Plattform-Lösungen für den Einzelhandel – Omnichannel-Analysen

Einzelhandel

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Der Digital Store

ZUM AGILEN EINZELHÄNDLER WERDEN

Neben besseren Produkten zu niedrigeren Kosten müssen die Einzelhändler von morgen ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten, das die Kunden an das Unternehmen bindet. Sie können sich auf die Hilfe von Cognizant verlassen.

TRANSFORMATION FÜR DIE NEUE WELT DES HANDELS

Die Digitalisierung verändert den Einzelhandel auf allen Ebenen.

Physische Läden werden zu lebendigen, immersiven Umgebungen, die mithilfe von Sensoren Daten in Echtzeit erfassen und analysieren. Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Einkauf verschwimmen. Dabei spielen Produktmanagement und Echtzeit-Lieferketten eine zentrale Rolle.

Von Omnichannel-Marketinganalysen bis hin zu erstklassigen Finanz- und Buchhaltungslösungen – Cognizant verfügt über die nötige Technologie- und Einzelhandelserfahrung, um Ihnen zu helfen, bei Verbrauchern relevant zu bleiben und schnell auf eine sich verändernde digitale Umgebung zu reagieren.

SERVICES

SCHNELLE SKALIERUNG MIT DIGITALEN PLATTFORMEN

Wir bieten Dienstleistungen, die Einzelhändlern helfen, ihre Finanzgeschäfte zu optimieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Betriebsmanagement von Läden in kürzester Zeit und in großem Umfang zu verbessern.

FINANZEN UND BUCHHALTUNG
IHRE FINANZFUNKTION AUSWEITEN
Cognizant bietet für den Einzelhandel Finanz- und Abrechnungsdienstleistungen in den Bereichen Order-to-Cash, Procure-to-Pay und Record-to-Report. Auf Basis unserer tiefgreifenden Erfahrung auf diesem Gebiet mit einem der größten Einzelhändler der Welt bieten wir folgende Lösungen an:
- Betriebsabläufe verschlanken für schnellere Produkteinführungen und besseres Bestandsmanagement
- Kosten sparen durch unser globales Bereitstellungsmodell und unsere plattformbasierten Services
- Die Best Practices der Branche anwenden
- Massstäbe setzen und transformieren, Gründe für den Abstand zu den Klassenbesten analysieren und Prozessoptimierung anregen für ein besseres Cash-Flow-Management (z. B. verkürzte Forderungslaufzeiten, Umsatzwirkung, weniger Mahnungsaufwand)
- Mehr Effizienz und Effektivität erreichen (z. B. Fakturierungsrate im AP, akkurate Cash-Applikation)
PRODUKTMANAGEMENT
EINNAHMEVERLUSTE REDUZIEREN UND CASHFLOW VERBESSERN
Die Produktmanagement-Lösungen von Cognizant sind darauf ausgerichtet, Betriebskosten zu reduzieren, die Kundenerfahrung und die Effizienz zu verbessern sowie Umsatzschwund durch einen verbesserten Cashflow zu senken. Unsere Lösungen:
- Kundenbetreuung: Management von Inbound- und Outbound-Gesprächen, Unterstützung bei der Bonitätsprüfung, Kontoerstellung und Ticket-Support für den Aussendienst
- Aussendienst-Support: Zeitplanung, Disposition, Auftragsnachverfolgung, Asset-Management
- Zählerdaten-Management: Datenerfassung, Validierung, Installation intelligenter Zähler, Datenfluss nach der Installation
- Abrechnung: Rechnungsvorbereitung, Preisaktualisierungen
- Zahlungsbearbeitung: Erhalt, Verarbeitung und Verbuchung von Zahlungen
- Kredit- und Forderungsmanagement: Bonitätsprüfung, Streitbeilegung, Abschreibungen
VERTRIEB UND MARKETING
FOLGEN SIE IHRER DIGITALEN ROADMAP
Unsere Consulting-Services für die Bereiche Vertrieb und Marketing definieren einen klaren Fahrplan für Technologie- und Back-Office-Rollouts und bieten Analysen zum besseren Verständnis des Kundenverhaltens. Dies beinhaltet folgende Services:
- Preiskonfigurationsmanagement: Planung und Verwaltung von Preisänderungen für Lagerartikel
- Werbesupport: Management von Ausverkäufen in der Nebensaison und anderen Aktionen
- After-Sales-Umfragen: Überwachung der Kundenzufriedenheit nach dem Kauf
- Benchmarking-Services: Benchmarking anhand des Preises und neuer Produktveröffentlichungen
MANAGEMENT DER BETRIEBSABLÄUFE IM LADEN
DAS EINKAUFSERLEBNIS VERBESSERN
Die Einzelhandelslösungen von Cognizant sind dafür konzipiert, Kundenbewertungen zu verbessern, indem sich das gesamte Einkaufserlebnis verbessert. Wir unterstützen Einzelhändler auch dabei, die Ressourcennutzung zu verbessern, einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Weitere Vorteile sind eine längere der Lebensdauer und höherer ROI für Geräte, die Nutzung mobiler und standortbezogener Technologien sowie die Verbesserung von Anwendungen zur Minimierung von Backend-Datenmanipulationen.

Eine Auswahl unserer Services:
- Onboarding von Serviceanbietern: zur Verbesserung der Wartung
- Helpdesk für interne Mitarbeiter und Serviceanbieter: Fall-Management und Nachverfolgung, Bearbeitung von Anfragen, Remote-Desktop-Support, Netzwerk- und IT-Support, Anwendungssupport
- Bearbeitung von Rückfragen zu Rechnungen: Beantworten aller Fragen seitens Dienstleistern bezüglich Rechnungszahlungen
- Ausgabenanalyse: Analyse der Kosten in Zusammenhang mit der Anlageninstandhaltung
- Beschaffungs- und Asset-Management: Einrichtung und Aktualisierung von Tarifen, Einrichtung von Kunden und Carriern, Zusammenstellung von Lizenzen und Genehmigungen, Support für das Flottenmanagement, Hofmanagement-Support, Angebots- und Carrier-Management
- Abrechnung/Frachtzahlung: Rechnungsstellung und Abrechnung, Forderungsmanagement, Abrechnung, Audit und Zahlungen, Kontenabstimmung hinsichtlich der Frachtzahlung
- Kundenservice: Nachverfolgung von Kundenbestellungen, Bearbeitung von Kundenfragen, Rückwärtslogistik/Materialrücksendegenehmigung

WIE DER EINZELHANDEL DIE ERWARTUNGEN VON KÄUFERN MIT DIGITALEN LÖSUNGEN ERFÜLLT

KÖNNEN EINZELHÄNDLER EIN EINHEITLICHES OMNICHANNEL-ERLEBNIS BIETEN?

FÜHRENDE EINZELHÄNDLER HABEN ERFOLG DURCH DIGITALES DENKEN

Wie die digitale Denkweise Vorreiter von Nachzüglern im Einzelhandel trennt

Unsere Studie zeigt eine erstaunlich große Kluft zwischen der Vorstellung von der digitalen Zukunft bei digitalen Vorreitern und Nachzüglern sowie bei deren Herangehensweise an diese Veränderungen.

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