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Schweiz

Besseres Kundenerlebnis als Wachstumstreiber

RELEVANTE UMGEBUNGEN SCHAFFEN

UNTERNEHMEN IN DIE DIGITALE ZUKUNFT FÜHREN

Mit Salesforce als Grundlage nutzen wir unser Fachwissen im Bereich Kundenerfahrung und unsere Collaboratories, um neue digitale Umgebungen im großen Maßstab für Ihre Kunden zu erstellen.

Um das ganze Potenzial von Salesforce nutzen zu können, ist ein neuer Ansatz in puncto Design Thinking erforderlich. Der Beratungsansatz von Cognizant ermöglicht es Ihnen, das Potenzial der Salesforce Customer Success Platform voll auszuschöpfen.

Unsere globale Partnerschaft und die Zusammenarbeit mit Salesforce stellen sicher, dass wir immer ein gründliches Verständnis der traditionellen Salesforce-Cloud-Produkte und der neuesten Innovationen haben. Diese Partnerschaft eröffnet uns folgende Möglichkeiten:

  • Einen starken branchenübergreifenden Schwerpunkt auf globale Kunden setzen
  • Nutzung der Plattform zur schnellen Anwendungsentwicklung von Salesforce zur Schaffung moderner Kundenerfahrungen, Optimierung von Marketing und Vertrieb und Einführung von Communitys für die Zusammenarbeit
  • Förderung geschäftlicher Innovationen der nächsten Generation auf Basis nutzerfreundlicher Tools wie Salesforce Lightning und AI-Technologien wie Salesforce Einstein

Unsere Designer, Techniker und Fachexperten bilden einen der größten Pools der Branche an Salesforce-zertifizierten Beratern dar, die die Transformation in großem Maßstab möglich machen.

Überblick über die Praxis

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Magic Quadrant* für weltweite Implementierungsleistungen im Bereich CRM und Kundenerfahrung

Cognizant befindet sich im Leaders Quadrant für seine CRM- und CX-Implementierungsservices, seine Fähigkeit zur Ausführung und die Vollständigkeit seiner Vision. Wir sind uns sicher, dass diese Anerkennung in unserer soliden Marktposition, hohen Wachstumsrate, starken technischen Implementierungskompetenz und effektiven Nutzung von Fachwissen aus den Bereichen Bank-/Versicherungswesen, Gesundheitswesen, Life Sciences, Einzelhandel und Reisen/Gastronomie* begründet liegt.

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Salesforce Sales Cloud & Service Cloud

Cognizant von ISG zum führenden Salesforce-Unternehmen ernannt

ISG Provider LensTM zählt Cognizant aufgrund der Implementierungsmethodik, die das Unternehmen speziell für Salesforce Sales Cloud und Service Cloud entwickelt hat, zu den führenden Unternehmen. ISG hebt auch unseren agilen Hybrid-Ansatz, unser speziell für Großkunden mit anspruchsvollen Architekturen geschaffenes Center of Excellence sowie die hohe Kundenzufriedenheit hervor.

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Unser Angebot

EIN DIGITALER TREIBER FÜR TRANSFORMATION

Cognizant nutzt die intelligente Customer Success Platform von Salesforce, um digitale Inhalte zum Leben zu erwecken und den Gedankenaustausch seiner Kunden zu fördern.

Cognizant nutzt Salesforce als native Cloudplattform und bietet eine breite Palette von Dienstleistungen, die digitale Strategie und Experience Design umfassen. Unser fokussierter Ansatz hilft unseren Kunden, vernetzte Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und neue Geschäftsmodelle für ihr Wachstum einzusetzen.

Cognizant Salesforce.com – Praxisübersicht

Cognizant ist ein globaler Partner von Salesforce und verfügt über Erfahrung bei der Planung und Umsetzung komplexer Projekte auf Salesforce.com. 

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  • EXPERIENCE DESIGN-LÖSUNGEN

    DESIGN THINKING FÜR DIE CLOUD

    Cognizant Interactive (CI) ist unsere spezialisierte Abteilung mit den Schwerpunkten Experience Design-Strategie/Consulting, Design sowie kreative und Frontend Entwicklungsservices. Mit unserem Know-how in den Bereichen Design Thinking, Kundenerfahrung und Experience Design unter Verwendung von Salesforce Lightning bieten wir digitale Transformation und Modernisierung über Salesforce-Anwendungen hinweg für Kunden, Partner und Mitarbeiter.

