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Besseres Kundenerlebnis als Wachstumstreiber
Um das ganze Potenzial von Salesforce nutzen zu können, ist ein neuer Ansatz in puncto Design Thinking erforderlich. Der Beratungsansatz von Cognizant ermöglicht es Ihnen, das Potenzial der Salesforce Customer Success Platform voll auszuschöpfen.
Unsere globale Partnerschaft und die Zusammenarbeit mit Salesforce stellen sicher, dass wir immer ein gründliches Verständnis der traditionellen Salesforce-Cloud-Produkte und der neuesten Innovationen haben. Diese Partnerschaft eröffnet uns folgende Möglichkeiten:
Unsere Designer, Techniker und Fachexperten bilden einen der größten Pools der Branche an Salesforce-zertifizierten Beratern dar, die die Transformation in großem Maßstab möglich machen.
Cognizant nutzt Salesforce als native Cloudplattform und bietet eine breite Palette von Dienstleistungen, die digitale Strategie und Experience Design umfassen. Unser fokussierter Ansatz hilft unseren Kunden, vernetzte Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und neue Geschäftsmodelle für ihr Wachstum einzusetzen.
Cognizant Interactive (CI) ist unsere spezialisierte Abteilung mit den Schwerpunkten Experience Design-Strategie/Consulting, Design sowie kreative und Frontend Entwicklungsservices. Mit unserem Know-how in den Bereichen Design Thinking, Kundenerfahrung und Experience Design unter Verwendung von Salesforce Lightning bieten wir digitale Transformation und Modernisierung über Salesforce-Anwendungen hinweg für Kunden, Partner und Mitarbeiter.
Durch die Integration von KI und des Internets der Dinge in ihre Unternehmensanwendungen können Organisationen, die im direkten Kundenkontakt stehen, langfristige und rentable Kundenbeziehungen aufbauen – mit hyperpersonalisierten Angeboten und Services, die einlösen, was die Digitalität verspricht.
PDF ANZEIGENIndem sie drei Megatrends im digitalen Bereich aufgreifen, können verbraucherorientierte Unternehmen bessere Kundenerfahrungen liefern und gleichzeitig das Service- und Supportpersonal optimal auslasten.
PDF ANZEIGENAls führendes Unternehmen im Bereich Cloud-Beratung verfügt Cognizant über einen reichen Erfahrungsschatz bei der Bereitstellung von Vertriebs- und Marketinganwendungen und komplexen Anwendungen auf Grundlage der Salesforce Intelligent Customer Success-Plattform. Zusätzlich zu den Lösungen für Kundenbetreuung, Partner, Gebiete und Vertriebsleistung bieten wir mehrere Geschäftslösungen an, die den Wert des standardmäßigen, handelsüblichen Salesforce-Angebots steigern.
Dank Optimierung der Salesforce-Plattform bietet Cognizant viele FullForce-Lösungen und AppExchange-Produkte, die Branchenprozesse revolutionieren. Diese Lösungen umfassen die neuesten innovativen Technologien, einschließlich intelligenter Geräte, Blockchain, VR, AI, maschinelles Lernen und mehr. Dazu gehören:
Diese mobile, integrierte Anwendung für das Vertriebs-, Service- und Compliance-Management basiert auf der Salesforce Service Cloud und ist eine preisgekrönte, proprietäre Lösung für die Medizingeräteindustrie. Zu den Verbesserungen gehören Funktionen auf Basis von Augmented Reality zur Verbesserung des Außendienstes sowie die Integration mit intelligenten Geräten zur Verkürzung der Reaktionszeiten.
WEITERLESENDie revolutionäre Lösung Patient Care+ erweitert die Health Cloud um Communitys, um die gesamte Patientenversorgungsumgebung zu vereinheitlichen. Das Tool bietet eine Einzel- und 360-Grad-Ansicht der Patientendaten aus den EPA-Systemen des Unternehmens in Verbindung mit einer Vielzahl von Funktionen wie 1:1-Messaging, Unterstützung für Partner und personalisierte Aufträge – alles auf einer mobilen, kompatiblen Plattform.
Basierend auf Salesforce Health, Community Cloud und Service Cloud, ist dies eine Hub-Lösung für die Patienteninteraktion für Pharmaunternehmen mit einem Angebot an Spezialbehandlungen/Therapien, die eine umfassende Zusammenarbeit zwischen Ärzten, Pflegepersonal, Versicherern und Pharmaunternehmen erfordern. Die Lösung bietet Funktionen wie Dokumentenmanagement, Stammdatenmanagement, Berichterstellung und Analyse sowie Direktkommunikation mit Patienten zur Steigerung der Markentreue.
