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HFS STUFT
COGNIZANT ALS NR. 2 UNTER DEN ANBIETERN KOGNITIVER UNTERSTÜTZUNGSSERVICES EIN

Entdecken Sie, wie Cognizant Conversational AI die Kundenbetreuung mit AI-gestützten Bots transformiert.

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BEREICHERNDE ERFAHRUNGEN FÜR KUNDEN ERMÖGLICHEN


Seit Menschen zum ersten Mal mit Computern interagierten, ist viel passiert. Unbeholfene erste Versuche bei der Spracherkennung sind heute längst vergessen. Jetzt konzentrieren wir uns auf die Perfektionierung dessen, was wir als natürlichste Sache der Welt empfinden: ein Gespräch.
Wir nennen es Conversational AI.

Menschen erwarten heute lückenlos verfügbare Online-Shops und einen personalisierten Kundendienst, der umgehend und auf Abruf bereitsteht. Glücklicherweise schaffen Fortschritte beim Verständnis natürlicher Sprachen und andere AI-Verfahren wie z. B. das maschinelle Lernen digitale Chancen, die genau dies erreichen. 

Cognizant Conversational AI hilft Unternehmen dabei, die Möglichkeiten transformativer, sprachbasierter Lösungen auszuloten und Voice Lösungen für den Kundenservice, den digitalen Handel, Kontaktcenter und viele weitere Einsatzbereiche zu entwickeln. Mit Conversional AI erhalten Sie folgende Möglichkeiten:

  • Steigern Sie Ihren Umsatz in digitalen Commerce Kanäle  durch personalisierte, lückenlos einsetzbare, menschenähnliche „Bots“. 
  • Die Kosten des Kundendiensts senken und die Kundenzufriedenheit und Kundentreue steigern
  • Die Mitarbeiterproduktivität und -zufriedenheit durch Automatisierung häufig wiederkehrender und routinemässiger Servicedesk Interaktionen steigern

Kurz gesagt können Sie mit Konversations-AI Ihre Einnahmequellen ankurbeln, die Kundenerfahrung auf Desktop- und Mobilgeräten verbessern und Betriebsmargen unternehmensweit erhöhen.

Das Chatbot Gebot: Intelligenz, Personalisierung und utilitaristisches Design

Chatbots müssen keine Menschen nachahmen. Um Geschäftsergebnisse zu verbessern und herausragende Erfahrungen zu ermöglichen, müssen sie schnell Antworten liefern, die individuelle Anforderungen unmittelbar erfüllen, und kontinuierlich lernen, um sinnvolle Antworten im Laufe der Zeit auf diese individuellen Anforderungen anwenden zu können.

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Cognizant Conversational AI

Konversationsschnittstellen ermöglichen es Unternehmen in allem Branchen, ihre Kunden und Mitarbeiter besser zu bedienen. Die Ergebnisse machen sich sowohl beim Umsatz als auch bei den Erträgen bemerkbar.

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Die Kundenerfahrung 2020

Wenn kundenorientierte Organisationen drei Megatrends in der digitalen Landschaft proaktiv aufgreifen, können sie befriedigendere Kundenerlebnisse bieten und gleichzeitig den Wert von Services und Supportmitarbeitern steigern.

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Das kognitive Computing befreit sich derzeit aus seinem Schattendasein und hat immer grössere Auswirkung auf unser Berufs- und Privatleben. Derzeit beginnt sich eine Zukunft abzuzeichnen, in der Mensch und Maschine zusammen dafür sorgen, dass Unternehmen schneller und fundierter Entscheidungen treffen und ihre betriebliche Effizienz und Leistungsfähigkeit steigern.

85%

der Unternehmen glauben, dass eine unmittelbare Online-Unterstützung ihre Online-Abschlussraten verbessern würde.

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Unser Angebot

VOM PILOTPROJEKT ZUR BEREITSTELLUNG


Fortschritte bei der digitalen Technologie verändern weiterhin die Kundendienstinteraktionen. Die Serviceangebote von Cognizant helfen, Ihren Pfad klar darzulegen – von Workshops zu dem, was möglich ist, bis hin zur umfassenden Bereitstellung von Konversations-Bots mit Unternehmensintegration.

Technologischer Ansatz

Da Cognizant viel in den Ausbau seines Fachwissens im Bereich der Konversations-AI-Technologie investiert hat, sind wir mit unseren Fähigkeiten anderen voraus. Wir verfügen über praktische Erfahrung und direkte strategische Beziehungen mit allen führenden Anbietern von Konversations-AI-Produkten und -Rahmenwerken. Dank dieses Ansatzes können wir bei unseren Lösungen wahrhaft technologieunabhängig vorgehen und es unseren Kunden ermöglichen, Nutzen aus bereitgestellten Lösungen zu ziehen.

  • ERFOLG PLANEN

    BERATUNGSSERVICES

    Unsere "Art of the Possible"-Workshops und Beratungsangebote unterstützen Unternehmen dabei, Möglichkeiten für die Konversations-AI zu erkennen, Geschäftsszenarien zu analysieren, Anwendungsfälle zu priorisieren, Entwicklungsstrategien für Kunden auszuarbeiten und Ideen sowie Entwurfslösungen zu prüfen.

  • MAXIMALER GEWINN, MINIMALES RISIKO

    BEREITSTELLUNGSSERVICES

    Risiken sind immer ein Faktor, wenn Stakeholder eines Unternehmens beschliessen, eine vorgeschlagene Änderung voranzutreiben. Bei der AI für Konversationen minimieren wir Risiken, indem wir klein anfangen – mit einer Konzeptbestätigung oder einem Pilotprojekt. Die vorgefertigten Lösungen von Cognizant für die Hypothekenbranche und andere Branchenszenarien helfen, dank Unternehmenssystemintegration die Bereitstellung zu beschleunigen und schnell vertikal zu skalieren.

  • UMGANG MIT DEM DIGITALEN WANDEL

    MANAGED SERVICES

    Unsere verwalteten Services für bereitgestellte Bots bieten Kunden erweiterte AI-Funktionen ohne die Notwendigkeit, Infrastruktur zu verwalten oder Algorithmen zu pflegen. Die Services umfassen QS, fortlaufende Wartung und Verbesserungen, Analysen und Dashboard-basierte Berichterstellungsservices für das Management.

UNSERE PARTNER

Unser plattformübergreifendes Engagement zeigt sich in der Vielfalt unserer Technologiepartner. Eine kleine Auswahl unserer Partner finden Sie im Folgenden.

AWS
Google Cloud
IBM
MICROSOFT
Artificial Solutions