu sein?
So entwickeln Versicherer eine erfolgreiche intelligente Prozessautomatisierungs-Strategie
Versicherer müssen auf eine intelligente Prozessautomatisierung setzen, um ihre Leistung auf dem heutigen wachstumsbedingten P&C-Markt zu steigern.
WEITERLESENIn den Schlagzeilen
June 13, 2019
ITA PRO, USA: Cognizant hilft Versicherungsunternehmen, ihre Kundenerfahrung durch Digitalisierung zu verbessern
April 4, 2019
Cognizant’s Head of Insurance, Continental Europe, erklärt, warum Videotechnik für Versicherungen ganz neue Möglichkeiten bietet
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Cognizant’s Market Leader, Insurance, APAC, diskutiert die Auswirkungen von AI auf Versicherungen
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