Diese Lösung, die auf der Salesforce-Plattform basiert, ermöglicht Kreditgebern, Vermittler als Kunden zu behandeln, um die Interaktion und den Verkauf zu fördern. Sie ist einfach auf Laptops, Tablets und Smartphones zu bedienen, optimiert Prozesse, ermöglicht Selfservice und bietet Vermittlern mit einer Schnittstelle alles, was sie brauchen, um Geschäfte zu tätigen.
WEITERLESENDiese digitale Prozessautomatisierungs- und Kommunikationslösung auf Basis der Salesforce-Plattform arbeitet über mehrere Kanäle hinweg und bietet Echtzeitzugriff auf Darlehensanträge und andere relevante Daten. Ausgestattet mit integrierten Algorithmen zur automatischen Berechnung von individuellen Kreditempfehlungen, verbessert sie die Echtzeit-Zusammenarbeit zwischen Brokern und Regionalmanagern für schnellere Umlaufzeiten und eine reibungslose Verarbeitung.
Dieses proprietäre Rahmenwerk wurde basierend auf unserer Einzelhandels- und Omnichannel-Erfahrung über Web-, Kiosk- und mobile Umgebungen sowie soziale Communitys hinweg entwickelt und erfasst Kundeninteraktionsmetriken in verschiedenen Kanälen.
Diese digitale All-in-One-Lösung zur Kunden-Sentiment- und Tonanalyse basiert auf Instrumenten wie der Cloud, Selfservice, Kanälen, Analysen, KI und kognitiver Technologie. Eine konsistente, einheitliche Erfahrung über mehrere Kanäle hinweg und Skalierbarkeit mit vorgefertigten Konnektoren für führende CRM-Produkte wie SFDC, D365, Pega, SAP machen sie zu einem idealen Tool für die Kontaktcenter-Transformation in jeder Branche.
Digital Employee Hub ermöglicht Mitarbeitern individuelle Erfahrungen, die orts- und zeitunabhängige Verbindung, die Zusammenarbeit mit anderen über Grenzen hinweg und die Bedienung von Mitarbeitern wie Kunden. Die integrierte Lösung kann von jedem, überall und auf einem beliebigen Gerät genutzt werden und bietet neben der Bereitstellung umfassender digitaler Inhalte auch einen Mechanismus für fortlaufendes Feedback. Sie basiert auf der branchenführenden Salesforce-Plattform und nutzt Einstein, Lightening und SF-Tools für die Zusammenarbeit wie Chatter und Communitys.
Dieses Tool basiert auf der Salesforce-Plattform und ermöglicht die End-to-end-Lebenszyklusverwaltung – vom Onboarding von Lieferanten über Umfragen und fortlaufende Audits bis hin zum Management und dem Ausscheiden eines Lieferanten. Es bietet eine zentrale Ansicht für alle Stakeholder sowie Funktionen für das Management und die Koordinierung der Lieferanteninteraktion, die Umfrageverwaltung und das Folgenmanagement. Die Lösung ist ein Portal für die Zusammenarbeit, über das Lieferanten auf Dokumente und Bewertungen zugreifen können, und hilft, die Ausgaben von Lieferanten und die Umlaufzeiten zu reduzieren sowie deren Zufriedenheit zu steigern.
Als globaler Strategiepartner für die Systemintegration von MuleSoft sorgt Cognizant bei seinen Kunden für Integration im großen Maßstab. Mit dem digitalen Dreifachangebot aus Cognizant, Salesforce und MuleSoft nutzen wir die MuleSoft Anypoint Platform™ und vordefinierte Integrationsmuster, die die Transformation beschleunigen. Salesforce-Kunden profitieren so von einer 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden und mehr Innovation.
Da MuleSoft jetzt zu Salesforce gehört, ist die Anypoint-Plattform nun noch besser geeignet, um geschäftliche Informationen aus verschiedensten Cloud- und Bestandsdatenquellen in Ihrem Unternehmen zu vernetzen. Cognizant verfügt über umfassende Erfahrungen zur Nutzenmaximierung mit der Anypoint-Plattform im Rahmen der digitalen Transformation – auch für Ihr Unternehmen.
WEITERLESENDie Advanced Technology Group (ATG) ist ein privater Anbieter von Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen für das Kunden- und Umsatzmanagement mit Schwerpunkt auf der Salesforce-Plattform.
Cognizant wurde für weltweite Implementierungsservices im Bereich CRM und Kundenfreundlichkeit, für Innovationen im Bereich Außendienst und Reparaturen in der Medizinproduktbranche und die Implementierung von Cognizant MedVantage® bei Johnson & Johnson Medical Devices ausgezeichnet.
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*Haftungsausschluss
Gartner: Magic Quadrant für weltweite Implementierungsleistungen im Bereich CRM und Kundenerfahrung, Patrick Sullivan, Ed Thompson, 7 Februar 2019.
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