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Forrester Insights

ENTERPRISE FUSION: –IHR WEG ZU EINER BESSEREN KUNDENERFAHRUNG

Unsere Arbeit mit Forrester hat einen klaren Fahrplan aufgedeckt, um echte, nahtlose Zusammenarbeit zwischen Unternehmen zwecks Verbesserung der Kundenerfahrung zu ermöglichen und im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein.

SEHEN SIE DIE WICHTIGSTEN HIGHLIGHTS

EINE BESSERE KUNDENERFAHRUNG


Die digitale Transformation ist der Schlüssel, um mit den Verbrauchern von heute Schritt zu halten und in einer Branche erfolgreich zu sein.

Erfolg erfordert die Transformation des gesamten Unternehmens durch einen stringenten, eng verzahnten Ansatz über alle Unternehmensbereiche hinweg. Allerdings fokussieren Investitionen zu oft auf das Front-End-Erlebnis.

Forrester Consulting hat eine Umfrage unter mehr als 500 Entscheidungsträgern in den USA und Großbritannien durchgeführt, die an unternehmensweiten Initiativen zur digitalen Transformation beteiligt sind. Die Umfrage galt der Theorie, dass Erfolg Folgendes bedingt:

  1. Transformation des gesamten Unternehmens, nicht nur des Front Ends, von den Kundenberührungspunkten bis zur Abwicklung und darüber hinaus, und
  2. ein „kombinierter“ Ansatz, das Aufbrechen von Silos, um digitale Transformation über Front- und Backoffice-Funktionen hinweg zu erreichen.
Der Weg zum verbundenen Unternehmen

Digitale Transformation ist mehr als ein Schlagwort – sie ist ein Mittel zum Überleben und Wachsen. In 75 Prozent der Unternehmen ist bereits mindestens eine Geschäftsfunktion oder ein Geschäftsprozess betroffen.

Studie lesen

< 1/4


der von Forrester untersuchten Unternehmen haben nahtlose digitale Kommunikation in ihren Unternehmen umgesetzt.

 

< 40 %


der Unternehmen haben interne Teams zusammengestellt, die die Kunden ins Zentrum ihrer digitalen Aktivitäten stellen.

 

ELIMINIERUNG VON SILOS: ZUSAMMENFÜHRUNG DIGITALER TECHNOLOGIE IM GESAMTEN UNTERNEHMEN

Innovation in Teilbereichen ist bewundernswert. Unsere neue Studie zeigt jedoch, dass digitale Lösungen am besten funktionieren, wenn sie wichtige Funktionsbereiche miteinander verbinden und so ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen.

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