    Festhalten der Kundenerfahrung

    Durch die Integration von KI und des Internets der Dinge in ihre Unternehmensanwendungen können Organisationen, die im direkten Kundenkontakt stehen, langfristige und rentable Kundenbeziehungen aufbauen – mit hyperpersonalisierten Angeboten und Services, die einlösen, was die Digitalität verspricht.

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    Die Kundenerfahrung 2020

    Indem sie drei Megatrends im digitalen Bereich aufgreifen, können verbraucherorientierte Unternehmen bessere Kundenerfahrungen liefern und gleichzeitig das Service- und Supportpersonal optimal auslasten.

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    Chancen von Morgen mit angewandten Innovationen gestalten
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  • VERTRIEBS- UND MARKETING-MANAGEMENT

    DEN VERTRIEB EFFIZIENTER UND EFFEKTIVER GESTALTEN

    Als führendes Unternehmen im Bereich Cloud-Beratung verfügt Cognizant über einen reichen Erfahrungsschatz bei der Bereitstellung von Vertriebs- und Marketinganwendungen und komplexen Anwendungen auf Grundlage der Salesforce Intelligent Customer Success-Plattform. Zusätzlich zu den Lösungen für Kundenbetreuung, Partner, Gebiete und Vertriebsleistung bieten wir mehrere Geschäftslösungen an, die den Wert des standardmäßigen, handelsüblichen Salesforce-Angebots steigern.

  • BRANCHENSPEZIFISCHE CLOUD-LÖSUNGEN

    BRANCHEN-LÖSUNGEN FÜR DIE CLOUD

    Dank Optimierung der Salesforce-Plattform bietet Cognizant viele FullForce-Lösungen und AppExchange-Produkte, die Branchenprozesse revolutionieren. Diese Lösungen umfassen die neuesten innovativen Technologien, einschließlich intelligenter Geräte, Blockchain, VR, AI, maschinelles Lernen und mehr. Dazu gehören:

    MedVantage (Gesundheitswesen)

    Diese mobile, integrierte Anwendung für das Vertriebs-, Service- und Compliance-Management basiert auf der Salesforce Service Cloud und ist eine preisgekrönte, proprietäre Lösung für die Medizingeräteindustrie. Zu den Verbesserungen gehören Funktionen auf Basis von Augmented Reality zur Verbesserung des Außendienstes sowie die Integration mit intelligenten Geräten zur Verkürzung der Reaktionszeiten.

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    Betrachtung Ihrer Daten mit Cognizant MedVantage
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    Patient Care+ (Gesundheitswesen, Life Sciences)

    Die revolutionäre Lösung Patient Care+ erweitert die Health Cloud um Communitys, um die gesamte Patientenversorgungsumgebung zu vereinheitlichen. Das Tool bietet eine Einzel- und 360-Grad-Ansicht der Patientendaten aus den EPA-Systemen des Unternehmens in Verbindung mit einer Vielzahl von Funktionen wie 1:1-Messaging, Unterstützung für Partner und personalisierte Aufträge – alles auf einer mobilen, kompatiblen Plattform.

    Patient Prime (Gesundheitswesen, Life Sciences)

    Basierend auf Salesforce Health, Community Cloud und Service Cloud, ist dies eine Hub-Lösung für die Patienteninteraktion für Pharmaunternehmen mit einem Angebot an Spezialbehandlungen/Therapien, die eine umfassende Zusammenarbeit zwischen Ärzten, Pflegepersonal, Versicherern und Pharmaunternehmen erfordern. Die Lösung bietet Funktionen wie Dokumentenmanagement, Stammdatenmanagement, Berichterstellung und Analyse sowie Direktkommunikation mit Patienten zur Steigerung der Markentreue.

    Fullforce Mortgage Business Accelerator (Finanzdienstleistungen)

    Diese Lösung, die auf der Salesforce-Plattform basiert, ermöglicht Kreditgebern, Vermittler als Kunden zu behandeln, um die Interaktion und den Verkauf zu fördern. Sie ist einfach auf Laptops, Tablets und Smartphones zu bedienen, optimiert Prozesse, ermöglicht Selfservice und bietet Vermittlern mit einer Schnittstelle alles, was sie brauchen, um Geschäfte zu tätigen.

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    Mortgage 360 (BFS)

    Diese digitale Prozessautomatisierungs- und Kommunikationslösung auf Basis der Salesforce-Plattform arbeitet über mehrere Kanäle hinweg und bietet Echtzeitzugriff auf Darlehensanträge und andere relevante Daten. Ausgestattet mit integrierten Algorithmen zur automatischen Berechnung von individuellen Kreditempfehlungen, verbessert sie die Echtzeit-Zusammenarbeit zwischen Brokern und Regionalmanagern für schnellere Umlaufzeiten und eine reibungslose Verarbeitung.

    Customer Journey Mapping (Einzelhandel)

    Dieses proprietäre Rahmenwerk wurde basierend auf unserer Einzelhandels- und Omnichannel-Erfahrung über Web-, Kiosk- und mobile Umgebungen sowie soziale Communitys hinweg entwickelt und erfasst Kundeninteraktionsmetriken in verschiedenen Kanälen.

    Cognitive Contact Center (Alle Branchen)

    Diese digitale All-in-One-Lösung zur Kunden-Sentiment- und Tonanalyse basiert auf Instrumenten wie der Cloud, Selfservice, Kanälen, Analysen, KI und kognitiver Technologie. Eine konsistente, einheitliche Erfahrung über mehrere Kanäle hinweg und Skalierbarkeit mit vorgefertigten Konnektoren für führende CRM-Produkte wie SFDC, D365, Pega, SAP machen sie zu einem idealen Tool für die Kontaktcenter-Transformation in jeder Branche.

    Digital Employee Hub (Alle Branchen)

    Digital Employee Hub ermöglicht Mitarbeitern individuelle Erfahrungen, die orts- und zeitunabhängige Verbindung, die Zusammenarbeit mit anderen über Grenzen hinweg und die Bedienung von Mitarbeitern wie Kunden. Die integrierte Lösung kann von jedem, überall und auf einem beliebigen Gerät genutzt werden und bietet neben der Bereitstellung umfassender digitaler Inhalte auch einen Mechanismus für fortlaufendes Feedback. Sie basiert auf der branchenführenden Salesforce-Plattform und nutzt Einstein, Lightening und SF-Tools für die Zusammenarbeit wie Chatter und Communitys.

    Supplier Relationship Management 360° (Alle Branchen)

    Dieses Tool basiert auf der Salesforce-Plattform und ermöglicht die End-to-end-Lebenszyklusverwaltung – vom Onboarding von Lieferanten über Umfragen und fortlaufende Audits bis hin zum Management und dem Ausscheiden eines Lieferanten.  Es bietet eine zentrale Ansicht für alle Stakeholder sowie Funktionen für das Management und die Koordinierung der Lieferanteninteraktion, die Umfrageverwaltung und das Folgenmanagement. Die Lösung ist ein Portal für die Zusammenarbeit, über das Lieferanten auf Dokumente und Bewertungen zugreifen können, und hilft, die Ausgaben von Lieferanten und die Umlaufzeiten zu reduzieren sowie deren Zufriedenheit zu steigern.

  • VERNETZUNGSLÖSUNGEN MIT DER MULESOFT ANYPOINT-PLATTFORM

    INTEGRATION IN GROSSEM MASSSTAB VORANBRINGEN

    Als globaler Strategiepartner für die Systemintegration von MuleSoft sorgt Cognizant bei seinen Kunden für Integration im großen Maßstab. Mit dem digitalen Dreifachangebot aus Cognizant, Salesforce und MuleSoft nutzen wir die MuleSoft Anypoint Platform™ und vordefinierte Integrationsmuster, die die Transformation beschleunigen. Salesforce-Kunden profitieren so von einer 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden und mehr Innovation.

    Da MuleSoft jetzt zu Salesforce gehört, ist die Anypoint-Plattform nun noch besser geeignet, um geschäftliche Informationen aus verschiedensten Cloud- und Bestandsdatenquellen in Ihrem Unternehmen zu vernetzen. Cognizant verfügt über umfassende Erfahrungen zur Nutzenmaximierung mit der Anypoint-Plattform im Rahmen der digitalen Transformation – auch für Ihr Unternehmen.

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INNOVATION FÜR DEN DIGITALEN WANDEL

 

DIGITALE KUNDENFRE-UNDLICHKEIT NEU DENKEN

 

COGNIZANT SALESFORCE CUSTOMER SUCCESS CENTER, BARCELONA

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*Haftungsausschluss

Gartner: Magic Quadrant für weltweite Implementierungsleistungen im Bereich CRM und Kundenerfahrung, Patrick Sullivan, Ed Thompson, 7 Februar 2019.

GARTNER ist ein eingetragenes Warenzeichen und eine Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Der Bericht wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments ausgewertet werden. Gartner unterstützt keine in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Gartner Forschungspublikationen repräsentieren die Auffassung der Gartner Forschungsorganisation und sollten nicht als Tatsachendarstellungen ausgelegt werden. Gartner lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen in Bezug auf diese Forschung ab, einschließlich aller Garantien für die Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
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